银行中高层管理干部-基于教练技术的辅导技巧-刘成熙老师

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1、前言：本规划为xxx银行股份有限公司，管理干部的辅导技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。规划说明面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的

2、知识和技能，使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。课程目标及收益&了解教练技术的来源及对管理工作的应用&掌握教练角色的认知及成功教练的修炼&掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力&掌握教练辅导的核心流程&掌握教练的4种核心能力与应用技巧&学习并结合管理应用教练的工具&掌握其他教练辅导的方法台湾刘成熙银行授课客户服务名单（简版）：&中国建设银行（广州/昆明）&中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高

3、明支行)&中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)&中国平安银行（深圳，上海）；&深圳发展银行总行&深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）&深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）&深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）&中信银行深圳信用卡中心&招商银行深圳；&www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MT

4、P,执行力等）&中国农业银行佛山分行&兴业银行股份有限公司福州总行&兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）&兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）&兴业银行股份有限公司总行会计部&兴业银行股份有限公司太原分行&中国邮政储蓄银行（九江分行）&中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）&中国邮政储蓄银行沈阳分行&广州农村商业银行番禺支行&交通银行苏州分行&中国光大银行海口分行&武汉天门城区信用联社&中国银行山西省分行财富管理中心&中国银行海南省分行&浙江稠州商业银行股份有限公司

5、课时：2天12小时序号课程单元课程内容授课方式一透视教练辅导一、企业教练技术的形成与发展二、教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效三、企业教练之解读Ø正确定义教练Ø教练身份、角色之定位Ø企业教练的核心原理Ø企业教练要解决的核心问题四、企业教练的作用五、企业教练与企业竞争力之关联六、成为卓越教练的核心要素Ø教练思维模式Ø教练的信念Ø教练的行为Ø成为卓越教练应具备的6个能力à小组讨论à案例研究二教练辅导的流程及标准一、教练的前置准备Ø教练必须建立的几个重要观念Ø如何建立一个友善互信的氛围Ø如何

6、准备与对方的首次会谈二、确认教练焦点Ø辅导重点：达成未来目标vs.解决现在问题Ø聚焦目标：提升组织利益,发展核心才能à理论讲授à小组讨论à案例研究www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）Ø才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会Ø管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒Ø提供回馈：如何提供平衡客观的回馈一、发展教练计划Ø行为改变的三阶段Ø设定教练计划的目标Ø设定个人发展计划二、提供支持与协助Ø辅导过程中经常遭遇到的问题Ø辅导过程中教练常用的技巧与要诀Ø辅导过程中

7、如何收集员工表现的关键信息Ø如何提供客观的回馈给部属三、标准教练流程Ø精准目标Ø理清现状Ø关键价值链Ø确认教练需求和目标Ø商定具体开发要求Ø制定详细的教练计划Ø完成教练任务，开展教练活动Ø活动回顾与绩效改善计划三教练工具技巧提升1、教练倾听的技能Ø观察你的聆听习惯Ø聆听的价值Ø聆听的误区Ø提升聆听能力的技巧Ø练习（挑战聆听习惯）2、教练的发问技能Ø观察你的发问习惯Ø开放式问题的价值Ø封闭式问题的影响Ø教练问话模式Ø基本教练问题练习3、教练的区分技能Ø区分那些是真正行为背后的因素Ø区分被教练者内心

8、的真实想法4、教练的回应技能Ø观察你的回应习惯Ø回应的价值Ø怎样给予建设性回应Ø回应的四种方式Ø管理教练回应实践  5、教练的专业工具à理论讲授à小组讨论à案例研究www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）ØSMART技巧ØFEBC管理教练技巧Ø关健价值链管理的教练技巧Ø订立行动目标的三步曲教练技巧Ø制定行动计划的管理教练技巧Ø面谈技巧Ø行动中TOTEA管理教练技巧Ø行动后跟进的ABC的训练技巧四基于教练的辅导技巧一、专业工作辅导技巧Ø有效的辅导的四阶段à第1阶段─让部属做好充分准备