旅行社经营管理实务

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1、高职高专旅游管理系列教材旅行社经营管理实务主编王中雨副主编李岚寥四顺中国人民大学出版社1第一章旅行社概述2第一节旅行社的产生与发展一、旅行社产生的历史背景第一，工业革命扩大了有财力外出旅游的人数。第二，工业革命加速了城市化进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质。第三，科学技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件。第四，旅馆业和餐饮业等旅游服务行业的发展，为人们旅行提供了方便。3二、国外旅行社的发展1845年夏季，托马斯•库克旅行社与铁路公司合作，首次组织了一次纯消谴性的火车旅行，此次旅行从莱斯特出发，途经诺

2、丁汉德贝市到利物浦后返回。1918年第一次世界大战结束后，旅行社的数量不仅有了较大增长，规模也有所扩大。1945年第二次世界大战以后，由于世界局势相对稳定，经济快速增长，人们生活水平提高，闲暇时间增多，促进了旅游需求急剧增长。4（一）中国旅行社的产生我国旅行社的产生有着特殊历史背景，西方旅行社是在商品经济充分发展的条件下产生的，而中国的旅行社则是在半封建半殖民地的历史条件下产生的。（二）中国旅行社的发展中国第一家旅行社成立不久后，经过十几年的发展，到1937年已发展成为一个具有87个分支单位和招待所，近千名员工，业务范围

3、遍及海内外的综合性连锁旅游企业，并成为世界上闻名的大型旅行社之一。三、中国旅行社的产生与发展5新中国成立后，我国第一家旅行社于1949年11月在厦门成立，命名为厦门华侨服务社。为了满足我国对外接待工作的需要，1954年成立了中国国际旅行社总社及其分支机构。1978年改革开放以后，我国在长期封闭之后对外敞开大门，大批海外游人抱着各种心态纷纷来到中国访问。为适应旅游业发展的需要，1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社。至2007年底，我国旅行社已达18943家，其中国际旅行社1797家，国内旅行社17146家6第二节旅

4、行社的性质、职能与业务一、旅行社的性质第一，旅行社是以盈利为目的的企业法人。第二，旅行社的业务是为旅游活动提供服务。第三，旅行社是中介服务机构。7二、旅行社的职能（一）生产职能（二）销售职能（三）组织协调职能（四）利益分配职能（五）提供信息职能8三、旅行社的基本业务（一）产品开发与设计业务（二）旅游服务采购业务（三）委托代办业务（四）产品促销与销售业务（五）旅游接待业务9第三节旅行社的分类一、欧美地区旅行社的分类以欧美为代表的西方发达国家旅游业中，旅行社大都采用垂直分工体系，即按照其在旅游市场上的销售职能将旅行社划分为旅

5、游批发经营商和旅游零售商两类。10二、日本旅行社分类日本将旅行社称为旅行业，根据日本的《旅行业法》规定，日本的旅行社按业务经营范围划分为三类，一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店，11三、我国旅行社分类（一）1996年《旅行社条例》的分类根据国务院1996年颁布的《旅行社条例》，我国旅行社按照其经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两类。（二）2009年《旅行社条例》的分类2009年实施的《旅行社条例》将旅行社划为经营国内旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务、入境旅游业务、出境业务两种。12三、我国旅行社分类（一）19

6、96年《旅行社条例》的分类根据国务院1996年颁布的《旅行社条例》，我国旅行社按照其经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两类。（二）2009年《旅行社条例》的分类2009年实施的《旅行社条例》将旅行社划为经营国内旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务、入境旅游业务、出境业务两种。13四、我国台湾省旅行社的分类根据台湾省《发展观光条例》，台湾省内的旅行社按其经营范围划分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。。14第四节旅行社在现代旅游产业中的地位和作用一、旅行社在现代旅游产业中的地位（一）旅行社是各种旅游服务产品的集

7、散中心（二）旅行社是旅游者和旅游服务供应部门的桥梁15二、旅行社在现代旅游产业中的作用（一）为行业发展提供了巨大的就业空间（二）为旅游活动的顺利进行提供服务（三）为旅游者提供优质价廉的旅游产品（四）为旅游服务供应部门提供充足的客源（五）为拉动经济增长起到了积极作用16第五节旅行社的建立一、影响旅行社建立的因素（一）影响旅行社建立的外部因素1、经济和旅游业发展状况2、国家相关政策3、旅行社相关法律法规17（二）影响旅行社建立的内部因素1、资金的筹措2、人力资源状况3、协作网络4、销售网络18二、旅行社建立的条件和程序（一）

8、建立旅行社的基本条件1、营业场所2、营业设施3、经营管理人员4、有法定数额的注册资本5、质量保证金19（二）申办旅行社的基本程序1、申请营业许可证2、办理注册登记3、办理税务登记20三、旅行社分支机构的设立（一）分社的设立设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的