旅行社管理考试重点

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1、旅行社管理考试重点一、托马斯库克（1）1841年7月5日，托马斯库克的禁酒活动标志着近代旅游业的开始；（2）1845年，托马斯库克旅行社，世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的开端；（3）1865年，托马斯父子合办通济隆旅行社，从而开创了一个新的业态，旅游业成为人们普遍津津乐道的朝阳产业。（4）托马斯库克的开创性事件：①第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。②第一次团体观光旅游；③第一次出国包价旅游；④第一次团体环球旅游二、古代中国旅游（1）华夏先民在遥远古代的旅游传说，有文字

2、记载的旅游活动始于公元前2250前（2）古代中国主要的旅游形式：①帝王巡游；②政治旅行；③士人漫游；④学术考察旅行；⑤外交旅行；⑥宗教旅行；⑦商务旅行；⑧节庆旅游。三、近代中国旅游的发展（1）1923年，陈光甫在上海创立了中国旅行社，是我国第一家旅行社。（2）1927年春中国旅行社出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。三、旅行社的概念、性质、分类（我国的）（1）旅行社的概念：2009年国务院颁布的《旅行社管理条例》：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或

3、者出境旅游业务的企业法人。（2）旅行社的性质：①服务性；②营利性；③中介性；④依赖性。（3）我国旅行社的分类：①1985年《旅行社管理暂行条例》：一类社（国内和出入境业务）；二类社（国内业务）；三类社（国内业务和入境接待）②1996年，分为国际社和国内社③2009年：两大类A)内资旅行社：入境+国内、入境+出境+国内B)外商投资旅行社：中外合资+中外合作+外资一、旅行社的业务和职能（1）旅行社的三大基本业务：①旅游产品开发业务，包括市场调研、产品开发与采购等业务②旅游产品的市场营销业务，包括促销与销售等业务③

4、旅游接待业务，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务（杜江：前台业务和后台业务）（2）旅行社的基本职能：①单项旅游产品销售代理职能；②包价旅游产品组织服务职能；③协调旅游活动相关部门职能；④旅游接待收入分配职能；⑤沟通旅游信息职能。二、旅行社管理（1）旅行社管理的概念：以旅游服务为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。七、旅行社的设立（1）旅行社设立的条件：①固定的经营场所（租期必须在一年以上）②有必要的营业设施（固定电话、传真机、复印机

5、、计算机等）③注册资本（不少于30万）和质量保证金（不低于20万。另外当增加出境游时，应增加质保金120万）（2）旅行社营业场所选择的四大要素：①目标市场（A以过往客人作为主要目标市场，应选择飞机场、火车站、长途汽车站、水运码头等地点设立营业场所；B以商务旅游者为目标市场，应设立在商务饭店内或附近地区；C以当地居民为目标市场，应设立在人口稠密的居民区；D以大、中学校教师和学生为目标市场，应选择学校集中的地方）②方便顾客（应设立在商业区、居民区、机关企业等较为集中的地方；此外，一般应设在临街的门脸房或楼房的一楼

6、）③位置醒目（设在主要交通干线，而不是偏僻的里弄，最佳位置是交通干线面对人流或车流的路口处）④相对集中（思考：旅游超市是否有利于旅游业的经营和发展）八、旅行社管理理念（1）以管理者为中心的九大关系的独特界定与科学把握：国家、顾客、员工、同事、上级、股东、亲友、竞争者、市场。（2）旅业经理人的内涵：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括工资、奖金、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业。九、旅行社的创新体系（1）观念创新；（2）产品创新；（3）技术创

7、新；（4）运作创新；（5）HR与管理模式创新；（6）价值创新。十、旅行社产品的特点、层次（1）旅行社产品的特点：①无形性；②非必需性；③异质性和雷同性并存；④不可储存性；⑤总体的不可分割性。（2）旅行社产品的层次：①核心产品；②延伸产品；③延伸产品（或者：①核心产品；②基础产品；③期望产品；④附加产品；⑤潜在产品）十一、旅行社产品的生命周期理论（PLC理论）（1）PLC是指产品从开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。（2）旅行社产品生命周期的阶段划分与特征以销售增长率K作为

8、衡量旅游产品属于哪个阶段的指标。阶段介绍期发展期成熟期衰退期销量低处于激增状态最大减少成本单位顾客成本高单位顾客成本一般较低较低利润低或亏损激增最大降低顾客前卫消费者早期跟风者中期大众落后者竞争者很少增多稳中有降减少销售增长率0＜K＜1%K＞10%1%＜K＜10%K＜0十二、行社产品的类型（按产品内容划分）（1）全包价旅游产品❤主要服务项目包括：客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、翻译、导游服