旅行社管理与实务重点

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1、第一章填空1八旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。是典型的旅游企业。2托马斯•库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。3）托马斯•库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。4托马斯•库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基木模式。5）托马斯•库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。6托马斯•库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐

2、步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。简答1、旅行社的基本业务（一）产品设计与生产业务（二）产品促销业务（三）旅游服务采购业务（四）产品销售业务（五）旅游接待业务六）策划业务（七）代理业务2、2.旅行社产生的条件3、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当吋特定的社会背景是密不可分的。（-）科技进步带來了交通运输条件的改善，使人们集体出行成为口J能（二）旅游相关服务业的发展，为人们

3、外出旅行提供了更多便利（三）城市化进程的加快改变了人们的生活方式，使旅游成为一种社会需求（四）收入水平的普遍提高，为人们外出旅游奠定了经济基础4、屮国旅行社发展现状（1）行业规模继续扩大，呈分散竞争趋势（2）削价竞争严重，经营效益不高（3）旅行社产品种类单调，经营模式单一（4）企业管理落后，改革步伐缓慢（5）信息技术普及率偏低，市场开拓不足5、旅行社的地位与作用（-）在旅游产业链中德地位旅行社业在旅游业屮起主导作用，它在旅游经济发展屮担任着旅游产品生产、组织、销售的功能，它的作用贯穿于旅游活动的始终。旅行社行业的发展水平影响甚至决定一系列相关行业的兴衰，影响整个旅

4、游业的发展水平。（二）在旅游产业发展中德作用（1）是旅游服务供应商与旅游者Z间的桥梁（2）是旅游活动的组织者、策划者（3）是各类旅游服务供应商的销售渠道（4）是连接个旅游服务供应商的纽带（5）在旅游市场中起着调节作用第二章1•旅行社设立条件依据：1、旅行社条例2、旅行社条例实施细则（-）内资旅行社的设立条件1、固定的经营场所2、有必要的营业设施3、需要法定数额的注册资木和交纳相应的质量保证金（二）外商投资旅行社的设立条件实行国民待遇2•旅行社设立分社的动因（49—50）3.、政府对旅行社的管理（-）政府对旅行社业的宏观管理1、国务院令2、旅游局长令（二）政府对旅行

5、社行业的微观管理•1、经营范围管理•2、市场准入管理•3、服务质量管理：质量保证金制度、旅游合同、旅行社责任险、•4、对导游人员的管理4、行业组织对旅行社的管理（一）旅行社行业协会的职能：服务、自律、沟通、协调•（二）我国旅行社行业协会（该如何建设，参考论文《试论加强我国旅游行业协会的五大战略》）5论述屮国旅行社经营制度参考论文《屮国旅行社进入制度初探》•第三章•填空1垂直分工体系是一种理想的、有助于规范市场秩序的分工体系，是我国旅行社分工体系调整的制度变迁方向2包价旅游为特征的大众旅游兴起后，大型旅行社能从各类旅游供给企业大批量订购机票、客房等产品，降低包价旅游

6、产品成木，成为专门组织包价旅游产品的旅游批发经营商；旅游经营商发展到一定规模时，扩展销售部门将导致销售成本和经营风险的急剧增加；利用代理商可节省市场销售费用，提高交易效率；旅行社市场进入壁垒低3旅行社分工体系有垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系名词解释1,旅行社的分工体系：是指不同类型的旅行社各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系2,•旅行社垂直分工体系的概念：指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商在业务上相互承接的上下级关系3,・旅行社水平分工体系的概念：指旅行社按服务的市场和业务范围形成的市场关系。简答1,我国旅行社水

7、平分工体系形成的原因•非市场化的分工体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果2,三种分工体系的比较（课本79页）3,、现行分工体系下我国旅行社存在的问题（-）大型旅行社没有实现规模经济•（二）中小型旅行社出境困难，利润低•（三）旅游产品重复雷同，产品价格恶性竞争严重4,我国旅行社分工体系的调整（-）我国旅行社分工体系调整的条件分析•1•市场环境•2•交通运输行业由垄断走向竞争•3•旅行社业的逐步开放•4•信息技术在旅行社的广泛运用•（二）我国旅行社分工体系调整的口标模式•1•大型旅行社向旅游批发商方向转化•2•中型旅行社向专业旅行商方向转化•3

8、.小型旅行