旅行社经营管理实务 倪慧丽 旅行社经营管理实

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1、旅行社经营管理实务人民邮电出版社2010年6月本书结构第1篇导入篇★项目1了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能★项目2掌握旅行社的设立要求★项目3了解旅行社经营管理的基本理念第2篇经营篇★项目4熟悉旅行社的基本业务★项目5掌握旅行社的产品策略★项目6掌握旅行社的价格策略★项目7了解旅行社的销售策略★项目8运用旅行社的促销策略★项目9创建旅行社品牌第3篇管理篇★项目10剖析旅行社的人力资源管理★项目11搞好旅行社的接待管理★项目12搞好旅行社的质量管理★项目13应对旅行社的风险★项目14抓好旅行社的财务管理

2、★项目15旅行社的信息管理第4篇未来趋势篇★项目16把握我国旅行社行业的发展方向第1篇导入篇项目1了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和能【学习目标】知识目标：1.了解国外旅行社的的产生与发展。2.熟悉中国旅行社的产生与现状。3.掌握旅行社的性质和职能。技能目标：1.能够全面分析国内外旅行社的发展历程。2.会运用相关知识对旅行社的性质和职能进行分析。案例目标：运用相关知识分析案例，可以加深学生对旅行社发展历程和旅行社职能的理解，以此拓宽知识面。实训目标：通过实训，让学生把国内外旅行社的发展进行对比，并分析它们在

3、性质上的区别，以便完全透析本项目内容，并提升其分析能力。学习任务1.1旅行社的发展历程【想一想，做一做】请（根据课本的案例）归纳世界旅游之父创业的历程？？【知识储备】1.1.1国外旅行社的产生与发展1.国外旅行社的产生▲工业革命的成功为其产生奠定了物质基础▲旅游需求普遍化为其产生提供了现实的可能性▲市场经济的发展为其产生创造了必要的社会条件英国工业革命生产力水平提高城市化进程加快有产阶级规模扩大物质基础交通条件科技进步，交通便利旅游需求社会化旅游需求普遍化旅行社产生2.国外旅行社的发展（1）初创阶段（1845

4、年—1937年二战前）（2）成长阶段［1945年二战后（特别是60年代后）—20世纪90年代初期］（3）成熟阶段（20世纪90年代中期以后）1.1.2中国旅行社的产生1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。1.1.3中国旅行社的发展1.我国旅行社业开创时期（1949—1983年）这一

5、时期的旅行社有：●1949年11月成立的新中国第一家旅行社厦门华侨服务社（现名厦门中国旅行社）；●1957年，组建华侨旅行服务社总社及其分社（1974年更名为中国旅行社）；●1954年在北京成立中国国际旅行社总社及分支社；●1980年在北京创办中国青年旅行社总社及分支社。开创时期旅行社发展的主要特征：第一、旅游经营活动长期作为外事工作的一部分存在，属行政事业单位。工作性质主要是政治效果。第二、中国旅行社的产业地位尚未确立，旅行社发展尚处于导入时期。第三、旅游经营的业务范围比较单一，入境旅游占绝对优势。2.我国

6、旅行社业迅速发展时期（1984—1994年）迅速发展时期，大体可以细化为三个阶段：①1984—1988年②1989—1991年③1992—1994年3.我国旅行社业发展的调整阶段（1995—）1995年国家旅游局颁布了《旅行社质量保证暂行规定》；1996年10月，国务院颁布了的《旅行社管理条例》；1997年，颁布了《旅行社经理资格认证管理规定》1999年，联合发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》2009年5月，新的《旅行社条例》正式实施学习任务1.2旅行社的性质和职能【想一想，做一做】请（根据课本的案例）谈谈

7、旅行社的职能有哪些？？【知识储备】1.2.1旅行社的性质1.旅行社是旅游中间商2.旅行社是通过提供旅游中介服务获取收益的企业1.2.2旅行社的职能详见下表旅行社基本职能与主要表现形式旅行社基本职能主要表现形式生产职能设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品提供信息的职能向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向游客提供出游信息及景区等部门变动情况，向旅游生产者提供客源市场需求变动信息组织协调的职能组织各种旅游活动；协调与各有关部门（企业）的关系促进地区经济发展的职能旅行社所组织的旅游活动，可带动包括交通，民航、饭店、

8、餐饮、商业、娱乐、保险、教育等一系列有关行业的发展[实践要点]1.旅行社的性质主要包括：旅行社是旅游中间商，旅行社是通过提供旅游中介服务获取收益的企业。2.旅行社的职能主要包括：生产职能，提供信息的职能，组织协调的职能，促进地区经济发展的职能。3.旅游是一项综合性的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。[实战演练]●主题：2008年汶川大地震对我国旅行社的影响●目的：分析旅行社的性质与职能●过程