《旅行社经营管理》教学大纲

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1、课程教学大纲课程教学大纲（黑体三号）课程名称旅行社经营管理课程代码课程类型□通识课R学科（专业）基础课□专业发展课课程性质R必修课□选修课开课单位商学院适用专业旅游管理专业总学时数48周学时数3课程学分2.5编写人袁东超编写时间审批人一、课程性质与教学目的《旅行社经营管理》课程是高等学校旅游专业高职高专学生必修的一门重要专业课，它是为培养适应我国社会主义现代化建设事业所需要的高质量旅行社经营管理专业人才服务的。《旅行社经营与管理》是围绕旅行社的基本业务，来研究旅行社的管理原理及其方法的一门学科；是旅游管理旅游类专业学生必修的一门专业课。其教学的主要目的是，通过教师系统的讲授，使

2、学生掌握旅行社管理的基本概念、基本原理和方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。二、课程要求本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。三、基本内容与要求第一章旅行社概论第一节中外旅行社的产生与发展内容：旅行社的产生；旅行社业的发展；重点讲授：旅行社业的发展；第二节旅行社的性质与职能内容：旅行社的性质；旅行社的职能重点讲授：旅行社的职能第三节旅行社

3、的基本业务第2页共页课程教学大纲第四节旅行社的分工体系内容：欧美国家的旅行社类型；日本的旅行社类型；中国的旅行社类型；旅行社的基本业务重点讲授：中国的旅行社类型；旅行社的基本业务学习目标：1．了解旅行社产生的社会经济背景2．掌握旅行社的定义、性质等基本概念3．熟悉旅行社的职能和分类4．掌握旅行社的基本业务第二章旅行社的设立第一节影响旅行社设立的因素内容：旅行社工作的特点：服务的直接性、业务的时效性、联系的广泛性、工作的繁杂性；旅行社经营管理人员的职业要求；旅行社设立的基本条件；影响旅行社设立的外部因素；影响旅行社设立的内部因素；重点讲授：旅行社经营管理人员的职业要求；影响旅行社

4、设立的因素第二节 旅行社设立的条件与程序内容：我国旅行社设立的基本程序；其他国家旅行社设立的概况重点讲授：我国旅行社设立的基本程序第三节 旅行社的组织设计内容：旅行社的组建形式；旅行社的组织结构重点讲授：旅行社的组建形式学习目标：1．了解旅行社设立的条件2．掌握旅行社设立的基本程序3．掌握旅行社的组建形式4．熟悉旅行社的组织结构设计第三章旅行社的产品及开发第一节旅行社产品的内涵与特征内容：旅行社产品的内涵；旅行社产品的特征；旅行社产品的形态重点讲授：旅行社产品的形态第二节影响旅行社产品开发的因素内容：影响旅行社产品开发的外部因素；影响旅行社产品开发的内部因素第2页共页课程教学大

5、纲重点讲授：影响旅行社产品开发的外部因素；影响旅行社产品开发的内部因素第三节旅行社产品开发的基本原则教学内容：旅行社产品开发的原则：市场原则、经济原则；旅行社产品开发的方法：技术发展、满足需求、产品差异重点讲授：旅行社产品开发的原则：市场原则、经济原则第四节 旅行社产品的形态与发展趋势内容：方案的拟定与选择；试产与试销；投放市场；检查与评价重点讲授：方案的拟定与选择学习目标：1．了解旅行社产品的内涵与基本形态2．了解影响旅行社产品开发的内外部因素3．熟悉旅行社产品开发的原则和方法4．掌握旅行社产品的开发过程第四章旅行社市场营销教学内容：旅行社市场细分与定位、旅行社价格策略、旅行

6、社的销售渠道策略管理、旅行社促销管理教学要求：1、掌握旅行社在营销管理过程中对市场进行细分和定位的程序、方法和标准；2、理解旅行社在市场营销过程中常用的市场促销方法；3、理解影响旅行社定价的因素，掌握旅行社制定产品价格的方法。4、掌握如何选择和管理中间商。重点：对旅行社市场进行细分时运用正确的市场划分标准、如何对境外中间商进行选择和管理、在市场营销的过程中准确地运用促销组合。难点：准确地计算出旅行社产品价格且在市场竞争中能够成功地运用产品价格策略。第五章旅行社的接待管理教学目的和要求：通过本章的教学，使学生了解旅行社的接待管理是旅行社经营管理水平高低的重要标志。帮助学生掌握旅行

7、社接待管理的基本理论和方法技巧，并对旅行社服务质量管理的饿重要性具有充分的认识。教学内容：1.旅行社接待人员的管理第2页共页课程教学大纲2.旅行社接待过程的管理3.旅行社的服务质量管理4.旅游投诉的产生与处理教学重点、难点1.旅行社服务质量管理2.旅游投诉及其处理第六章旅行社的实务接待管理第一节团体旅游接待服务教学内容：团体旅游接待业务的特点；团体旅游接待过程管理：准备接待阶段的管理、实际接待阶段的管理、总结阶段的管理。重点讲授：团体旅游接待过程管理：准备接待阶段的管理、实际接待阶段的管理、