构建图书馆服务品牌之管见

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1、构建图书馆服务品牌之管见关键词：图书馆;服务品牌中国4/vie　　摘要：文章以本市、区图书馆服务实践为例，论述构建图书馆服务品牌项目的范围、依据、要素和优势，阐释了品牌服务是馆员的敬业精神、专业素质和创新能力的集中体现，是坚持特色、坚持长远、坚持社会效益的服务实践过程。　　中图分类号：G252文献标识码：A：1003-1588（2015）10-0022-02　　构建图书馆服务品牌，是近年来各级公共图书馆在读者工作中创优质、造精品、出特色的具体体现，是增强图书馆读者工作吸引力、扩大社会影响力、提升图书馆对

2、外形象的重要举措。本文试就构建图书馆服务品牌这一读者工作中的学术问题略述管见。　　1图书馆服务品牌项目　　1.1品牌项目范围　　笔者认为，图书馆服务品牌项目范围，应当围绕图书馆流通服务中的四项基本职能来确定，即无论“品牌”如何打造和创意，都不能偏离传递科学技术情报、开展社会教育、丰富群众文化生活、保存与推介文化遗产这四个方面，这应当是公共图书馆研究和确定服务品牌项目的基本范围。如：丹东市图书馆创办的为领导决策服务的刊物《他山之石》这一“品牌”，就是围绕“传递科学技术情报”这一职能进行文献情报资源开发与服

3、务的;而丹东市少年儿童图书馆举办的每两年一届的“丹东地区少儿故事大赛”读者活动，则主要是围绕“开展社会教育”这一职能来组织开展的;振安区图书馆开展的“人文家乡”系列服务，则是围绕“保存与推介文化遗产”这一职能，通过挖掘、整合地方人文资源服务于社会读者的。　　1.2品牌项目依据　　图书馆面对的对象是社会各阶层的读者，因此，图书馆服务品牌能否立得住、立得稳、立得长久，关键因素取决于读者的认可程度、读者的参与程度以及读者利用过程中的效果反馈。因此，构建图书馆服务品牌，在不偏离图书馆职能的前提下，其立项的主要依

4、据应取决于读者对该服务项目的需要性、关注性和重要性三个方面。　　1.2.1需要性。需要性是图书馆读者工作所要实现的基本目标。没有读者的需要，没有读者的接受与广泛参与，图书馆的服务就缺乏了针对性，就失去了服务的意义。所以，读者需要是确定图书馆服务品牌项目的首要依据。　　1.2.2关注性。关注性是在需要性的基础之上的更进一步需求的表达。有了读者的热情关注，才可能有读者的积极参与，也才能最大限度地吸引读者，实现图书馆服务效果最大化。如：丹东市少年儿童图书馆连续多年举办的“丹东地区少儿故事大赛”，由于契合了少儿

5、阶段善于用肢体语言表达才艺的心理特点，每届比赛均得到了广大少儿读者的积极参与，尤其在各县、区图书馆组织的初赛中，父母纷纷送孩子踊跃报名，常常突破名额限制。振安区图书馆开展的“人文家乡”系列服务，由于对区域性经济社会发展的形象塑造和旅游产业的发展发挥了积极的推动作用，因而得到了政府部门的热情关注。图书馆先后为市政协专题研究“发展城市特色文化”、区政府研究新区规划建设、区政协关于区内旅游开发提供了相关调研报告、史料和建议，并被区政府邀请参加了全区旅游建设工作会议，使图书馆的社会影响得到了进一步提升。　　1.

6、2.3重要性。重要性是在需要性的基础之上对服务项目利用价值的认定。只有当图书馆服务项目成为读者人生中的一种重要需求时，才能使图书馆的服务趋向深层次化，才能使图书馆更好地把握社会读者的心理，满足读者的阅读需求。　　2图书馆服务品牌项目要素　　2.1服务品牌名称　　名正则言顺，言顺则道成。构建图书馆服务品牌，首先要对读者阅读倾向进行调查，在充分掌握读者对某项服务课题的长期需求程度、热情关注程度和自身重要程度的基础上，才能依据图书馆的职能创意相应的服务品牌名称。但实践中笔者发现，服务品牌项目名称与服务品牌项目

7、主题不完全是一个概念，有些图书馆的服务品牌名称是以服务平台或载体的形式出现。如：丹东市图书馆创办的《他山之石》馆办刊物就是一种服务载体，“名称”只是传达了一种办刊的理念，而刊物的服务对象――“为领导决策服务”才是品牌服务的主题。丹东市少年儿童图书馆举办的历届“丹东地区少儿故事大赛”读者活动，其主题是培养少儿的才艺表演能力并使其从中得到人生的启迪和教育。如今“讲故事”已不可能成为人们未来的一种职业，所以“故事赛”的目的不是培养未来的故事员，它只是一种服务平台和手段。也有的服务品牌项目名称与服务主题基本是一

8、致的，如：振安区图书馆多年来推出的“国学大讲堂”服务品牌，其宗旨就是回溯源头，传承命脉，弘扬中华传统文化，开展以“正心、修身”为根本的道德教育。　　2.2服务品牌平台　　图书馆服务品牌项目，其实就是一项大型服务课题，其服务过程必须通过适当的服务平台或载体等形式才能得以实现。笔者认为，图书馆品牌服务的平台，一般可分为以下几种形式。一是读者活动平台的形式。如各类演讲赛、知识竞赛、读者征文、才艺表演等读者直接参与的寓教于乐等服务活动。二是馆办刊物