《食品质量管理学》ppt课件

《《食品质量管理学》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、食品质量管理学主要内容第一章食品质量管理概论第二章质量管理决策第三章质量控制与数理工具第四章食品质量检验与抽样方案第五章ISO9000质量标准簇第六章HACCP、GMP和SSOP第一章食品质量管理概论质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。第一节质量的概念及其演化一、质量概念（一）狭义的质量的概念狭义的质量是指产品的质量。1.克劳斯比(1923-1999年)克劳斯比把质量定义为“符合规格”，即依据标准对于对象作出合格与否的判断。2.朱兰（1904-2008）朱兰将质量概括为“适用性”，即产品

2、在使用时能成功地满足顾客要求的程度。第一节质量的概念及其演化一、质量概念（二）广义的质量的概念1.朱兰和菲根堡姆质量是产品和服务在市场营销、工程、制造、维护的各个方面、综合的特性，要通过这些各个方面的使用来满足顾客的期望。2.石川馨(1916-1989年)质量是指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量（包括工人、工程师、经理和行政人员）、系统质量、公司质量、目标质量等。3.美国波多里奇国家质量奖(现代)追求卓越绩效一、质量概念（二）广义的质量的概念4.国际标准化组织(ISO)ISO8402

3、—1994对质量的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。ISO9000:2005<<质量管理体系—基础和术语>>中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。对质量概念的理解实体:可单独描述的研究的事物。可以是产品、活动和过程，也可以是组织、体系或人及其组合。特性：可区分的特征；分为固有特性和赋予特性。第一节质量的概念及其演化（二）广义的质量的概念4.国际标准化组织(ISO)固有特性：指在某事或某物中本来就有的。赋予特性：完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。固有与赋予特性的相对性：不同产品

4、的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性（转换）。要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的：可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的：是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，应该这样作的。必须履行的：是法律、法规或强制性标准要求的。第一节质量的概念及其演化一、质量概念一、质量概念（三）与质量相关的概念(1)组织:指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。例如:公司、集团、商行、社团、研

5、究机构或上述组织的部分或组合。(2)过程:指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。(3)产品:指“过程的结果”。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。(4)顾客:指接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。(5)体系:指相互关联或相互作用的一组要素。第一节质量的概念及其演化第一节质量的概念及其演化二、质量概念的演化符合性→适用性→顾客及相关方满意→追求卓越第一节质量的概念及其演化三、质量特性分为有形产品质量特性、服务质量特性、过程质量特性和工作质量特性。（一）有形产品质量特性

6、1、功能性：指产品满足使用要求所具有的功能。2、可信性：指产品的可用性、可靠性、可维修性等，即产品在规定时间内具备规定功能的能力。3、安全性：指产品在制造、贮存、流通和使用过程中能保证对人身和环境的伤害或损害控制在一个可接受的水平。4、适应性：指产品适应外界环境的能力，包括自然环境和社会环境。5、经济性：指产品对企业和顾客来说经济上都是合算的。6、时间性：指在数量上、时间上满足顾客的能力。第一节质量的概念及其演化三、质量特性（二）服务质量的质量特性1、功能性：指服务的产生和作用。2、经济性：指为了得到服务顾客

7、支付费用的合理程度。3、安全性：指供方在提供服务时保证顾客人身不受伤害、财产不受损失的程度。4、时间性：指提供准时、省时服务的能力。5、舒适性：指服务对象在接受服务过程中感受到的舒适程度。6、文明性：指顾客在接受服务过程中精神满足的程度。（三）广义产品质量的质量特性产品质量具有经济性、广义性、时效性和相对性的特点。质量的经济性：即物有所值。质量的广义性：包括指产品质量、过程质量和质量管理体系等的质量。质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。质量的相对性：组织的顾客

8、和其他相关方可能对同一产品的质量要求不同。三、质量特性第一节质量的概念及其演化朱兰(JosephH.Juran)朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断