员工问题与心理谘商辅导技巧-台湾刘成熙

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1、员工问题与心理咨商辅导前言：「管理」就是「管人理事」，而员工问题往往是多数主管最不愿意处理的问题，但员工问题却经常影响了单位工作的绩效。本课程将各式各样的员工问题做整体的解析，并提供相应的对策，并针对员工问题的咨商与辅导面谈，进行技能强化与练习。能，它能适用于销售，采购，项目，不一而足，但相同的条件，都是必须能有效掌握其中的精髓。本课程的目的在于协助非咨商背景出身的管理者，能够培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导员工。就积极面而言，可以化危机为转机，使组织在人力资源所面临的冲击降到最低，甚至于可以激发员工的潜能，为组织做出更好的贡献；课程设置的目标：一

2、、培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导及指导员工，已达到提升企业绩效之目标。二、强化主管人员对于员工咨商辅导的重视，并且将之视为自己重要的管理职责之一。三、使学员对员工问题处理建立整体性的了解。四、针对常见的员工问题提供处理建议。五、了解正确面对员工抱怨的方式。六、练习员工问题心理咨商面谈技巧。七、引化辅导技术能力。八、学习根除产生问题员工问题的关键课程时数6小时/梯次授课方式一、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。二、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。三、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。四、针对个案进

3、行分析与研究，理论与实务能充分结合课程大纲与训练方法：训练内容时数授课手法一.定义「员工问题」à什么是问题à什么是员工问题à什么是问题员工5品质效能诚信实践一.进入员工辅导面谈的殿堂à「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测à认识辅导面谈的架构à认识辅导面谈的「流程」与「技术」à辅导的历程、步骤剖析二.主管人员的角色与正确心态à同理心的认识与剖析à确实做到优质的倾听à拥有员工信任的资产三.离、怠职与绩效低落的问题分析à员工问题产生的原因à员工问题处理的要点四.处理员工问题的基本原则à处理的基本认知à处理的方式à员工个人的问题五.如何处理员工问题六.如何处理员

4、工抱怨à如何处理员工抱怨à抱怨处理要点七.员工问题咨商与辅导面谈à员工问题咨商注意事项à咨商面谈的技巧à员工问题行为之纠正步骤à问题行为纠正之注意事项à如何启发员工八.实施辅导的方法Ø讲解法－说给他听Ø示范法－做给他看Ø图示法、图解法－写给他看Ø发问法－让他说出来Ø妨碍学习事项及其解决方法Ø正确的指导方法九.咨商的特质，目的，及其原则十.焦点解决短期心理咨商的技巧Ø理念Ø目标设定Ø一般化Ø奇迹问句Ø关系导向问句Ø例外问句Ø评量问句Ø评量问句Ø三个赞美+已经有效的行为各种案例讲述与讨论6hrs&讲授法&案例研讨&互动问答&小组讨论&实务演练5品质效能诚信实

5、践精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育系列课程最受欢迎授课企业（部分选录）5品质效能诚信实践1裕同集团部属培育与激励技巧2009/7/262步步高电子教练技巧2009.11.12-133厦门TDK有限公司在职训练S-OJT2010.2.234上海世博会上汽集团工作态度提升激励培训2010.03.22-255西安陕鼓动力股份有限公司部属培育与在职OJT教练技巧2010.04.276上海璨宇光电有限公司部属培育与启发2010/7/317中国商检福建公司部署培育与在职OJT训练2010.08.06-078环达电脑(上海)有限公司部属培育与在职OJT训练201

6、0/9/179广州风神物流有限公司基于教练技术的辅导技巧2010/10/2910深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/）部属培育与激励技巧从10月初开始累积几十梯次11新日电动车股份有限公司部属培育与激励2010/12/1112捷普电子（广州）有限公司在职OJT训练2010/12/13-1413深圳洪涛装饰股份有限公司如何打造企业优秀员工2009.07.1314深圳洪涛装饰股份有限公司如何打造企业优秀员工2010.07.0715上海电气电站设备有限公司职业竞争力培训2010.

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