旅行社管理复习材料

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1、旅行社管理第一章：旅行社管理导论一、旅行社的产生与发展（国内外旅行社的产生与发展）(1)世界旅行社业务的产生和发展18世纪产业革命为旅行社的产生奠定了条件【①经济基础②交通运输条件③旅游需求】世界第一家旅行社的产生（1845年，托马斯·库克）成长时期（一战后——二战前）【公共汽车；旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。】快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期）【私家车、飞机；数量激增；协会组织多】成熟时期（二十世纪九年代后）【数量趋于稳定；旅游总体市场规模和企业规模不断扩大】（2）中国旅行社业务的产生和发

2、展我国近代旅行社产生的历史背景（20世纪初）①民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提供了物质保障②我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为旅行社的产生提供了必要条件③外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴我国第一家旅行社的产生与发展1、初创时期（1923年8月—1927年6月）1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设旅行部2、发展时期（1927年6月—1937年8月）1927年上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国旅行社”3、相对停滞时期（1937年8月—1945年8月）抗日战争时期4、恢复时期（1945年下半年至今）1

3、949年我国旅行社业的发展1、商业导向的旅行社形成阶段（1978—1989年）2、产业规模快速增长阶段（1990—1994年）3、产业结构调整阶段（1995—2001年）4、全面开放格局中的创新发展阶段（2002年至今）二、旅行社的概念(09版)旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。三、旅行社在旅游产业中的地位与作用①旅行社是旅游产业中的中介商②旅行社的出现改变了传统的旅行方式③旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展四、旅行社的职能1

4、、中介的职能【①组织职能②销售职能③分配职能④协调职能⑤信息提供职能】2、生产的职能【①产品的发现②整体产品产生】第10页共10页旅行社管理五、旅行社的设立（1）旅行社设立的条件l1.有固定的营业场所l2.有必要的营业设施l3.需要交纳法定数额的注册资本和质量保证金(2)旅行社分社的设立定义旅行社分社是指旅行社设立的，不具备独立法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。设立条件①经营场所;②营业设施、设备;③分社名称：名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样;④增存法定数额的质量保证金;

5、旅行社分社的地理区位选择旅游客源地；旅游目的地；口岸城市(3)旅行社服务网点的设立定义服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。设立条件①设在方便旅游者认识和出入的公共场所②营业场所要买主满足营业需要③名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”旅行社服务网点地理区位选择繁华商业区；目标群体比较集中和经常出入的地方；交通便利(4)旅行社选址①经营目标；②目标市场；③人流量大小；④交通状况；⑤竞争者状况；⑥成本相对合理；⑦驻留时间；⑧客流规律第10页共10页旅行社管

6、理六、旅行社行业管理（1）旅行社行业管理的主体任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体。（2）国外三种典型模式：l以泰国等为代表的官方权威模式；l以日本、中国香港为代表的官民协办模式；l以美国、德国等为代表的市场规制模式政府对旅行社行业的微观管理l经营范围管理l市场准入管理l服务质量管理l质量保证金制度l旅游合同l旅行社责任险l对导游人员的管理（3）政府对旅行社的管理政府对旅行社业的宏观管理l普通法l旅游行业的国务院政令l旅游局局长令l旅游国家标准和行业标准l地方颁布的旅游条例、规范行业协会的职能[服

7、务、自律、沟通、协调]我国的旅行社行业协会：中国旅游协会；中国旅行社协会第二章：旅行社产品开发与创新一、旅行社产品的概念旅游产品是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的产品。旅行社产品特点①无形性②非必需性③异质性与雷同性并存④不可储存性⑤总体的不可分割性（旅行社产品的类型）第10页共10页旅行社管理二、旅行社产品开发的设计原则①市场原则、②效益原则、③丰富性原则、④时效性原则、⑤优化原则、⑥交通安排合理、⑦服务设施有

8、保障2.旅行社产品开发的外部影响因素三、旅行社产品开发的影响因素1.旅行社产品开发的内部影响因素（1）旅游资源禀赋旅游吸引物旅游设施旅游服务可进入性（2）旅游需求（3）旅行社自身条件我国旅行社产品的现状1.旅行社产品的同质化2.旅行社产品的文化含量低3.产品的市场定位不够准确