旅行社经营管理实务

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1、高等职业教育“十一五”规划教材旅行社经营实务课程负责人：凌飞鸿项目一旅行社的设立项目二旅行社产品开发项目四旅行社产品营销项目三旅行社产品生产项目五旅行社产品运行项目六旅行社产品售后项目一旅行社的设立【任务一：旅行社申报注册】【任务二：旅行社部门划分】【任务三：旅行社环境管理】任务一：旅行社申报注册技能训练1-1：调查旅行社经营范围与业务你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社经营范围与业务。学生操练学生分小组进行课外社会调查。学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。教师点评教师对学生的最终调查成果进行点评与分析，总结旅行社的经营范围与业务。知识说明

2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。一、旅行社的性质1、旅行社的服务性2、旅行社的中介性3、旅行社的营利性根据1996年发布的《旅行社管理条例》,我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。（1）国际旅行社（2）国内旅行社二、旅行社的类型和经营范围2009年5月1日起施行《旅行社条例》。新的《旅行社条例》着眼于与国际通行规则全面接轨，取消了沿用22年的旅行社分类。1、招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：①安排交通服务；②安排住宿服务；

3、③安排餐饮服务；④安排观光游览、休闲度假等服务；⑤导游、领队服务；⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。三、旅行社的业务2、接受委托，提供下列旅游服务：①接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；②接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④其他旅游服务。技能训练1-2：调查旅行社职能和社会评价你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社职能和社会评价。学生操练学生分小组进

4、行课外社会调查。学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。教师点评教师对学生的最终调查成果进行点评与分析，总结旅行社的基本职能。旅行社的基本职能1、生产职能2、销售职能3、协调职能4、分配职能5、提供信息的职能知识说明技能训练1-3：明确旅行社选址情况，对选址进行实地考查论证。你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要明确旅行社选址情况，对选址进行实地考查论证。学生操练学生分小组进行课外社会调研。学生代表汇报作为旅行社营业地址的最终选择结果，并阐述理由。教师点评教师对学生的最终调研成果进行点评与分析，总结旅行社选址的原则和基本技巧。知识说明大致来说，在选址时应遵

5、循下述几个基本原则：1、市场性原则2、便利性原则3、经济性原则4、长远性原则5、关联性原则旅行社选址的原则美国旅游学者帕梅拉·弗里蒙特（PamelaFremont）就旅行社选址问题作了如下见解：①旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人；②旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留；③尽量避免选择旅行社林立的地区，以便减少竞争压力；④旅行社应选择中等收入家庭相对集中的地区，且附近有较大规模的企业，以吸引人们参加旅游；⑤旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。技能训练1-4：撰写旅行社申报材料你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要撰写旅行社申报材料。学生操练学生

6、分组撰写旅行社申报材料教师点评教师对学生撰写的申报材料进行点评与分析，总结旅行社设立的条件和申报材料撰写的要求。一、《旅行社管理条例》的规定1、有固定的营业场所和必要的营业设施2、有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员3、有符合规定的注册资本4、申请设立旅行社，应按规定向旅游行政管理部门交纳质量保证金知识说明：旅行社设立的条件二、《旅行社条例》的规定1、有固定的经营场所2、有必要的营业设施3、有符合要求的注册资本和质量保证金技能训练1-5：注册旅行社小王负责办理一家新旅行社的设立手续。请你根据“旅行社设立的基本程序”，

7、告诉小王应该去何处办理这些手续，需要递交哪些材料？学生操练学生分组讨论学生代表演说教师点评教师对学生代表的演说进行点评与分析，总结旅行社设立的程序。知识说明：旅行社设立的程序申办者文件准备旅游行政管理部门审核、批准、发证向工商行政管理部门注册登记、领取营业执照向税务部门办理税务登记、申请税务执照申办成功①申请书内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式、出资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间。②法定代表人履历表及身份证明；③企业章程；④依法设立的验资机构出具的验资证明；⑤经营场所的证明；⑥营业设施、设备

8、的证明或者