跨国公司在华产品质量危机管理研究——以日本丰田汽车公司召回事件为例

《跨国公司在华产品质量危机管理研究——以日本丰田汽车公司召回事件为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中图分类号：C93密级：公开学科分类号：论文编号：GS118222009120204002山东财经大学硕士学位论文跨国公司在华产品质量危机管理研究——以日本丰田汽车公司召回事件为例作者姓名：武晓雯学科专业：技术经济及管理指导教师：曹洪军教授培养院系：工商管理学院二○一二年五月十日TheResearchonProductQualityCrisisManagementofTransnationalCorporationsinChina——TakingtheRecallingEventofToyotaMotorCorporationforExampleADissertationSubmittedfo

2、rtheDegreeofMasterCandidate：XiaowenWUSupervisor：Prof.HongjunCAOSchoolofBusinessAdministrationShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：C93密级：公开学科分类号：论文编号：GS118222009120204002硕士学位论文跨国公司在华产品质量危机管理研究——以日本丰田汽车公司召回事件为例作者姓名：武晓雯申请学位级别：管理学硕士指导教师姓名：曹洪军职称：教授学科专业：技术经济及管理研究方向：危机管理学习时间：自2009年9月1日起至2012年6月30日止

3、学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2012年6月山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：年月日山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）

4、送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日山东财经大学硕士学位论文摘要近年来，跨国公司产品质量危机频频爆发，不仅直接造成消费者不同程度的身体和精神伤害，导致消费者产品满意度和品牌忠诚度的下降，也缩减了跨国企业的市场份额和销售额，企业竞争力大幅削弱。论文在危机管理和质量危机相关研究的基础上，运用案例研究、比较研究以及博弈分析的方法从微观和宏观两个不同层面对跨国公司产品质量危机

5、进行了较为深入和细致的研究。论文对日本丰田汽车召回事件进行了深入分析，认为经营理念定位不合理、过分降低生产成本、危机应对能力不足等，共同导致了此次产品质量危机的爆发，它不仅使丰田企业自身受到严重损失，也使日本整个汽车行业及加工制造业蒙上阴影。在丰田汽车案例分析的基础上，论文对跨国公司产品质量危机的特殊性进行了归纳和概括，阐述了跨国公司与一般企业在应对产品质量危机方面的不同之处，既包括波及范围广并、影响程度深、需要面对不同的社会背景和环境等不利方面，也包括强大的资金技术支撑以及灵活的资源分配整合能力等积极的一面。以此为基础，论文构建了跨国公司产品质量危机涉及各主体行为选择的博弈模型，在完全信息静

6、态博弈中，跨国公司和政府监管部门之间只能分别以各自的概率形成混合策略纳什均衡，通过演化博弈，博弈双方在经过多次反复较量后可以达到相对稳定的状态，在政府监管部门一定的监督概率下，跨国公司可以以较高的概率积极应对产品质量危机。通过上述三部分的分析，论文分别从跨国公司内部、跨国公司与政府监管部门以及跨国公司与消费者三个方面为跨国公司应对产品质量危机提出了对策和建议。跨国公司自身应树立合理经营理念、加强产品质量控制措施、建立产品质量危机管理体系；跨国公司还应通晓产品质量法律法规及质量标准，熟悉人文环境以及产品质量事件处理方法；保护消费者合法权益，了解消费者行为偏好等，妥善处理与政府以及消费者的关系，积

7、极应对产品质量危机。关键词：危机管理产品质量危机跨国公司博弈分析丰田汽车IAbstractAbstractProductqualitycrisesoftransnationalcorporationshaveeruptedfrequentlyinrecentyeas.Thesecrisesnotonlycauseddifferentphysicalandmentaldamagestocustome