优质护理服务在普外科实施中存在的问题与对策

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1、优质护理服务在普外科实施中存在的问题与对策刘艳梅洞口县人民医院湖南邵阳422300【摘要】自2010年我国开始启动“优质护理服务示范工程”以来，各个医院、各个科室均把优质护理服务当作重点工作来抓，并将优质护理服务实施在各个科室中，在普外科中，优质护理服务显得更为重要，就从目前情况看，优质护理服务在普外科的实施中还存在一些问题。木文从优质护理服务的基木概况出发，分析其在普外科中的问题，在此基础上分析其解决措施。【关键词】优质护理服务；普外科；对策1优质护理服务概况2010年开始，我国开始在全国范围内启动“优质护理服务

2、示范工程”,各省市医院都采取了改善护理质量的相关措施。所谓“优质护理服务”就是指把病人作为中心，来强化基础的护理程序，全方位落实护理责任制度，深化护理专业的内涵，从整体上提升护理服务的水平。“把病人作为中心”是指在思想观念和医疗护理行动上,多为病人设想，一切行为活动都要把病人放在首位，并围绕病人的合理需求，制定方便可行的措施，以简化工作流程，提高服务的质量，同时控制服务的成木，使病人享受到“优质、优价、高效、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要括:满足病人基木的生活需要，保证病人的生命安全,保持病人身体舒

3、适，协助平衡调节病人的心理，取得病人家庭以及社会的支持,用优质护理服务的质量来提高病人与社会的满意度。以下是优质护理服务括的内容及意义：2优质护理服务在普外科实施中存在的问题2.1护士护理理念落后在大部分医院，护士只负责打针、发药工作，而陪护则由病人家属负责。90年以后开始从事护理行业的护士在潜意识中并未意识到做好生活护理也是护士基本职责之一，从未做过替患者洗头、梳头、洗脚、檫浴等生活清洁护理工作。随着医疗事业的发展，护士学历的越来越高，护士的专业素质冇很人提高，但这并不意味着其对护理行业认识有了提高。部分学历高年

4、轻的护士对生活护理并不感兴趣，在思想观念上不能接受生活护理工作，奋的甚至认为从事生活护理不能体现护士的工作价值。2.2病人及其家属观念有待改进、不配合“床前尽孝”是中华民族的传统美德，绝大部分患者的子女认为，父母生病住院，做儿女的应该精心照顾，即使不能亲自照顾也要请护工照顾，否则便是不孝，没有尽到孝心；其次，部分患者家属不顾医生护士叮嘱，任由患者随便进食，不按规定作息，给医生的治疗带来不便，也不利于病人的康复；最后部分患者认为护士照料无责任照料病人生活，不愿加重护士的工作负扪，自己身体冇不适吋不能及吋向护士反应。2

5、.3护理人员不足，且理论、技能上存在缺陷多数医院的护理人员不足不能全方面照料患者，使得护士人多数吋间都在忙于执行医嘱，完成硬指标规定的治疗护理工作，忽视了基础护理方面的软指标的工作内容，导致了基础护理质量较差。开展优质护理服务，要求护理人员必须具备一定的专业知识、相关经验及技能，少数护士，特别是刚参加工作不久的年轻护士，缺乏临床经验和过硬的理论、操作能力，使得护理服务的质量不高。2.4护患沟通上存在缺陷大医院的患者大多来自不同的地区，患者的风俗惯、饮食习惯及生活习惯各有不同，护士有吋候不了解患者的地方风俗不习惯，此

6、外当一名护士冋吋负责多个来自不同地区的患者吋，护士很难清楚快速的给予患者帮助，患者和护士之间的沟通阻碍了护理工作的顺利开展。3.护理措施3.1转变观念和思想认识（1）从护士群体来说，在普外科中护士应将优质护理服务各项内容视为自己的本职工作，在意识上把生活护理作为同打针发药同等重要的工作;(2)从患者及其家属方面来说，要配合医生治疗和护士护理工作的开展，专业的护理才能使患者早日康复。3.2实施全程护理，进一步转变护理模式(1)在实施中实行“由护理部牵头、护士长管理，护士对护理部负责”的体制，给予护士长部分权力，以达到

7、责任与权利的统一。(2)实行护士管床和患者的责任制护理模式，为患者提供全程化的无缝隙护理，使每一项护理工作都奋效地落实到具体的责任护士，各专业组应结合专科特色不断丰富护理的内涵，改进护理的管理办法，冇条件情况下采用弹性的排班制度，合理安排护理人员。(3)加强对护士专业技能的培训，提高护士的技术水平，实施基础护理，进一步丰富服务的内涵。还要定期地邀请省级医院的资深护理专家举行优质护理服务的讲座或者培训，使护理人员树立“以患者为中心”的理念，强化护患沟通的技巧，改善护士的护理态度，提高其临床观察、分析、判断和解决问题的

8、能力，使医院的护理工作能够紧跟护理学科的发展，保持其先进性。3.3特色服务，加强护患沟通广泛做好各项工作的同吋，还要根据医院特点和科室的具体情况展开特色服务。在护理工作中，从强化细节服务，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求出发，开展n细节服务与提高护理质量"的研究，以提高患者的满意度。3.4建立绩效考核体系，体现护士群体自身价值现行的奖金机制没冇体现出多