品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用

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1、品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用夏永芬刘朝红(四川省德阳市人民医院四川德阳618000)【摘要】目的：探讨品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用效果。方法：发放护理质量考核表来调查品管圈活动前后患者对门诊护理工作的满意度。由11位护理人员组成品管圈，对活动前患者对门诊护理工作不满意事项进行原因分析、制定相应的整改措施并组织实施。结果：品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题，品管圈活动后患者对门诊护理工作不满意事项大幅度减少，提高了患者的满意度。结论：品管圈活动是改

2、善患者对门诊护理工作满意度的有效方法。【关键词】品管圈；门诊；护理满意度【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)09-0333-03Theapplicationofqualitymanagementcircleactivityinimprovingthepatients’satisfactionoftheoutpatientnursingjob【Abstract】ObjectiveToexploretheapplicationeffectofth

3、equalitymanagementcircleactivityinimprovingthepatients’satisfactionoftheoutpatientnursingjob.MethodExtendnursingqualityprogressreviewtoexaminethepatient’ssatisfactioninoutpatientnursingjobbeforeandafterthequalitycontrolcircleactivities.iln

4、ursescomposequalitycontrolcircles,toanalysisthecausesofthethepatient’sDissatisfactionintheoutpatientnursingjobbeforetheactivityinordertoformulatecorrectiveactionsandorganizethemtoimplementResultsThequalitymanagementcircleactivitycanfindandsolvet

5、heimportantproblemsinnursingwork,Aftertheactivity,thepatient’sdissatisfactionoftheoutpatientnursingjobaregreatlyreduced.Thepatients'satisfactionwasincreasedobviously.ConclusionQualitymanagementcircleactivityistheeffectivewaytoimprovethepatientsa

6、tisfactionofoutpatientnursingjob.【Keywords】QualityControlCircle(QCC);Outpatientservice;Nursingsatisfaction引言随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，怎样找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足病人的需求是护理人员面临的重要课题。品管圈（Qualitycontrolcircle：QCC）即品质管理圈

7、，是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，它是一种比较活泼的品管形式［1］。2015年6月至2015年11月，本院门诊部将品管圈活动用于提高患者对门诊护理工作的满意度中，取得较满意的效果，现介绍如下。1.资料与方法1.1资料来源本组资料来源于2015年1月到2015年11月本院门诊开展的患者对门诊护理工作满意度调查报告，将对其开展品管圈活动前后结果进行统计对比分析

8、。1.2成立品管圈组织首先成立品管圈组织，通过自我推荐竞聘评选出圈长1名，品管圈成员共11名，其中主管护师4名，护师5名，护士2名［2］。通过圈员头脑风暴、集思广益，确定本次品管圈圈名为满意圈，并设计了圈徽（设计图1所示），其涵义如下：本次活动结束后通过对责任荣誉、集体主义，头脑风暴、发掘问题、沟通协调、品管手段等方面在活动前后进行综合对比制作出无形成果的效果确认雷达图如下。结果显示，无形成果显著。3.体会品管圈活动提高了患者对门诊护理工作的满意度。在持续护理质量改进的基础上，实施