银行分行中层管理干部-员工辅导与激励技巧-刘成熙老师

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1、银行分行中层管理干部员工激励与辅导技巧规划说明主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者！然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。本课程给深圳发展银行总行及全国各地分行（佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/温州/宁波/青岛的分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/

2、总经理助理人员上过，类似开班超过25个，授课效果非常好。课程训练目的：à全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。à能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法à能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励à会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为à能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍à学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中à建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。à让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等à让主管掌握下属辅导工作与应用适合对象：（各银

3、行分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理）www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）课程特色l讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。l讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。l课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。l理论与实务兼具,使学习轻松愉快。l透过个案解说，轻易掌握课程内容。l由实际演练中得到随学即用的效果。l依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。l课程主要特征：案例分析

4、 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。授课时数：1天6小时课程大纲序号课程单元课程内容授课方式一激励的般原理à重要的激励理论n人性激励理论n内容型激励理论n过程型激励理论n行为改造型激励理论à激励理论在工作中的应用à我国现今企业员工的需要构成à企业应采取的激励方法剖析à理论讲授à小组讨论à案例研究二下属激励的技巧à主管用人的课题à赢家用人之道à让员工自我启发的重要性à了解激励与激励他人n部属的需求分析n部属的个性分析n部属的情绪掌握n部属的心态分析à高績效工作者的激勵因素n把工作做好的决心n认为自己的工作很重要n获取别人的称赞n展现能力给别人看n对工作感到兴趣n自我能力的

5、挑战与证明n拥有好的工作伙伴n想取得晋升的机会n想得到好的薪酬à非薪酬性措施在激励與留才上的效果à理论讲授à小组讨论à案例研究www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）n公平晉升的机会n高效合理的工作设计n能够学习目前工作的新技巧n职业前程发展的空间n工作的丰富化n在政策决定前增加沟通机会n能力充分发挥n培训机会等资源分配之增加n与上司、同事之权责和工作范围划分清楚à员工不按要求做事的原因分析à正面激励部属的要点à反面激励部属的要点à激励管理的特性与功能à激励的程序与障碍、à有效激励技巧的特性三管理者激励下属的手段à激励方案设计的程序à组织激励的要点à工作激励的要点

6、à管理的机能性激励n员工参与管理n绩效薪金激励n弹性福利激励n弹性工作制激励n情感激励n行为激励n授权激励n目标激励à认可与赞美n认可与赞美的要点n根据人格类型进行激励à预防性激励技巧n工作开始前管理者应做的n工作开始后管理者应做的n友谊的重要性n帮助员工树立自我激励-恒久的激励à激励低收入员工的方法à领导激励注意事项à奖励的10大误区à激励约束体系构建与操作介绍à理论讲授à小组讨论à案例研究四员工辅导技巧一、辅导六步骤Ø陈述目的Ø描述问题Ø积极聆听Ø同意问题Ø解决问题Ø员工总结二、辅导准备Ø拟定教育训练预定表à理论讲授à小组讨论à案例研究www.kttuan.com（KT团，

7、企业培训团购网）Ø对工作进行分解Ø准备数据、资材、作业场所Ø作业分解的要领与方法Ø解决方法Ø正确的指导方法一、辅导倾听的技能Ø观察你的聆听习惯Ø聆听的价值Ø聆听的误区Ø提升聆听能力的技巧Ø练习（挑战聆听习惯）二、辅导的发问技能Ø观察你的发问习惯Ø开放式问题的价值Ø封闭式问题的影响Ø教练问话模式Ø基本教练问题练习三、辅导的回应能力Ø观察你的回应习惯Ø回应的价值Ø怎样给予建设性回应Ø回应的四种方式Ø管理辅导回应实践Ø精准目标SMART技巧四、订立行动目标的三步曲辅导技巧五、制定行动计划的管理辅导