信息系统模式及其构建

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1、第二章信息系统模式及其构建2.1当前企业中的各种信息系统2.1.1企业决策层次及其信息特征企业管理过程包括计划、指挥、组织、协调和控制人员及其活动。高层管理者负责确立整个企业的总体目标中层管理者组织和控制企业的资源来达到这些目标基层管理者则监督管理日常业务活动组织的管理活动依照其管理者的决策权限分为三个层次：基层管理者的业务和监督决策，中层管理者的管理控制和战术计划决策和高层管理的战略计划决策。从决策能力的角度分析企业信息系统的作用，一般可以根据安东尼模型对信息系统的功能提出要求。销售及营销生产制造财务和会计人力资源信息系统的种类服务对象战略层控制层执行层高层管理者中层管理者

2、基层执行者信息系统的维度组织中系统的主要形式金字塔结构各层管理团队应用的信息系统层次支持群体的系统支持个人的系统高层战略规划系统主管支持系统中层管理计划与控制系统知识工作者系统基层业务处理系统业务员系统信息系统的维度组织中系统的主要形式2.1.2企业信息系统中的各种模式引入案例信息系统帮助解决质量问题商业问题缺陷过多新的政府报告信息系统识别缺陷和质量问题商业问题解决方案增加销售降低成本人员技术组织聆听顾客抱怨寻找提高质量的方法监控缺陷问题使用Infogain软件使用CRM系统1企业的构成顾客购买商品或服务是因为他们认为获得的价值至少大于所支付的价格。1.1企业的基本商务职能假

3、设要建立一个自己的公司：首先决定生产什么或提供什么服务；（战略选择）之后决定需要什么样的组织。生产制造—销售---人力物力（财会和人事）1.1企业的基本商务职能产品或服务制造和生产财务和会计人力资源销售和营销图一个企业的四项主要职能1.2业务流程确定了企业的职能和组织之后，考虑如何让员工来实现这些职能。业务流程：描述一个企业中业务的具体组织情况的实际的步骤和任务。一个企业的效率取决于其业务流程的设计与协调。1.3企业的组织结构公司建立一个金字塔型的权力等级机构来协调不同部门之间的工作。系统类型服务组织对象战略层IS高层管理者控制层IS中层管理者执行层IS基层管理者销售市场生产

4、制造财务会计人力资源图管理信息系统金字塔结构图1.4商务环境任何一家企业都十分需要依赖它所处的外部环境。任何企业想要生存都必须随时注意外界环境的变化，并与环境中的实体共享信息。一般说来，一个公司之所以失败，多半是它不能对其所处环境的变化作出适当的反应。1.4商务环境组织技术和科学国际变化政治经济顾客供应商竞争对手监管者股东图商务环境数码照相技术取代胶卷2商务信息系统的类型作为一个未来的企业经理或管理者，我们不但需要了解信息系统可以如何改善你的组织，还需知道有什么样的信息系统可用于你的组织，信息系统可以为你的组织做些什么。以便你在管理中选择使用。管理信息系统的发展基本上经历了四

5、个阶段：起步、发展、定型、成熟（1）起步阶段：这一阶段50年代中期至60年代中期。此时管理信息系统主要是以商业、企业中的单项事务子系统为主，主要利用电子计算机代替对局部数据量大、操作方法简单的业务进行处理，如工资核算、物料管理等。其目的主要是单纯用计算机代替人的重复劳动，减轻工作强度，提高工作效率，这也是管理信息系统的萌芽时期。这个阶段的主要特点是：集中的批处理。计算机的普及率很低，设备功能简单且运行效率很低。在软件上没有操作系统，应用软件是个空白。数据无法共享，对数据采用文件式的管理，没有现在意义上的数据库系统。MIS的发展历程2商务信息系统的类型（2）发展阶段。这一阶段是

6、指60年代中期。在这一时期，计算机在商业、企业及各个领域中得到了较为广泛的应用。管理信息系统的特点是以计算机为中心，实现分散管理和集中服务相结合的形式，针对不同的业务建立以数据处理为基础的各种业务信息系统。这个阶段的信息系统有以下特征：处理方式以实时处理为主。硬件方便有了很大的发展，出现了大容量的磁盘。数据以文件方式存储在磁盘上，实现了初步的数据共享。在软件方面出现了操作系统。特别是出现了主从式系统。2商务信息系统的类型（3）定型阶段。这一阶段是指70年代中期至70年代末期。在这一时期中，管理信息系统从以处理事务为主开始转向以管理控制为主。这一时期美国IBM公司开发的COPI

7、CS系统是有代表性的管理信息系统成功范例之一。这阶段的特点是：计算机在性能上的提高和价格上的进一步降低为计算机的广泛使用铺平了道路。分布式系统技术的出现，操作系统更加完善，数据库、计算机软件也逐渐兴起。开始运用系统的理论和方法进行管理信息系统的开发。2商务信息系统的类型（4）成熟阶段。这一阶段是指80年代以后至今。在这一时期中，管理信息系统开发的基本理论、方法和手段已渐趋完善，开始广泛地运用计算机网络和数据库技术，并注重运用数学模型来进行预测和辅助决策。其特征是：个人计算机的普及。数据库技术有了很大进步