旅行社经营管理试卷9.doc

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1、《旅行社管理》考试试卷9一、填空(每空1分、共11分)1、欧美国家按照业务范围将旅行社划分为、、三类。2、设立旅行社，要受到各种因素的影响和制约，最为关键的因素涉及到、和两个方面。3设立国际旅行社，注册资本不得少于，设立国内旅行社注册资本不得少于。4新产品定价策略、、。5、中国旅行社协会的英文缩写。二、名词解释（3题，每题3分，共9分）1、旅行社——2、半包价旅游——3、旅行社售后服务——三、单项选择题（选择正确字母填入括号，本大题共10题，每小题1分，共10分）1、托马斯库克旅行社成立于（）A、1841年B、1845年C、1855年D、1865年2、我国旅行社产生于

2、（）A、19世纪80年代B、20世纪20年代C、20世纪30年代D、20世纪40年代3、哪一个不是旅游接待服务过程中的“三定”（）A、定点饭店住宿B、定点餐馆就餐C、定点景观观看D、定点商店购物4、旅游接待服务规范化管理不包括（　　　）Ａ、标准化　　　　　Ｂ、程序化　　　　　Ｃ、个性化　　　　Ｄ、多样化５、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过７２小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需提前至少　　　　小时在该地办理后续航班机位再确认手续（　　　　）Ａ、２４小时　　　　Ｂ、４８小时　　　　　Ｃ、７２小时　　　　Ｄ、１０８小时６、下列哪一项属于旅

3、行社促销策略（）A、推拉策略B、无选择性市场策略C、集中性策略D、目标化策略7、什么是旅行社首要职能（）A销售职能B组织协调职能C、生产职能D、分配职能8、设立国际旅行社经营入境旅游业务的交质量保证金（）A、100万人民币B、80万人民币C、60万人民币D、30万人民币9、世界旅行社协会联合会于1966年11月2日成立于（）A、巴黎B、罗马C、布鲁塞尔D、纽约10、旅行社的业务包含产品开发业务、旅游采购业务、产品销售业务、接待业务以及（）A、咨询业务代理业务B、营销业务代理业务C、代理业务售后业务D、咨询业务营销业务一、多项选择题（下面所给的备选答案中至少有两项是正确

4、的，请将正确答案字母填入括号多选或漏选不得分，本大题共10题，每小题2分，共20分）1．我国的旅行社按照经营的业务范围划分为（）A．国际旅行社B.国内旅行社C.第一类旅行社D第二类旅行社E第三类旅行社2.设立旅行社筹集资金的渠道（）A自我资金B合股资金C银行贷款D向他人借资3.旅行社组织机构原则（）A拔高原则B优化原则C均衡原则D重点原则E人本原则4.线路设计原则有（）A避免重复B点距适中C择点适当D顺序科学E设施保障F内容丰富5.旅行社目标市场选择模式（）A无选择性市场策略B选择性市场策略C创新性市场策略D集中性市场策略6.旅行社产品的定价依据（）A旅游产品成本导向

5、定价法B竞争导向定价法C需求导向定价法D市场导向定价法7.旅游产品的营销渠道（）A直接式渠道B间接式渠道C个别式营销渠道D垂直式营销渠道8.确定促销组合时应考虑的因素（）A产品类型的特点B产品的经济生命周期“阶段”C现实和潜在顾客状况D竞争对手9.全国四大名园是（）A颐和园B承德避暑山庄C拙政园D个园E留园10.属于苏州四大名园的是（）A沧浪亭B狮子林C个园D拙政园E留园F网师园五．判断题（本大题共10题，每题1分共10分，对的“√”错的打“×”）1.国内旅行社可以接受旅游者委托，为旅游者代办入境手续。（）2.1865年，托马斯·库克父子公司的中文名为“通济隆旅行社”

6、。（）3.以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社，是新中国的第一家旅行社。（）4.旅行社不断发展业务，开发市场，年接待旅游者达10万人次以上，可以设立不具有法人资格的分设。（）5.行业组织是市场体系是否健全的一个重要标志。（）6.如果因为旅游行程发生变动，需要变更原定航班，则采购人员必须在飞机起飞前24小时内提出变更申请。（）7.旅行社采购采用的方式主要有集中采购，分散采购和建立采购协作网络三种主要策略。（）8.公共关系是旅行社促销中使用最频繁，最广泛的一种促销手段。（）9．导游人员是整个接待服务中的核心和纽带。（）10.按团队活动的范围，从接待角度而言旅行社所接的团队

7、主要为全包价和半包价团。（）六．简答题（本大题共4大题，每题5分，共20分）1.旅行社的职能有哪些？2.旅行社产品开发的过程？3.旅行社接待工作的特点？4.旅行社售后服务的方式有哪些？七．分析应用题（本大题共1题，共20分）导游程先生一次接待美国的一旅游团，有两位客人的行李不见了。程先生迅速同客人一起到国际行李查询处办理行李查询手续。到酒店后，马上陪他们买了急用的生活用品。由于行李丢失，一路上失主的情绪十分低落，为了不影响大家的游兴，程先生不断安慰两位客人，尽量地调动失主的情绪，并在一路的旅游活动中给予更多的照顾。其他客人见状都很会意，有客人开玩笑：