优质护理服务在普外科实施中存在的问题与对策袁先萍

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1、优质护理服务在普外科实施中存在的问题与对策袁先萍袁先萍岳阳市君山区人民医院湖南岳阳414000【摘要】目的：对普外科实施优质护理服务中遇到的问题和采取的对策进行探讨，以提高患者的满意度和护理质量。方法：选用普外科住院患者60例对其实施优质护理服务。结果：通过实施优质护理服务，患者的满意程度有了很大的提高，对健康教育知识的掌握程度有所提高，住院患者的人数也有所增长。结论:在普外科实施优质护理服务，提高了护理质量和患者的满意度，建立了良好的医患关系，也树立了医院在群众当中的良好形象，在实施临床护理中，值得推

2、广并应用。【关键词】优质护理服务；普外科；问题；对策引言优质护理服务是指护理人员在对患者护理过程中，站在患者的角度，尽自己的最大能力提高患者的满意程度。优质护理服务要求护理人员在对患者实施护理过程中，针对每个患者的实际情况，提供相应的护理服务。护理人员要树立优质护理服务理念，端正服务态度，将优质护理实施到位。在医院普外科具有急诊患者多，手术多，周转速度快等特点，因此，普外科的护理工作任务繁重，病房环境不尽人意，需要普及的卫生知识范围广，患者的满意程度比较低。为了改变这种面貌，为患者提供更优质的护理服务，

3、提供患者的满意度。木院普外科从2010年开始对患者实施优质护理服务，取得不错的效果，但在实施优质护理服务过程中，也遇到了一些问题，在此根据对患者实施优质护理服务时，对所遇到的问题进行了探讨，具体报告如下：1.在实施优质护理过程中遇到的问题1.1护理人员的观念问题很多护理人员认为陪护是家属的事，和护理人员无关，护士仅需要负责一些发药打针的事。这种传统的护理理念己经不适合现代医疗护理事业发展的需要。虽然高学位的护士越来越多，但对护理程度的认识还奋待提高，尤苏是奋些年龄比较小的护士，在思想上不能接受对患者的生

4、活护理工作，对患者的服务态度差，认为对患者生活方面的护理不能体现自己的工作意义，加上很多家属认为对患者生活方面的护理是他们的事，不敢给护理人员增加麻烦。在普外科，护理任务重是一个问题，但真正护理质量差的原因是护理人员的护理观念落后所造成的。1.2护理人员付出的劳动和报酬不成正比目前医院的收费标准让护理人员的付出和报酬不能正比，在医院收费标准中，对护理方面的项B收费比较低，尤其是在生活护理方面都没有收费。这种情况大大打击了护士基础护理工作积极性，久而久之就出现了少给报酬或者没有报酬就少劳动或者不劳动的现象

5、。1.3护理人员人力资源欠缺在普外科任务繁重，但护理人员人力资源欠缺，造成了护士只能遵照医嘱实施护理工作，或者仅为了完成医院的硬性指标而工作，对于一些软指标和基础护理工作都不重视或者没吋间顾及，这种现象导致了护理服务质量差，患者对护理工作的满意度低。因为护理工作的报酬低，劳动强度高等特点，造成很多护士流失，临床护士的缺乏，这也是其中一个主要原因。1.实施优质护理服务的对策2.1护理人员要提高认识，改变护理观念我院普外科在开展对患者实施优质服务之前，对护理人员展开了多次的讨论会，主要讨论的问题就是关于基础

6、护理工作的问题。刚开始，大部分的护理人员都不理解、不接受，认为再做基础护理工作压力很大，工作也很累。在后来的调整下，采取了“只陪床不陪工”的护理模式，护理人员都表示可以接受和克服，尤其是实施这种护理服务以来，受到了患者的支持和尊重，对护理人员态度非常客气，护理人员工作起来也更加有干劲了。2.2医院可以制定合理的基础护理收费标准，提高护士待遇只有对护理人员的基础护理工作给予合理的报酬，让她们的工作量和报酬成正比，才能提高她们的工作积极性。另外，要多支持护士工作，适当提高她们的待遇，根据护士的工作量、负责患

7、者的严重程度、患者的满意度以及护理难度等作为报酬的参考依据，还可以在职称聘用、岗位升级和业务培训等政策上对护理工作加以支持，只有这样才能改变护理人员的护理观念并端正服务态度，从而提高护理质量和患者的满意度。2.3加强对护理人力资源的管理2.3.1对护士进行层次化管理在人力资源管理中，根据每个护士的工作经验、职称级别以及适合做哪项工作来进行分工，明确她们的责任。例如，可以将工作吋间比较长、比较有经验的老护士安排指导新护士，而刚上岗的护士就可以安排她们从最基层的生活护理开始做起，让她们发挥自己的优势，各尽其

8、责，就可以将整个护理工作做得更好。2.3.2对护理工作采取包干责任制的新型模式这种模式就是将所有的护理工作进行包干分配，从而为患者提供一个综合化护理服务。包干责任制将生活基础护理也归纳一起，对管理办法加以改进，对护理人员进行合理排班、灵活调整，尤其是在生活基础护理方面，可以安排双班制，由专人负责，这样对整个护理人员的合理安排，可以更好地提高护理质量。2.3.3适当增加护理人员，减轻工作压力可以通过适当增加护理人员，减轻护士的工作压力来提高护