旅行社经营管理复习材料

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1、旅行社经营管理1845年，正式成立托马斯•库克旅行社，第一家旅行社，第一位专职旅行代理商1845年，《利物浦之行指南》第一本旅行指南1872年，成功组织了9人环球旅游，第一次环球旅行开托马斯库克旅行社成立的意义创了近代旅游业；推动了旅游的社会化；促进了旅游业的迅速发展旅行社的定义旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的主要职能－－提供与旅行相关的

2、服务旅行社的经营目的－－以赢利为目的旅行社性质（一）营利性（二）服务性（三）中介性旅行社的基本职能:生产、销售、组织、分配、信息旅行社的特点1.劳动密集型企业2.知识密集型企业3.依附性强4.脆弱性强5.容易进入6.季节性强7.高沟通技巧旅行社的分类1、水平分工：基于旅行社特征的并列分工，常有人为作用。国际社、国内社；国有旅行社、民营旅行社、股份制旅行社；接待社等。2、垂直分工：按照旅行社在旅游产业链中的位置、在市场作用下的自然分工。旅游批发商、旅游零售商等。旅行社的类型与业务(1)旅游批发商旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销业务的旅行社。(2)旅游经营商旅游经营商

3、是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社(3)旅游代理商旅游代理商指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者，有的也负责当地接待的旅行社。如果选择自助游你要做些什么事？1、确定旅游目的地2、自己设计旅游线路3、查阅相关资料，如交通、饭店、餐馆、景点4、预订5、如需要，自己请导游6、解决旅游过程中的各种矛盾7、费用结算旅行社的基本业务产品开发、采购管理、销售管理、促销管理、接待管理旅行社在旅游业中的地位与作用在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介；促进了旅游活动的产业化、市场化发展；提供开放式的一条龙服务；在旅游供应商之间和供应商与旅游者之间发

4、挥纽带作用；旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素旅行社在国民经济中的地位与作用促进国内消费；增进外汇收入；增加就业在社会经济文化的地位与作用提高国民素质；宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展；保护环境；目的地历史文化的宣传与保护iv第二章旅行社的设立旅行社设立的条件：固定的营业场所、必要的营业设施、注册资本+质量保证金、影响旅行社设立的因素外部影响因素：旅游业发展状况（世界旅游业状况、地区旅游业状况）、有关政策与法律规定影响旅行社设立的内部因素：资金筹措、营业场所、协作网络、客源渠道、员工配置资金筹措主要渠道有：自有资金、合股资金、银行贷款旅行社营业场所的选择：目标市场、方便顾

5、客、位置醒目、相对集中旅行社工作的特点：服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性、联系的广泛性旅行社管理人员的素质要求：从业动机、知识结构、自身能力、身心条件旅行社经理人员的能力主要包括：决策能力、业务开拓能力、应变能力、人际交往能力旅行社的设立程序：酝酿、准备、申办三个阶段我国旅行社的组织结构1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、其他：矩阵制、超事业部制、多维立体制影响旅行社组织设计的因素管理跨度管理跨度小，工作负荷量小；管理跨度大，工作负荷量大我国旅行社的组织结构第三章旅行社的产品管理旅行社产品是指旅游者花费了一定时间、费用、精力所换取的一种旅游经历。按

6、照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游；按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务；按照产品的档次可以分为豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游；旅行社产品的形态团体包价旅游的优势——对于旅游者而言：①经济实惠；②安全方便。对于旅行社企业而言：①操作方便；②经营成本低；③经营收入高。散客包价旅游的优势——对于旅游者而言：①安全可靠；②较多地照顾旅游者个性。对于旅行社企业而言：①招徕到更多的客源；②增加营业收入。其目的在于：①降低产品的直观价格；②提高产品的竞争能力；③更好地满足旅游者在餐食方面的不同要求。小包价旅游对旅游者具有多方面的优势：①经济实惠；②明码标

7、价；③手续简便；④机动灵活。组合旅游具有以下特点：①组合旅游团内无领队；②组团时间短；③易于成行；④旅游者选择性强产品的生命周期一般分为开发、引入、成长、成熟和衰退等几个不同阶段iv产品生命周期各个不同阶段的特点：产品开发阶段：企业销售利润为零，投资成本不断增长。产品引入阶段：产品的销量较小，销售额增长缓慢，销售成本较高，利润率较低。产品成长阶段：产品的销量迅速增长，销售成本大幅度下降，经营利润迅速上升。产品成熟阶段：需求趋于饱和状态，销售量已达到最高点，