《旅行社经营管理实训》

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1、2011-2012学年度第1学期《旅行社经营管理2-1》实训报告20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3一年一度的实

2、训结束了，为期60学时的旅行社经营管理实训结束了。回想起这些日子的艰辛坎坷，不禁心生感慨，总体来说，在我们全体旅行社成员的同理合作之下我们的实训也算圆满结束了，但是在体会快乐的同时我们也会有许多的反思，在我们的实际操作过程中还是有很多的欠缺和不足。我所在的票务小组一直是这次实训工作量和难度最大的小组，在我们小组成员的通力下，我们的成绩是喜人的。票务中心作为我旅行社的第一形象，是客户认识和了解我旅行社的窗口，我社员工坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立本中心的窗口形象。获得了在校

3、同学和老师的一直好评。在这一种中收获了很多，也总结了一些经验教训，现将全年实训总结如下：一、理论知识学习1、旅行社的基本业务：产品设计、宣传与销售业务，接待业务，会计业务。2、社的职能：售职能，组织协调职能，分配职能和提供信息的职能。基本业务都是具体职能的体现，是在旅游者从产生旅游动机到旅游结束的全过程中，提供与旅游者旅游相应的服务。其运作过程是旅行销通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，从而有针对性地设计旅游产品，而在旅游者搜集信息时，旅行社应适时地开展旅游促销活动，提供优质的咨询服务，使旅游者方便地获得旅行社产品

4、信息，以质优价实的旅游产品吸引旅游者的购买。旅行社在销售产品后，向相关部门购买各种旅游服务，落实各个旅游环节，当旅游者到来时进行周到细致的接待服务，解决旅游者需要服务的所有问题。使游客慕名而来，满意而归。旅行社也在不断运作中提高知名度，扩大影响，队利于事业的不断发展。3、行社的设立条件：3.1业场所。3.2必要的营业设施。3.3训并持有省、自治州、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员。3.4的注册资本和质量保证金。具体而言，国际旅行社的注册资本应不少于150万人民币。此外，经营入境旅游业务者，需

5、缴纳60万元人民币质量保证金；经营出境旅游业务者，需缴纳100万元人民币质量保证金。国内旅行社的注册资本应不少于30万人民币。此外，还需缴纳10万元人民币质量保证金。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebonds

6、applyformortgageloans,acceptingonlythelender3旅行社选址首先要分析自己是出团社还是接团社，如果是出团社，就要选商务区或者居民区，这样可以方便游客外出报名，同时要有很好促销方法。如果是接团社就要尽量选在人流多的地方，尤其是外来客流多的地方，方便外来旅客，就近找一家旅行社，以做自己的出游向导。4、旅行社风险的规避在旅行社的实际操作过程中，我们会遇到一些突发的问题。比如特别是票务部门一些比较难买的区间路段买不到，或者是在发团前然间的增加或减少人数。这些问题都是我们预想不到的，需要

7、我们根据实际情况来正确及时的来处理。5、旅行社的组织结构图人力资源经理1人财务1人总经理1人宣传（12人）分网络和传统2组产品设计（2人）票务（5人）我所在的小组传统（7人）网络（5人）接待（6人）二、社经营管理实训活动1、时间：12.26-12.302、实训活动的目的意义本次实训活动持续一个星期，目的在于通过对于旅行社的一些主要业务锻炼同学们的实际操作及应变能力，同学们对旅行社的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，为明年的校外顶实习做好充足的准备。3、实训岗位在此次实训中

8、，我被分配到了旅行社的票务小组，主要负责最终的采购票及出票任务。结构图在上面已详细阐述，此处不再具体介绍。4、实训工作的具体开展情况20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsaving