银行中高层管理干部-基于教练技术的辅导技巧-刘成熙老师

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1、前言：本规划为xxx银行股份有限公司，管理干部的辅导技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。规划说明面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能，使主管

2、能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。课程目标及收益&了解教练技术的来源及对管理工作的应用&掌握教练角色的认知及成功教练的修炼&掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力&掌握教练辅导的核心流程&掌握教练的4种核心能力与应用技巧&学习并结合管理应用教练的工具&掌握其他教练辅导的方法台湾刘成熙银行授课客户服务名单（简版）：&中国建设银行（广州/昆明）&中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)&中国工商银行（顺德分行，杭

3、州西湖支行)&中国平安银行（深圳，上海）；&深圳发展银行总行&深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）&深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）&深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）&中信银行深圳信用卡中心&招商银行深圳；&www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）&中国农业银行佛山分行&兴业银行股份有限

4、公司福州总行&兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）&兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）&兴业银行股份有限公司总行会计部&兴业银行股份有限公司太原分行&中国邮政储蓄银行（九江分行）&中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）&中国邮政储蓄银行沈阳分行&广州农村商业银行番禺支行&交通银行苏州分行&中国光大银行海口分行&武汉天门城区信用联社&中国银行山西省分行财富管理中心&中国银行海南省分行&浙江稠州商业银行股份有限公司课时：2天12小时序号课程单元课程内容授课方式一透视教练辅导一、企业教练

5、技术的形成与发展二、教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效三、企业教练之解读Ø正确定义教练Ø教练身份、角色之定位Ø企业教练的核心原理Ø企业教练要解决的核心问题四、企业教练的作用五、企业教练与企业竞争力之关联六、成为卓越教练的核心要素Ø教练思维模式Ø教练的信念Ø教练的行为Ø成为卓越教练应具备的6个能力à小组讨论à案例研究二教练辅导的流程及标准一、教练的前置准备Ø教练必须建立的几个重要观念Ø如何建立一个友善互信的氛围Ø如何准备与对方的首次会谈二、确认教练焦点Ø辅导重点：达成未来目标vs.解决现在问题Ø聚焦目标：

6、提升组织利益,发展核心才能à理论讲授à小组讨论à案例研究www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）Ø才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会Ø管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒Ø提供回馈：如何提供平衡客观的回馈一、发展教练计划Ø行为改变的三阶段Ø设定教练计划的目标Ø设定个人发展计划二、提供支持与协助Ø辅导过程中经常遭遇到的问题Ø辅导过程中教练常用的技巧与要诀Ø辅导过程中如何收集员工表现的关键信息Ø如何提供客观的回馈给部属三、标准教练流程Ø精准目标Ø理清现状Ø关键价值链Ø确认教

7、练需求和目标Ø商定具体开发要求Ø制定详细的教练计划Ø完成教练任务，开展教练活动Ø活动回顾与绩效改善计划三教练工具技巧提升1、教练倾听的技能Ø观察你的聆听习惯Ø聆听的价值Ø聆听的误区Ø提升聆听能力的技巧Ø练习（挑战聆听习惯）2、教练的发问技能Ø观察你的发问习惯Ø开放式问题的价值Ø封闭式问题的影响Ø教练问话模式Ø基本教练问题练习3、教练的区分技能Ø区分那些是真正行为背后的因素Ø区分被教练者内心的真实想法4、教练的回应技能Ø观察你的回应习惯Ø回应的价值Ø怎样给予建设性回应Ø回应的四种方式Ø管理教练回应实践  5、教练的

8、专业工具à理论讲授à小组讨论à案例研究www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）ØSMART技巧ØFEBC管理教练技巧Ø关健价值链管理的教练技巧Ø订立行动目标的三步曲教练技巧Ø制定行动计划的管理教练技巧Ø面谈技巧Ø行动中TOTEA管理教练技巧Ø行动后跟进的ABC的训练技巧四基于教练的辅导技巧一、专业工作辅导技巧Ø有效的辅导的四阶段à第1阶段─让部属做好充分准备