构建高校图书馆信息咨询的服务品牌

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1、52图书馆学研究2004．6构建高校图书馆信息咨询的服务品牌潘杏仙【摘要】本文分析了高校图书馆的各种资源优势，指出高校图书馆信息咨询业务，要在咨询馆员专家化、信息资源特色化、服务方式个性化、用户培训专业化以及运营机制竞争化等方面打造自己的服务品牌。以期在更好地为学校教学、科研服务的同时，为全社会提供高校图书馆的特色信息咨询服务，增强高校图书馆参与网络时代的信息市场竞争的能力。【关键词】高校图书馆信息咨询品牌服务Abstract：Thisarticleanalyzesthesuperiorityofacademicresource，pointsout

2、thatinformationconsultationserviceofacademiclibrariesshouldholduphisO"hTlfeature，whichincludesthatmoreexpectsbecomestaff，theinformationresourceismoredisdncdve，theservicefashionismOlE'personalized，andSOon．Sothatacademiclibrariesnotonlycanmakeabetterserviceonteachingandresearchi

3、ng，butalsodoadistinctiveinformationconsultationservicetothesociety．Thenimprovetheabilitytotakepartinthecompetitionofinformationmarket．Keywords：academiclibrariesinformationconsultafionbrandservice随着网络环境的形成，各类以网络信息资源为依校图书馆作为大学信息中心的地位，动摇了图书馆服托的信息服务中介机构相继产生，蓬勃发展，使传统图务赖以开展的基础。他们依傍电

4、子资源的优势，突破书馆的信息咨询服务面临着危机和挑战。探求拓展网物理空间的限制，向终端用户提供着与图书馆或交叉络环境下高校图书馆信息咨询业务，使其在信息市场或重叠的服务。如：校园计算机网络中心为本地用户的激烈竞争中占有一席之地，是摆在图书馆员面前的提供网络导航服务，远程电子文献传输系统、出版商、严峻课题。发行商、电子图书馆提供商等均可为终端用户提供即1拓展高校图书馆信息咨询业务是时代发展的需要时信息服务⋯。高校图书馆只有适应时代的发展，扬网络的形成对图书馆的发展产生了巨大的冲击，长避短，发挥优势，在信息咨询服务中注入新的内涵和迫使高校图书馆的信息咨

5、询服务发生深刻的变化。内容，主动参与竞争，促进信息咨询服务逐步产业化，1．1网络改变了图书馆信息咨询业务的服务方式才能在当今社会的信息咨询业中占有一席之地。在信息化的今天，计算机与网络技术在信息交流1．3高校教改的不断推进促使图书馆必须与时俱进和传播中广泛应用，实现了信息资源的高度开放与共在教育信息化和素质教育的推进过程中，高校教享，信息传递方便、快捷，且能低成本检索和获取异地育一方面将图书馆整合到教育技术和设施中；另一方信息，从根本上改变了传统的信息交流方式。传统图面，又将教学活动以物化、信息化形式进入文献信息资书馆行之有效的参考咨询服务已经被虚

6、拟在线系统网源中，从而实现了高校课堂教学与图书馆服务的双向页上的帮助链接代替，针对用户个人动态的帮助机制，渗透。学生的学习将延伸到图书馆在内的寻求素质提基于网络的交互式智能化咨询服务体系，为用户提供高的所有场所，教研人员迫切需要提供多角度的具有智能化虚拟咨询馆员支持的虚拟参考咨询服务，是保前沿性的文献信息，由此，当今高校图书馆的信息咨询障用户检索获取信息的有效服务方式。服务必须紧跟时代步伐，充分发挥情报职能和教育职1．2各类信息机构的兴起冲击着高校图书馆咨询业务能，顺应高校教育改革的趋势，对传统的服务方式进行随着知识与信息产业的发展，各种各样的适应

7、知改革，跟上信息技术的发展，适应网络化社会的要求，识经济发展的信息服务机构不断涌现，许多现存的和针对用户的个别信息需求，利用各类网络检索、选择、新生的信息机构都把目光瞄准高等教育市场，挑战高加工，形成信息咨询报告，提供给用户，并切实加强用RESE户信息素养教育。学生)市场的优势2发挥信息资源优势。是高校图书馆拓展信息咨询业3打造信息咨询服务品牌。是高校图书馆拓展信息咨务之根本询业务的必然趋势高校图书馆历史悠久，学科门类齐全，在文献信息利用高校各种特有的优势，在咨询馆员专家化、信资源方面：系统、全面、连贯、正规，且具特色，并与国外息资源特色化、服务方

8、式个性化和用户培训专业化等学术信息机构建有协作关系；咨询人员方面：已形成博方面打造自己的信息咨询服务品牌，以及竞争化的运才