基础护理在优质护理服务中存在的问题及对策

《基础护理在优质护理服务中存在的问题及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基础护理在优质护理服务中存在的问题及对策付红梅陈红艳(新疆塔城地IX沙湾县妇幼保健院832100)【摘要】目的：分析基础护理存在的问题，探讨改进的对策。方法：对120例门诊治疗患者采用满意度问卷调查，对基础护理中存在的问题进行统计分析。结果：回收120份，In］收率为100%。其中对护士服务态度不满意者3份(2.5%),对医护配合不满意者2份(1.6%),对护士基木技能不满意者4份(3.3%),对疾病康复宣传不满意者2份(1.6%)结论：只有在过硬的技术和高度的工作责任心基础上关心体贴患者，加强医护合作

2、，加强健康教育能力培训.为患者提供良好的服务态度和及时的健康知识宣教，才能切实提高护理质量。【关键词】基础护理优质护理服务问题及对策【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)24-0244-01基础护理护理在整个医疗工作中有重要意义，是优质护理的关键，基础护理是临床护理最基础、最能贴近病人的护理方法，是护士观察病情的主要途径,是护士与病人沟通的桥梁，是护理服务精神的最直接体现。2010年，国家卫生部开始加强对临床护理的优质服务，在“以患者为中心”的护理原则中，如何提

3、高服务质量、提高患者对于护理的满意度是对护理人员新的要求，是护理管理者新的追求目标。作为根木的基础护理是优质服务的重要组成部分。因此，木文通过对基础护理中存在的问题进行探讨分析，并提出相应的解决策略，现将结果报告如下。1资料与方法我院对2011年9月-2012年6月的120例前来就诊的患者发放护理满意度调查表，其中男性84例，女性36例。平均年龄在45岁。均接受基础护理。调查内容括自住院起护理人员服务态度，基础护理服务技能、医护合作以及疾病知识宣教等。1结果调査表发放120份，收冋120份，冋收率占10

4、0%,其中对护士服务态度不满意者3份(2.5%)，对医护配合不满意者2份(1.6%),对护士基本技能不满意者4份(3.3%)，对疾病康复宣传不满意者2份(1.6%)。总满意度为90.8%2讨论3.1基础护理存在问题3.1.1护理人员态度生硬：部分护理人员工作中表现出来的态度生冷、强硬现象。再者由于重医轻护现象的存在，医护之间社会地位、使一些护理人员缺乏工作热情、消极怠工、应付态度仍然存在。3.1.2基本技能不扎实：多表现为穿刺、护理配合。近年来，聘用护士逐渐增多，稳定性差，不断流动，造成年轻护士技术操作

5、熟练程度低，给病人造成不必要的痛苦。3.1.3医护合作不默契：主要表现医生与护士的认知不冋以及重医轻护现象的存在。导致医生与护理人员之间工作配合不够默契，而引起患者不满。本研究统计表明，对医护配合不满者39份(1.22%),多表现为在0前重医轻护的环境下，由于医护合作不默契导致患者对医护工作产生不满。这与护理人员技术水平及与医生的合作不熟悉等因素有关。3.1.4健康宣教不全面：主要表现为护理人员的宣教水平不够对患者提出的一些问题未能给出合理的解释，对于一些预见性问题和后期的注意事项未给予告知。从而引起患

6、者的不满。3.2对策针对满意卷的调查所发现的基础护理的不足，本院采取了相应的改进措施，以提高患者对护理工作的满意程度。3.2.1加强护理人员的职业的道德素质。转变思想观念，重视护理服务。加强护士长在护理工作中的作用，及时找出本科室差距，针对部分问题制订相应地整改措施。患者就诊吋，患者往往有紧张、恐惧、烦躁心理，护理人员应该热情的与患者交谈，了解情况，告诉同病的成功案例来减轻患者的恐惧，紧张等消极情绪。召开全体护理人员大会，组织护理学＞J，建立学习小组等。从而提高护理人员的职业的道德素养。3.2.2加强基

7、础护理基本功训练。对于年轻的护理人员，应开展基础护理技术训练，以加强护理人员的基本护理操作。定期对年轻的护理人员进行考核，并强化基础训练，对每个考核成缋较为突出的护理人员给予相应的奖励。3.2.3促进医护合作：护理人员对医嘱要高质量的完成，按照医嘱对患者进行护理。更好地解除患者病痛。医护配合熟练，只有这样，患者才能信任。3.2.4加强全面健康教育。给患者人性化关怀，全面了解患者最基础的需求，和患者谈心，根据患者病情发展情况、生活惯等给予相应的健康教育。并对患者预后给予相应的健康教育指导。1小结优质护理要

8、求护理人员用“心”为病人提供高质量的服务，本文通过对前来我院就诊的问卷调查得出0前基础护理工作中尚存在服务态度生冷、基础护理能力不扎实、医护合作不默契、健康宣教水平肤浅等问题，因此，提高护士基本技术水平，拓宽护士的知识面。加强医护协作，提高健康教育水平等策略能够有效地提高患者对基础护理的满意度，为优质护理服务打下良好的基础。参考文献［1】刘苏军.基础护理-护士的专业内涵［」］.中华护理杂志，2005，10(4)［2］李松林.住院病人的护理满