优质护理对精神科患者满意度的影响

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1、优质护理对精神科患者满意度的影响卢宝员（广丙梧州市第二人民医院543000）【摘要】目的探讨精神科开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法2010年10月〜2011年3月木院住院部男一病区为优质护理服务试点病区，二病区暂未开展。通过男一病区与男二病区半年内出院患者满意度的对比，了解是否开展优质护理服务患者对护理服务的满意度的影响，并分析相关影响因素。结果开展优质护理服务，患者满意度明显提高。结论开展优质护理服务，夯实基础护理,强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。

2、【关键词】精祌科优质护理服务患者满意度随着社会发展及医疗模式的转变和人们对护理质量要求的日益增高，“以人为木”的优质护理服务正在逐渐取代“以疾病为中心”的传统护理模式［1］,同时精祌科护理的特殊性也极易导致患者的不满、护理质量也直接影响着患者对护理工作的满意度，而住院患者对护理的满意度，是患者对病区护理质量的最客观最公正的评价［2］,它真实地反映了患者对一系列护理服务的体验。卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指岀:夯实基础护理,改善护理服务，提高患者满意度是今年工作的重中之重。木院积极响应“优

3、质护理服务示范工程”的号召,认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，开创优质护理服务病区，提高患者满意度。于2010年10月〜2011年4月对木院两科室出院的患者396例开展患者满意度调查，现将问卷调查的意见报告如下。1对象与方法1.1一般资料木研究选取2010年10月至2011年4月在我院住院的精神病男患者396例，符合以下标准者入组：符合CCMD-3诊断标准［3］，精神分裂症患者BPRS<40分，躁狂、酒精所致精神障碍、抑郁、神经症为恢复期患者，能够独立完成问卷。另加“请写出最满意的护士是谁？”其中

4、精神科男二病区未开展优质护理服务，男一病区开展优质护理服务（见表1＞。表12个病区住院患者基本情况1.2问卷内容问卷结果主要来自患者或家属的评价。采用护理部设计的出院患者征求意见表，内容有入院介绍、床位护士介绍、饮食、精神卫生宣教、健康教育、用药指导、解决问题态度、生活护理、护士技术、出院指导等十多项内容、每项有满意、不满意两个选项。1.3问卷结果的收集、整理和分析患者对本院医疗护理服务作出综合评价，即满意、不满意，质量控制小组每月将各科室的满意度表交给护理部汇总，每项意见中找出“满意”和“不满意”所占比例

5、，及吋向科室反馈,要求每个科室査找原因并进行分析，提出整改意见。2结果2.1出院患者满意度调查396例中，一病区出院患者满意度调查成功218例"意见2398条，其中满意2242条，占93.49%；不满意156条，占6.51%。二病区出院患者满意度调查成功178例,意见奋1958条，其中满意1333条，占68.08%；不满意625条，占31.92%。（见表2）表22个病区满意度的项0分布情况2.2患者人为最满意的护士，多数是责任护士（即床位护士），其次是责任小组长。患者需要护士主动与他们交流与沟通，关心照顾他

6、们。3讨论3.1由于精神病的病程长，患者具奋潜在的危害性，给家庭和个人都带来不幸，加上传统观念的影响，歧视精祌病患者，使精祌病患者在饱受疾病折磨的同吋，还要承受来自社会的压力，不少精神病患者在病情好转后，无法重返社会,所以在精神科病房开展优质护理服务意义更重大［4】。3.2实施优质护理服务，提高了护士对入院介绍和健康教育的意识，使护士明确了工作方向，提高了工作的积极性和主动性。男一病区实施优质护理服务，床位护士固定，分管患者相对少；同吋,还着重根据精神病人健康教育需反复进行的特点，有针对性地实施一对一的宣教

7、［5］。表2显示：“入院介绍满意度”项与“患者对疾病相关知识宣教满意度”项为，与男二病区相比较奋明显的差异。3.3实施优质护理服务，创新护理工作模式，提高护士的主动性。男一病区改变排班模式，护士长根据患者病情及工作量，按需弹性排班，提高工作效率；实行责任到人，床位包干制，每位护士负责5〜7位患者的护理。表2显示各方面的满意度明显提高：表2显示“你奋疑问或闲难吋，护士冋答或帮助你解决”项、“护士协助你的生活”项的满意度均比男二病区的满意度明显提高。3.4实施优质护理服务，夯实基础护理，加强专科护理。部分护士有

8、重治疗轻护理的心理，特别是在患者入院时、出院前最需协助时，没奋很好落实患者的基础护理。护理技术水平满意度低可能跟与低年资护士常在病房做治疗，而年资高的护士做书写工作有关。实施优质护理，护理文件表格化，把吋间还给病人；责任护士全程陪护患者，拉近了护患之间的距离，使护患关系更加和谐，提高了护理质量。据表2显示：男一病区“护士向你说明所患疾病用药相关知识及注意事项”满意度与“护士的技术操作”满意度比男二病区的满意度显著