问题分析与解决-中层-台湾刘成熙老师

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1、前言：为规划贵司，中层管理干部发掘问题、分析问题、拟定对策与解决问题技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经xxxxxx企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法

2、所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。课程规划的说明：一、在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只

3、会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。二、针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析联系人：曾令华联系电话0755-61336201

4、手机：13725535995MSN：zenglinghua@msn.comE-MAIL:info@szmccarthy.com、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。综上论述，本次训练教程，我们最终规划12个课时，如课程大纲所示，供贵司参考。课程目标：1、提供整体性问题分析方式与解决架构2、建立企业主管面对问题时的正确态度3、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量4、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者

5、因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。5、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案6、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；7、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序8、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题课程特色：1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2.讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3.授课讲师丰富的实务经验与操作

6、手法使学员能即学即用。4.针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合培训对象：中层管理人员授课时数：Ì2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）课程大纲：序号单元课程大纲授課方式1面对问题的心理建设1.问题使主管的存在变得有价值u处理问题的基本原则u处理问题的基本动作u处理问题的基本要领2.最坏的心理准备u问题是进步的福音u就业竞争力＝解决问题的能力3.问题处理的三大难题:u责任不明u状况不明u缺乏技术4.失败的问题解决归因u未明确定义问题，就妄下解决方案à理論講授à小組討論à案例討論联系人：曾令华联系电话0755-613

7、36201手机：13725535995MSN：zenglinghua@msn.comE-MAIL:info@szmccarthy.comu未分析现状，就凭经验下解决方案u缺乏总体思考u未明确订立改善的目标与解决对策u对于决策之执行成果未做追踪确认1.最佳的应对模式u跨功能协作u灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫u健康检查好预防，项目管理才有效2问题意识与问题解决a)何谓问题b)问题解决的要素c)问题分析与解决流程2.方法、工具、理论3.方针与价值4.人员、组织、环境5.问题状况与问题环境1.现象并不是问题2.假设并不是结论4.让假设成为结论的唯一

8、要素—证据5.问题的型态u发现型问题的特性与分析u目标型问题的特性与分析u发展型问题的特性与分析u重要性问题的特性与分析u急迫性问题的特性与分析6.问题意识培养u解