探讨优质护理服务对精神科患者的满意度影响

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1、探讨优质护理服务对精神科患者的满意度影响白朝华张宪宾(河南驻马店市精神病医院463000)【摘要】目的探讨优质护理服务对患者满意度的影响，宗旨是为患者提供人性化服务，进而提高精祌科住院患者的满意度。方法将2012年5月-2012年11月的精神科护理质量评分和医生对护理人员的满意度评分作为对照组，将2013年3月-2010年11月实施优质护理服务以来的精神科护理质量评分和医生对护理人的满意度评分作为实验组。分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。结果实验组与对照组的评分经t检验，P<0.05,差异有显著性。说明实施优质护理服务以来，精神科护理质量和医生对护理人员的满意度评分有了

2、较大程度的提升。结论实施优质护理服务可以提高护理质量和提高患者的祝愿满意度，真正做到“患者至上”的人性化服务理念。【关键词】优质护理服务精神科护理质量满意度【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)32-0193-022010年1月卫生部颁布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1],院领导对卫生部颁布的优质护理服务示范工程方案及其重视，将此项活动列为医院工作的重点来抓，我院自2010年3月开始在医院的其他3个科室开展示范病房先行试点，2012年相继在我科及全院病房实施优质护理服务，通过一年多的优质护理服务工作的开展，我科

3、的护理质量得到了提高，深受住院患者、医生、护理人员的满意。现将我科开展优质护理服务工作报告如下：1资料我老年儿童科编制床位60张，护士人数23人，主管护师3名，护师4名，护士16名，床护之比为1:0.38。2方法2.1优质护理服务的措施2.1.1思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作0标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提侣以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗

4、头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2.1.2我科把优质服务作为文化来建设，使之成为每个护理人员的行为准则。重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。另外，

5、还要强调对基础护理的督导检査，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变＞」惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求吋刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。2.1.3改变工作流程主管护士负责接待新病人，每日评估病人的病情、检查结果、心理状态等后，除了落实常规的治疗抢救外，做以下工作：（1）制定相应的健康教育计划，如介绍病情、饮食指导、病人活动安排等；（2）出具护嘱单：生活护理的种类及次数。我们根据以上内容制定了表格式文书，使每班护士明白职责。同时将基础护理与专科护理紧密联系在一起，在基础护理的过程中完成对病人的病情观察、并发症的预防、

6、机体状况的评估、危险因素的评估、病人安全的保障、密切护患关系。2.1.4创新护理管理，落实好优质护理服务，让病人满意，让护士满意（1）改变排班方式，为患者提供全程的，连续的、安全的护理：根据不同年资护士的工作能力与不同吋段的护理内容，合理安排人员，保证护理安全与质量。（2）整个科室护理组织结构实施责任制分组护理，根据护士的职称与工作能力，进行分层级管理，如主管护师担任护理组长，5年以上年资护士担任主管护士，1-3年低年资护士主要承扪生活护理。（3）实现临床护士责任制落实，为患者提供全程连续的护理服务。主管护士分管具体床位，负责包干所管床位的治疗、护理、检查、健康教育等等，满足病

7、员的需求。（4）将每位护士所管病人的护理质量（特、一级护理、基础护理，病房管理、健康教育覆盖率、病人满意度）进行每月评分，选出我科优秀护士，并纳入缋效考核中，充分调动护士的积极性。2.1.5全面落实健康教育，做好护患沟通加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检査、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。2.1.6调整工作模式，实行护士分层