旅行社经营管理教学大纲.doc

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1、.中德华汽（葛洲坝高级技工学校）职业培训学校旅行社经营管理教学大纲一.　课程基本概况1.课程名称：旅行社经营管理2课程编号：4.课程总学时：96学时5.课程学分：6.课程分类：7.开设学期：8.适用专业：交通客运服务（高铁方向）9.先修课程：二.　课程的性质、目的和任务　　本课程是高等院校旅游管理类专业本科层次专业课；也适用于旅游管理专业专科层次的教学，但在教学内容上可作适当删减与调整。通过本课程的学习，要使学生：通过教学让学生了解旅行社的基本理论和基本概念，分析影响旅行社设立的内外部因素，重点掌握有关旅行社的产品开发、线路

2、设计、促销、客源组织与接待等各项业务的具体操作与项目经营管理策略，了解我国旅行社的发展现状及今后的发展方向。同时，强化学生对课堂理论的理解与应用，以提高学生的专业操作技能和综合素质。培养学生针对目前中国旅行社业的现状，提出问题、分析问题的能力。三.　主要内容、重点及深度见教学内容四.　学时分配表章序内容各教学环节学时分配作业题量备注讲授实训讨论习题课外小计1导论7712旅行社组织6613旅行社产品7714旅行社促销7725旅行社销售101026旅行社计调8817旅行社接待662..8旅行社出境旅游管理7719旅行社财务管理8

3、8210旅行社人力资源管理88111旅行社电子商务771总计818115五.　课程教学的基本要求和主要环节教学环节主要包括：课堂讲授、作业、考试。课堂讲授：采用多媒体教学与传统教学相结合的教学方法。理论与实践紧密结合。作业：补充若干个习题，要求学生按时完成，并交教师批改。教师对学生作业中出现的普遍问题及时给予辅导、解答。使学生进一步督促学生利用课余时间提高自学能力。考试：闭卷考试，考核教学大纲规定的应知应会部分内容，总评成绩=平时作业等（40%）+卷面成绩（60%）。理论教学部分第一章导论目的要求让学生了解旅行社经营与管理这

4、门学科。教学内容理论教学：7学时。第一节旅行社现象的历史考察世界旅行社的产生与发展；我国旅行社的产生与发展第二节旅行社类别我国旅行社的分类；欧美国家旅行社的分类；日本旅行社的分类第三节旅行社的概念旅行社性质特征；旅行社业务范围第四节旅行社行业管理旅行社的行业特点；旅行社的行业管理重点难点：重点：掌握旅行社行业管理的两种工具难点：理解旅行社的分类、旅行社的性质特征第二章旅行社组织目的要求让学生掌握和了解旅行社组织。..教学内容理论教学：6学时。第一节旅行社现代企业制度旅行社建立现代企业制度的现实意义；旅行社现代企业制度的基本组

5、织形式第二节　我国旅行社设立实务准备阶段、申办阶段第三节　旅行社组织构造旅行社组织机构设计原则；旅行社组织机构的基本模式；旅行社组织机构效能的评价第四节旅行社经营战略管理旅行社经营战略的概念与特征；旅行社经营战略管理的主要内容；旅行社经营战略管理流程重点难点重点：掌握旅行社经营管理的一般流程难点：理解旅行社组织机构设计的原则、基本模式第三章旅行社产品目的要求让学生学习和了解旅行社产品教学内容理论教学：7学时。第一节旅行社产品市场定位旅游市场细分；目标市场选择；产品市场定位第二节旅行社产品开发旅行社产品特征；旅游线路设计第三节

6、旅行社产品生命周期旅行社产品生命周期及其循环；旅行社产品受命于旅行社寿命关系第四节旅行社产品管理旅行社产品差别化；旅行社产品创新；旅行社产品品牌化重点难点重点：掌握旅游市场细分的方法、目标市场选择的三种策略难点：理解旅行社产品的特征、旅行社产品生命周期几个阶段的特征第四章旅行社促销目的要求..让学生学习和了解旅行社促销教学内容理论教学:7学时第一节旅行社促销概述现代营销理论；旅行社促销概念第二节旅行社促销实施关键步骤开拓其促销实施的关键步骤是打通沟通渠道；交易期制定令客户满意的价格是促销成功的关键第三节旅行社促销方式的选择广

7、告促销；大众传播媒体型广告；特殊手段促销；代办处促销第四节旅行社促销管理设立旅行社促销总体目标与特定促销要素目标；注意控制促销费用；注意促销策略重点难点重点：掌握旅行社促销的各种手段难点：了解旅行社产品促销三个阶段各自的促销重点第五章旅行社销售目的要求让学生学习和了解旅行社销售教学内容理论教学：10学时第一节旅行社销售概述旅行社销售的含义；旅行社销售的特点第二节旅行社价格策略旅行社产品定价策略；旅行社产品定价方法第三节旅行社销售渠道的选择旅行社产品的销售渠道；旅行社产品销售渠道的选择第四节旅行社销售业务运作程序业务洽谈；报价

8、；确认第五节旅行社销售管理简历旅行社产品销售合同审定制度；严格旅行社内部岗位责任制，确保销售工作无事故重点难点..重点：掌握旅行社产品销售的管理方法难点：理解旅行社定价策略第六章旅行社计调目的要求让学生学习了解旅行社计调。教学内容理论教学：8学时。第一节旅行社计调概述旅行社计调的发展过程；