问题分析与解决-中高层-台湾刘成熙老师

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1、问题分析与解决方法训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。训练进行方式：原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核课程目标：l建立学员面对问题时的正确心

2、态与态度；l系统性思维方式的学习与锻炼；l提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；l指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；l运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；l掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；l掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；l学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；l导入问题管理的观念与

3、实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。课程特色：1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2.讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3.授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4.针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合联系人：曾令华联系电话0755-61336201手机：13725535995MSN：zenglinghua@msn.comE-MAIL:info@szmccarthy.com培训对象：高层管理人员授课时数：Ì2天12小时（每天上午3小时，下午3小时）课程大纲：序号单元课程大纲授課方式1面

4、对问题的心理建设1.问题使主管的存在变得有价值u处理问题的基本原则u处理问题的基本动作u处理问题的基本要领2.问题处理的三大难题:u责任不明u状况不明u缺乏技术3.失败的问题解决归因u未明确定义问题，就妄下解决方案u未分析现状，就凭经验下解决方案u缺乏总体思考u未明确订立改善的目标与解决对策u对于决策之执行成果未做追踪确认4.最佳的应对模式u跨功能协作u灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫u健康检查好预防，项目管理才有效à理論講授à小組討論à案例討論2系统性思维方式的学习与运用1.什么是系统思维？u无处不在的“系统”u从“思考系统”到“系统思考”u系统思维是一种高

5、级的复杂性思维方式2.系统思维的8大法则u整体法则：局部的简单叠加不等于整体。u大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。u长远法则：不谋万世者不足以谋一时。u要素法则：重要的少数制约整体的行为。u联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。uà理論講授à小組討論à案例討論à案例演練联系人：曾令华联系电话0755-61336201手机：13725535995MSN：zenglinghua@msn.comE-MAIL:info@szmccarthy.com结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。u系统法则：以简驭繁，化

6、繁为简的方法。1.系统思维u系统思维的渊源u系统思维基模u系统思维工具u系统思维在问题分析解决中的重要性2.系统思考与问题解决案例研讨3问题意识与问题解决1.何谓问题2.问题解决的要素3.问题分析与解决流程u方法、工具、理论u方针与价值u人员、组织、环境u问题状况与问题环境u现象并不是问题u假设并不是结论4.让假设成为结论的唯一要素—证据5.问题的型态u发现型问题的特性与分析u目标型问题的特性与分析u发展型问题的特性与分析u重要性问题的特性与分析u急迫性问题的特性与分析6.引导问题意识创造改善空间7.培养观察力发掘问题之所在8.案例分析à理論講授à小組討論à

7、案例討論à案例演練4现状评估与问题确认1.问题结构与组织结构2.依据现实状况之不满找寻改善主题3.如何运用5W2H描述问题u模糊陳述u差距陳述u差距與原因陳述4.如何掌握信息5.如何将问题具体化u将「问题」焦点属性分类u问题」的数据性分类u认知「问题」的思维技巧既注意事项6.脑力激荡法如何运用7.KJ法运用的原则与效用8.管理常用图表分析（数据表述法）9.案例运用演练à理論講授à小組討論à案例討論à案例演練5问题原因分析与真因确认1.问题冰山2.问题原因的追根究底3.问题的核心原因探究4.问题分析的应用工具联系人：曾令华联系电话0755-61336201手机

8、：13725535995MSN：zenglinghu