基于fmea的人力资源外包风险研究

《基于fmea的人力资源外包风险研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、基于FMEA的人力资源外包风险研究刘正安（广东顺德职业技术学院经管学院广东顺德５２８３３３）摘要：人力资源外包已成为企业重要的策略选择，在外包前要对将面临的风险进行分析，并采取切实可行的预防和纠正措施。利用工程领域常用的可靠性技术ＦＭＥＡ（失效模式与影响分析）对人力资源外包的失败原因进行了分析，结合实例，根据人力资源外包风险发生后的严重度、发生概率以及风险探测度的评价标准，计算出各风险的优先数（ＲＰＮ），并选择ＲＰＮ排名靠前和严重度达７以上的风险实施管理策略。..关键词：ＦＭＥＡ；人力资源外包风险；风险优先数中图分类号：F241文献标识码：Ａｄｏｉ：１０．３９

2、６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．01．０21１概述２０世纪７０年代后期，在产业空洞化、国际竞争加剧、企业业务流程重组的大背景下，为回归主业，强化核心业务，人力资源外包（ＨＲＯ，ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）迅速在美欧兴起，并蔓延到亚太地区。据美国数据集团公司的调查，美国的ＨＲＯ在２０００年达到２２７亿美元，２００５年上升到４６０亿美元，在亚太地区，２０００年至２００５年，ＨＲＯ的年平均增长率达到１７．５２％，增长到３０．１亿美元。近１０年来，善于学习的中国企业也正在了解或实施ＨＲＯ，使得ＨＲＯ成为了企业外包中发展最快的业务

3、之一；他们通过实施ＨＲＯ，达到如下目的：①提高员工的满意度；②降低企业自身的人力资源管理风险；③降低人力成本，提高经营效益；④使企业集中优势于核心业务；⑤促进人力资源部从传统的行政管理真正转变为战略型人力资源管理。但是，人力资源外包在为中国企业带来上述优势的同时，也会给企业带来诸多风险，中国学者从定性定量两个方面对企业ＨＲＯ风险进行了大量的分析研究，特别是在定性研究方面。国内学者缪小明等认为，中国ＨＲＯ的风险主要包括：员工流失、信息不对称、信息泄露等风险；李志红等认为企业将面临文化冲突、信息泄露、自身能力下降、管理失控等风险；刘静等提出，企业风险包括：信息不对

4、称问题、员工利益冲突、文化冲突等。而在量化ＨＲＯ风险研究方面，仅有极少数的学者进行过研究；周二华等以ＢＯＲＤＡ方法对ＨＲＯ风险进行了量化排序，并对ＨＲＯ风险进行动态评估；杜恒波等用模糊综合评价法进行ＨＲＯ的风险测算，减少了评估中主观因素的干扰。针对ＨＲＯ项目实施风险分析中缺乏有效量化的问题，借助于工程项目中常用的ＦＭＥＡ方法，提出ＨＲＯ项目实施风险的定量分析方法。２ＦＭＥＡ的基本思路简介失效模式与影响分析（ＦＭＥＡ，ＦａｉｌｕｒｅＭｏｄｅｓａｎｄＥｆｆｅｃｔＡｎａｌｙｓｉｓ）作为可靠性工程领域的基本工具，是一种预防性的风险分析技术，它通过系统地分析零部件、元器

5、件、设备或子系统等所有可能的故障模式、故障原因及后果，发现设计中的薄弱环节，并按每一个故障模式的严重程度及其发生概率予以分类，其分析结果可为设计综合评定、维修、安全等工作提供信息。二战后不久，美国的一家军事飞机制造商首次将ＦＭＥＡ技术应用于战斗机的设计过程中。７０年末期，福特等汽车公司也纷纷将其运用到品质改善的过程中。美国学者詹姆斯－刘易斯探讨将ＦＭＥＡ技术应用到项目风险管理中，ＨｕａｎｇＧ．Ｑ．等认为ＦＭＥＡ也是非常有效的过程管理工具。由于ＦＭＥＡ的目的是事前预防，而非事后纠正，而且ＦＭＥＡ技术发展十分迅速，因此它被广泛应用于航空航天、核工业以及汽车、机械、

6、电子、舰船、软件开发、医疗等诸多领域。ＦＭＥＡ是从实践中总结出来的一种预防性的策略工具，主要用来发现与评价产品或过程中的可能的失效和后果，并采取必要的措施，其思想内核中蕴含着持续质量改进的管理思想（见图１）。３基于ＦＭＥＡ的人事外包风险分析要计算人事外包风险优先率必须先要清晰人事外包过程中的失效模式（所谓“失效”就是风险，即实际情况可能达不到预先的设想，是实际与设想之间的差距），再针对每种可能的失效故障模式进行评定，该值根据潜在故障模式发生的严重程度Ｓ（Ｓｅｖｅｒｉｔｙ）、故障发生的概率Ｏ（Ｏｃｃｕｒｒｅｎｃｅ）和不可探测度数Ｄ（ＤｅｔｅｃｔｉｏｎＤｉｆｆｉｃ

7、ｕｌｔｙ）；最后计算其风险优先数ＲＰＮ。失效严重度、失效频度和失效探测度，在ＦＭＥＡ分析中起到关键作用，是对失效进行评价的基础，它们的评价一般由经验给出或多名专家用分级打分的方式完成，取值在１～１０之间，因此ＲＰＮ∈（１，１０００）；一般情况下，ＲＰＮ越大，其风险也就越大，就越需要对其提出预防措施；与此同时，当某个失效模式的严重度较高时，也要对其提出预防措施。当实施这些预防措施后，应重复以上过程，再次计算新的ＲＰＮ，直到ＲＰＮ达到一个合理的水平。３．１确定人力资源外包过程中的失效模式查阅大量的国内外文献后发现，很多学者对人力资源外包风险的识别已经进行了很多具体

8、的研究，现经过归纳整理，将人力资源外包