“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用

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1、品管活动在提高门诊药房工作质量中的应用龙顺海兰思宇绵阳市中心医院药剂科621000摘要：随着我国医疗体制改革的不断深入，以患者为核心的服务理念越来越深入人心，药师工作核心也出现了一定的转变，越来越重视合理用药。所以,为了提高门诊药房的工作质量，“品管圈”活动得到了一定的运用，充分发挥了集思广益与调动医师主观能动性的作用，取得了很好的效果，值得进一步推广运用。关键词：“品管圈”活动；门诊药房；工作质量；应用品质管理圈简称“品管圈”，就是指同一工作场所中，工作性质相似的基层人员，自动自发进行品质管理活动而构成

2、的小集团［1］。在医疗卫生事业快速发展及对医疗服务水平要求不断提高的形势下，医疗质量管理成为了医院管理的重点内容。“品管圈”活动适合在生产管理与服务管理中运用，对提高其内在特质有着十分重要的作用，进而决定其在提高门诊药房工作质量方面有着非常重要的作用。1.成立“品管圈”在开展了3个月的“品管圈”视频培训之后，门诊药房人员自行推荐10名圈员，构成门诊药房的“蒲公英圈”，1名圈LC1名秘书，门诊药房负责人担当辅导员。按照一定的活动程序实施，以此提高门诊药房工作质量。2.“品管圈”活动应用2.1选定主题根据医院

3、要求及门诊工作要求，全体圈员均认为“提高门诊药房工作质量”是现阶段急需解决的重点问题。2.2拟定活动计划此次“品管圈”活动开展8个月，活动时间为1次/周，每次lh,并且制定活动计划表，对活动进程予以详细记录，如果实际情况和计划不符，需要负责任记录原因，便于后续检讨与改进。2.3掌握现况为了更好的满足患者的需求，根据具体工作的实际情况，圈员设计面向门诊患者的工作质量调查表，之后向患者展开调查，采用软件Epidata对采集的数据信息予以处理，从而总结门诊药房工作需要改进的方面［2］。2.4分析原因全体圈员进行

4、充分的分析，从人员、设备、材料、方法、环境等方面进行考虑，找出影响门诊药房工作质量的因素，之后进行深入探讨，得出影响门诊药房工作质量的因素包括：（1）电脑叫号机系统不完善；（2）在处方干预中，药师和医师交流不畅；（3）药品摆放杂乱；（4）患者退药；（5）更换药品吋，药师和患者交流不畅。2.5质量改进措施（1）优化电脑叫号系统：在电脑叫号系统中，普遍存在着患者信息显示不全面的问题，为此，需要对信息系统予以改进，保证叫号系统能够准确、快速显示患者信息。（2）强化与医师的交流：在传统处方不合理的干预中，主要由患

5、者向医师转述药师的建议，在此过程中，可能因为转述不清，导致用药依然不合理。为此，构建“处方修改联系单”，说明修改理由，之后由患者交给医师，这样就可以冇效提高用药合理性［3】。（3）合理调整药品摆放位置：按照本院的用药情况，对科室货位予以调整，将用量较大的药品摆放在药柜中间位置，用量较小的药品摆放在药柜偏下层或者上层的位置，根据药品的日期、禁忌症、一品两规等进行不同颜色的标识。（4）规范退药流程：制定门诊药房的退药流程，填写退药单，主要项S有药品名称、数量、规格、厂家及退药原因，并且一式两份，做好存档。同吋

6、，由2名药师对退药进行检查、核对，并给予签字确认，以此优化退药流程，减轻门诊药房工作压力［4］。（5）完善用药指导：对药品打印清单的内容进行完善，在改善之前，打印清单上只有药品货位号，改善之后，增加了药品的用法用量、规格、剂量、注意事项、厂家等内容，在核对相关清单内容之后，向患者予以相关交代，从而减少沟通时间，有效提高工作效率。2.6效果评价在完成“品管圈”活动之后，采用调查问卷的方式评估患者对药师工作及门诊服务的满意度，从而明确“品管圈”活动的应用价值。1.结语门诊药房作为医院面向社会的重要窗U，具奋很

7、强的经营管理性与专业技术性，药房工作质量优劣与医院经济效益及社会效益冇着直接的关系，影响着医院的社会形象及患者对医院的信任，同吋，门诊药房工作质量与发药差错率也宥着很大的关系。为此，在门诊药房工作中，一定要重视“品管圈”活动的运用，综合分析门诊药房工作中存在的不足，以此提出冇效的改进措施，从而为患者提供更好的医疗服务，有效提高门诊药房的工作质量。在管理活动中，一定要注重人的因素，可以说，所有管理活动都要调动人的创造性与积极性，以做好本职工作。“品管圈”活动的管理模式，可以有效调动每位成员参与工作的积极性，

8、并尽量挖掘自身的潜力，为提高工作质量贡献力量，同时还可以有效增强成员之间的交流与沟通。除此之外，通过培训活动的开展，可以冇效增加成员对门诊药房工作的了解，进而提高成员的责任感与荣誉感，使其能够全身心的投入到工作当中，以此为患者提供更加优质的服务，有效提高门诊药房工作质量。参考文献：［1】陈久艳，陈喜东，尚尔宁等.“品管圈”活动在降低门诊药房调剂内差件数中的成效分析［」］.中国药业,2013,22(2)30-31.［2】高冬虹.