旅行社管理期末复习

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1、《旅行社管理》期末复习第一章1、世界旅行社产生的条件：a经济基础；b交通运输条件；c旅游需求。2、世界第一家旅行社的产生：（1）人：托马斯·库克（2）事件：·1841年7月5日禁酒大会世界上第一次团体包价旅游·1845年正式成立托马斯·库克旅行社世界上第一家旅行社，成为旅行业务代理业务的开端，世界上第一位专职的旅游代理商由此产生。同年夏天，库克组织了从莱斯特到利物浦的团体观光旅游，这是第一次以盈利为主要目的的商业活动。·1855年，托马斯·库克以包价的形式组织游客从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会，这是世界上首例出国包价旅游活动。·1865年，托马斯·库克正式在英国伦敦开设

2、了自己的旅游办事处——托马斯·库克父子公司。·1872年，组织了世界上第一次团体环球旅游。3、世界旅行社业的发展：（一）近代：“三巨头”——美国运通公司、英国托马斯·库克父子公司、以比利时为主的铁路卧车公司；（二）现代：a旅游需求表现为对标准化产品的大规模、无差异需求；b以有组织的团体包价旅游为代表的规范化、标准化旅游运作模式日益普及；c形成了许多跨国旅游企业集团；d产生了许多国际性和地区性的旅行社组织（世界旅行社协会WATA世界旅行社协会联合会UFTAA）；（三）当代：a旅游需求促进旅行社产品向个性化发展；b旅行社行业规模扩大，产业集中程度提高；c网络化经营普及，科技含

3、量增大。4、我国旅行社的产生和发展：（一）产生的历史背景：a民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提供了物质保障；b我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为旅行社的产生提供了必要条件；c外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴。（二）我国第一家旅行社的产生和发展：·初创1923年8月，陈光甫正是在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国第一家由华人经营的旅游服务企业；主要经营客运、招待所和货运业务·发展1927年春，改名为“中国旅行社”；·停滞协助人员内迁和物资转移（最大任务）；·恢复1954年7月14日，在大陆歇业，在香港重新注册为“香港中国旅行社股份有限公司”。

4、（三）1949年以来我国旅行社业的发展：1949年11月，在厦门成立华侨服务部，1974年改名为“中国旅行社”；（来华旅游的华侨）1954年成立中国国际旅行社总社；（外国游客）1978年之前，在体制上都是直属政府的行政事业单位，不具备企业性质；（四）商业导向的旅行社形成阶段：·1980年中国青年旅行社总社成立（来华旅游的青年旅游者）；·1984年下放了旅游外联权，允许更多的企业经营国际旅游业务；·1985年颁布《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识；将旅行社划分为三类；

5、·本阶段特点：a整个产业的需求基础是建立在入境旅游市场上的；b旅行社的业务由发展初期单一的入境旅游业务发展为入境旅游业务与国内旅游业务并举；c旅行社产品结构以自然和文化观光型为主；d政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效的管理。（一）产业规模快速增长阶段：·1989年的政治风波使刚刚起步的中国旅游业遭受了重大冲击；·1994年，中国内地成为继中国香港、日本和中国台湾之后的亚洲第四大旅游客源地；·本阶段的特点：a客源市场不断扩大；b寡头垄断的市场格局发生变化。（二）产业结构调整阶段：·1995年，国家旅游局依照国际惯例先后颁布并实施了《旅行社质量保证金暂行规定》、《

6、旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》与《旅行社质量保证金赔偿试行标准》；·1996年10月颁布了《旅行社管理条例》；·1997年3月，旅游局与公安部联合发布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，标志着中国出境旅游市场的正式形成，并初步确定了我国旅行社“入境旅游、国内旅游和出境旅游”三大经营业务的基本格局。·1997年，国家旅游局颁布了《旅行社经理资格认证管理规定》；·1999年，国务院发布了《导游人员管理条例》；·本阶段的特点：a中国旅行社业的市场运行基础日臻完善、市场秩序日趋规范；b中国旅行社业吸引了更多的投资主体。（三）全面开放格局中

7、的创新发展阶段：·2009年2月国务院颁布了《旅行社条例》；（《条例》a修订了‘旅行社’的定义——从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人；b降低了旅行社行业的准入门槛——注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元；c完善了旅行社质量保证金制度——连续三年没有受到处罚质量保证金减少50%；d加大了对旅行社违法经营行为的打击力度；e增加了维护旅游者权益的其他保障措施。）1、需要用质量保证金进行赔偿的四种情形：a旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质