旅行社经营管理试卷

《旅行社经营管理试卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、旅行社经营管理试卷及标准答案 题号一二三四五总分合分人复核人得分           一、填空题（每空１分共20分）　　　　　　　　　　　　　　　　　得分评卷人复核人    1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》        ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，

2、（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。9、（信息）是旅行社生存的命脉。10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。　1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。———（消遣）　　2.1841年7月5日，英国人______包

3、租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。-----（托马斯.库克）　　3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。-----（1923.8，陈光浦）　　4.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。-----（休闲旅游）　　5.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。　-----（导游讲解服务、旅行生活服务）　　6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务

4、一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客　　　　　的愿望和______的旅行需求。－－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适）　　７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。－－－（复杂多变、高智能、艺术性）　　　　　8.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“______”。--------（民间大使）　　9.导游服务工作是旅游服务整个运转的与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于______地位。-----（轴心、

5、焦点、主导）　　10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起______作用。二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题 １分，共１2 分）。得分评卷人复核人    1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金0。（ B）A6     　　　　　　　　　   B100　　C30　　　　　　　　　　       D102、我国旅行社业的增长时期是（ B ）A1978年——1989年     　　　B1990年——1994年　　C1995年——200

6、6年　　　　　　D1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。（A ）A服务的直接性　　　　　　　　B业务的时效性　　C工作的繁杂性　　　　　     D知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。（A ）A10　　　　　　　　         B20　　C30　　　　　               D5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（A

7、）A取脂（撇油）定价策略　　　　　B渗透定价策略C吉祥定价策略　　　　　      D优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（　D　）A销售额百分比法　　　　　　　　B利润额百分比法C目标达成法　　　　      　　D竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（C）A直接销售渠道　　　　　　　　B广泛性销售渠道C选择性销售渠道　　　　      D专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（　A　）A能设身处地地为旅游者着想和对旅游

8、者给予特别的关注　　　　　　　　　　B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺　　　　      　　　D具有良好的态度和胜任工作的