旅行社管理复习重点

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1、一、名词解释1、旅游故障：在旅游活动中出现的影响旅游活动的正常安排对旅游者的个人财产与身体造成损失以及其他各种引起旅游者情绪波动的问题和困难。2、地陪：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划为旅游团提供景点讲解、安排旅游日程、排除旅途意外事件发生的工作人员。3、品牌标记：品牌中非文字、数字的表述部分。4、旅行社管理：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。5、旅游批发商：大批量购买各类异质旅游产品要素并组合成旅游产

2、品予与出售的旅行社。二、填空题1、旅行社面临的主要风险有：财务风险、市场风险、人身财产风险、责任风险、不可抗力。2、单项服务的内容：导游服务、城市间交通、代办签证、代订饭店和交通客票。三、简答题1、旅行社管理需要创新，创新有哪些特征？创新起源于思想；创新具有难以预测性；创新依赖于人的不断实践；创新重视规划强调变革；衡量创新效果的标准是市场。2、一个企业家必须具备哪些条件才可称为旅游企业家？①对旅游业有着发自内心的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台②熟悉旅游业运行环境操作技能并具有卓越的组织管

3、理能力③有一定的人文底蕴④对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望⑤在现阶段，尤其强调旅游企业家的投融资能力以及对现有市场资源的再利用能力3、旅行社产品可以分为哪几个层次？核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。4、旅行社产品的设计原则有哪些？市场原则、合理化原则、差异化原则、时效性原则、经济性原则。5、简述旅行社促销策略、制定流程。旅行社总体发展战略旅行社营销策略旅行社促销策略总体目标总体预算要素组合要素预算要素设计旅行社促销策略的实施旅行社促销策略效果

4、评价四、论述题1、我国旅行社设立的条件和申请设立应提交的文件。设立条件：1、有固定的经营场所2、有必要的营业设施3、有不少于30万元的注册资本应提交的文件：1、设立申请书（内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写、设立地址、企业形式、出资人、出资额和出资方式、申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间）2、法定代表人履历表及身份证明3、企业章程4、依法设立的验资机构出具的验资证明5、经营场所的证明6、营业设施、设备的证明或者说明7、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》2、旅

5、行社如何进行门市部门的服务管理？1、门市部门的一般管理2、门市服务流程的标准化管理（1）提高标准的可操作性和可监督性（2）将各环节的服务操作具体化：服务态度、服务语言、服务仪表、服务时机（3）建立检查监督机制3、门市咨询服务的关键时刻管理（1）咨询工作的性质决定于必须推行授权（2）授权于一线有助于提高服务效率3、请根据线路设计流程设计一条旅游线路