旅行社管理复习大纲

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1、《旅行社管理》复习题第一章概述2第二章组织管理4第三章产品管理6第四章采购管理8第五章计调管理10第六章接待管理11第七章营销管理15第八章人力资源管理18第九章财务管理20第十章信息管理22第十一章质量管理23第十二章管理趋势24第一章概述一、填空题1、被誉为“世界旅行社之父”的是_托马斯•库克被誉为“中国旅行社Z父”的是—陈光甫_。2、旅行社的基本性质分别为—中介性、服务性和盈利性_。二、单项选择题1、・旅行社的（B）职能是指旅行社向市场出售B己的包价产品，以及代理销售相关企业的产品和服务。2、A.生产B.销售C.组织协调D.提供信息

2、D.国际与国内按照服务形式可将旅行社基本业务分为（C）业务。A.团队和散客B.批发与零售C.纽团与地接3、按照游客范围形式可将旅行社基本业务分为（D）A.团队和散客B•批发与零售C•组团与地接业务。D.国际与国内4、旅行社是（A）企业。5、6、A.知识密集型B.技术密集型C.劳动力密集型按照游客组织形式町将旅行社基本业务分为（A）A.团队和散客B.批发与零售C.组团与地接0.资木密集型业务。D.国际与国内旅行社产卞的根本原因是（AA.牛产力水平的捉高）OB.工业革命奠定了坚实的物质基础C.旅游需求普遍化D•帀场经济的发展7、1891年，（

3、C）推出世界上第一张旅行支票。A.口本JTB株式会社B.托马斯•库克旅行社8、9、C.美国运通公司中国国际旅行社于（A.1949B.B1954D•上海商业储蓄银行旅行部）年在北京成立。C.1974D.1980中国旅行社于（cA.1949B.）年在北京成立。1954C.1974D.198010、屮华人民共和国第一部旅游管理行政法规（）于1985年颁布。A.《导游人员管理暂行条例》C.《旅行社管理暂行条例》B.《旅行社管理条例》D.《屮国公民出境旅游管理办法》11、2003年，在华建立的首家外商独资旅行社（A）成立。A.口航旅行（JPIC）B

4、.徳国TUI集团C.美国运通公司（中国）D.英国托马斯.库克旅行社（屮国）三、判断题四、名词解释题旅行社是指从事招探、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供和关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。五、简答题1、简述旅行社职能。销伟职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能2、旅行社基本业务类型。旅游产站开发业务：市场调研、产站开发、旅游服务采购旅游产品的市场营销业务：促销、销售旅游接待业务：咨询、接团或发团、售后服务六、论述题1、论述旅行社经营管理的特点。资金投入较少，投入少；中介性质企业；经营中往往先收费、

5、后接待；导致行业进入壁垒较低，企业实力小、信誉低；竞争激烈；依附性较强；对无形资产（信用、品牌、声誉）要求高；风险大。2、论述我国旅行社经营管理存在的主要问题。①市场信用缺失，农现为资本信用、合同信用、服务信用和促销信用缺失第二章组织管理一、填空题1、旅行社申办阶段可分三个步骤，依次是_申请营业许可、办理注册登记、办理税务登记_。2、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质最保证金账户增存万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存万元。3、冃前，设立国际旅行社，注册资本不得少于60、万元人民

6、币，成立国内旅行社，注册资本不得少于30_万元人民币。4、经营国际旅游招探和接待业务的旅行社缴纳30万元人民币质量保证金。5、旅行社组织设计的基本原则主要包括、、和精干高效原则。见论述题6、国际旅行社业的发展屮存在分工体系和分工体系。垂直、水平二、单项选择题1、职能制组织结构不适合哪类旅行社。（D）A.小旅行社B.产品单一-的旅行社C.业务范围狭窄的旅行社D.大型旅行社2、要求旅行社纽织设计时，遵循用最少的人办最多的事的原则，杜绝机构臃肿、人浮于事、官僚主义等现象。这属于组织设计的（A）A.精干高效原则B.命令统一原则C.分工协作原则D.

7、目标任务原则3、直线职能制组织结构适用哪类旅行社。（D）A.小旅行社B.产品单一的旅行社C.业务范围狭窄的旅行社D.人型旅行社4、下面选项屮不是旅行社纽织结构屮的三大核心部门之一的是（D）A.接待部B.计调部C.外联部D.票务部三、判断题1、世界旅行社协会联合会是一个专业性和技术性组织。其会员是世界各国的全国性旅行社协会。每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。（）V四、名词解释题五、简答题1、简述组织结构变革小减少阻力的方法。2、简述组织结构变革的一般程序。3、简述组织设计的一般程序。4、简述旅行社门市选址的影响因素。六、论述

8、题1、论述旅行社组织设计的基本原则。冃标任务原则——旅行社的主耍任务是向旅游者销售其产品，招探客源，并在旅游者来到后提供旅游服务和组织旅游活动。为了实现上述任务与目标，要求旅行社组织设计时应以