旅行社管理期末复习

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1、（一）世界旅行社的产生旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。旅行社的产生与当时特定的社会背景是密不可分的。（工业革命）1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础铁路旅馆2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性人们追求宁静、放松；节假日；收入提高3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件19世纪40年代，托马斯·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。（1）1841，托马斯·库克组织了世

2、界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。（2）1845，托马斯·库克成立旅行社，组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。（3）1855，托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。（4）1872，托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界。（5）1929，与欧洲国际卧车公司合并，成为世界最大的单纯经营旅游及相关业务公司。l西方其他旅行社美国

3、运通旅行社：1850年，成立于纽约。主要经营货物、现金快递。1891年，推出旅游支票，并成立欧洲部1915年，建立旅游部日本交通公社：简称“JTB”（二）世界旅行社的发展到20世纪60年代，“大众旅游”得到广泛发展。从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。1世界旅行社协会（WorldAssociation

4、ofTravelAgencies）简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。2世界旅行社协会联合会（UniversalFederationofTravelAgent'sAssociation）简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，属专业和技术性组织。它是世界上最大的，同时也是最高级别的旅游业代表机构。UFTAA包括114个国家的旅游代理协会，会员遍及121个国家。UFTAA课程考试于每年3月和9月在全球统一举行。每门课程

5、考试包含两个试卷。学员第一次必须在报名地点同时参加两个试卷的考试。学员在有效期内最多有两次考试机会。（一）中国旅行社的产生18新中国成立后，经过50多年的发展，我国旅行社业体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅）系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅）系统，这三大系统实力雄厚，各系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。（二）中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，初创阶段（1949－1966）。49年，成立厦门华侨服务社；57年，华侨服务总社在北京成立（74年更名）；54年成立中国国际旅行社第二阶段，徘徊阶段（1966

6、-1978）。第三阶段，大发展时期（1978－1989），1985，《旅行社管理暂行条例》80年代末，三大旅行社垄断地位开始动摇。第四阶段，整顿和进一步发展时期（1989年至2009）。89学潮后，进入低谷，90年代后，进入一个快速发展时期。1992年，我国旅游业被列为加快发展的第三产业重点之一。1995年，国家颁布《旅行社质量保证金暂行规定》1996，10，《旅行社管理条例》2001.1.1修改实施第五阶段，进入规范化、网络化和品牌化发展阶段2、中国旅行社行业现存问题A、总量不足，结构不合理。B、产品价格下降，质量不稳定。C、产品开发不细，市场开拓

7、不足。D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。E、法制不健全，行业秩序较乱。F、改革滞后，不适应发展的需要一、旅行社的性质：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。旅游服务包括：（一）安排交通服务；（二）安排住宿服务；　　（三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务；　　（五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务。 　　旅行社还可以接受其他委托二、旅行社的职能作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。（具体的看一下书）（一

8、）生产职能（二）销售职能（三）组织协调职能（四）分配职能（五）提供信息的职能旅行社业务特点：复杂性，季节性，