汽车行业的危机管理研究——以日本丰田为例

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1、第一章绪论第一章绪论一、选题背景根据管理学上的有关管理理论，从协调的角度来讲管理指的就是协调有关的人、财、物以实现组织既定的目标；从管理的过程来说，它指的就是计划、组织、领导和控制。从宏观的角度来说管理有很多的种类，比如社会管理、经济管理、行政管理、工商管理等等；而从工商企业的角度来讲有运营管理、财务管理、营销管理、人力资源管理当然也包括企业的危机管理，特别是当今社会背景下，危机管理对一个企业来说越来越显得重要。2009年下半年至2010年年初，日本丰田汽车公司生产的多款汽车发生了汽车安全隐患问题，数起由汽车安全问题产生的交通事故给广大消费者带

2、来了很大损害，甚至导致车毁人亡的严重后果。以稳健著称的丰田汽车公司在广大消费者中一直拥有极好的口碑，而此次汽车安全问题的发生不能不说是给广大消费者以沉重的心理上的打击，同时也给丰田汽车公司造成了多方面的巨大损失。随后，丰田汽车公司在全球范围内大批量地召回有安全隐患问题的汽车，由此产生的汽车“召回门”事件在全球引起了很大震动。丰田汽车安全问题是由于汽车的油门踏板、脚垫及刹车系统存在质量安全隐患，导致行驶中的汽车刹车系统失灵或刹车灵敏度大大降低，因而极容易发生交通事故，甚至是车毁人亡。面对安全问题的出现、危机的产生，丰田汽车公司由初始的冷漠不然的态

3、度到后来的坦诚勇于承认问题的存在再到后来采取的一系列处理此次安全危机的举措及其效果，这都引起了作者本人的很大兴趣，特别是丰田汽车公司对此次安全危机管理所采取的举措和对策更是作者本人的兴趣之所在。丰田汽车危机的发生在全球引发了巨大反响，汽车行业的危机问题引起了各大汽车公司甚至政府的高度关度，同时，汽车行业的危机管理及危机管理理论也再次引发了汽车行业的管理者特别是高级管理者以及相关分析者的兴趣。在这样的背景下，作者本人选择以日本丰田汽车公司为案例的汽车行业危机管理作为分析的题目不仅具有理论上的价值而且具有实践上的指导意义。在当前汽车行业竞争日益激烈

4、、行业危机管理亟待加强的形势下，正是在这样的背景下，我本人选择“汽车行业的危机管理分析”为论文的题目并加以分析，希望能给汽车行业危机管理的实践提供一点帮助。1汽车行业的危机管理分析——以日本丰田为例二、分析意义危机管理历来都是人们津津乐道的话题，危机管理本身就具有很悠久的历史，它也是管理范围内一个很重要的方面。随着全球经济一体化的深入发展、面对世界各国开放的逐步扩大，各个行业、各个企业都面临着前所未有的机遇和挑战。企业能否抓住这些机遇、迎接这些挑战将决定它们在二十一世纪乃至更长远时期竞争格局中的地位。而要抓住这些机遇、迎接这些挑战，企业所有人员

5、特别是企业的高级管理人员就必须要加强各个方面的管理，只有这样企业才有可能在竞争中立于不败之地。企业的管理它涉及多个领域、体现在不同的方面。而企业的危机管理就是企业管理中一个很重要的方面。汽车行业也是一样，它也面临着危机管理。当前，从全球范围内来说汽车行业里汽车生产厂家越来越多、技术越来越成熟并且生产厂家之间的技术差距越来越小，汽车的价格也越来越便宜。这样各个厂家面临的竞争也将更加激烈。各大汽车生产厂家稍有不慎就有可能出现这样那样的问题、出现这样那样的危机，因此，在汽车行业里，危机管理将显得更加重要、地位也将更加突出。汽车行业的危机是汽车行业里所

6、有人员共同面对的危机，它关乎企业每个人的利益乃至企业的生死存亡，当危机发生的时候，它不但影响了企业本身而且也影响到企业产业链上下游的稳定与发展，汽车行业的危机是我们共同面临的课题和挑战。从这个意义上说，我本人选择汽车行业的危机管理加以分析具有以下意义：（一）使我国汽车企业了解到必要的危机管理理论危机管理理论的重要性，汽车企业都有深刻的认识。但对于一些国际先进的危机管理理论，企业就未必能够领会。而这些理论对于指导企业构建经济高效的危机管理又具有决定性的作用。本文对这些相关理论进行了概括和总结，以借此给我国汽车行业建立危机管理提供必要的理论基础。（

7、二）为分析和找出我国汽车危机管理存在的问题提供意见对我国汽车危机管理的现状进行分析，找出我国汽车危机管理存在的问题，有利于我国汽车企业把握汽车危机管理的特点，根据自己的实际情况发现自身危机管理存在的问题并找出引起问题的原因。（三）为我国汽车企业构建高效的危机管理提供建议如前文所述，危机管理对于汽车行业的每一家汽车企业来说都是非常重要2第一章绪论的。本文分析了我国汽车行业危机管理的现状以及汽车行业危机管理存在的主要问题，同时又分析了丰田汽车危机管理的不足方面和成功表现，这些都为我国汽车企业完善其危机管理提供了参考意见。总之，在当前丰田汽车公司产生

8、汽车安全危机这一特定的背景下分析汽车行业的危机管理对于指导汽车行业加强企业的危机管理、预防危机、处理危机并从危机中汲取经验教训都具有一定的指导价值。三