物业公司服务能力与业主满意度的关系研究 ——以业主家庭特征为调节变量

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1、物业公司服务能力与业主满意度的关系研究——以业主家庭特征为调节变量----物业管理论文-->摘要:以物业公司服务能力为基础，是研究业主满意度的新视角。基于浙江省31个中小城镇425名居住小区业主的调查问卷，探讨了物业公司服务能力与业主满意度的关系及业主家庭特征的调节效应。研究结果表明：物业服务公司的沟通、专业能力对业主满意度均有显著的正向影响；人口规模、入住时间和自主程度等家庭特征对物业公司服务能力与业主满意度之间的关系具有调节作用，但家庭收入没有调节作用，其中家庭人口增加了管理能力的影响，降低了专业能力的影响，入住时间降低了管理能力的影响，增加了专业能力的影响，自主程度

2、降低了管理能力的影响，增加了专业能力的影响。关键词:物业公司；服务能力；业主满意度；家庭特征Abstract:Tothepropertypanyserviceabilityasthefoundation,ersatisfactiondegree.Questionnairesurveybasedon425residentialoalltooderatingeffectsoftheFamilyCharacteristicsofOunicationabilityandprofessionalabilityofpropertypaniessignificantlypositive

3、lyinfluencesatisfactionofoilycharacteristicsofthepopulationscale,thearrivaltimeandthedegreeofautonomyhavemoderatingeffectbetilyinehasnomoderatingrole.familypopulationincreasedinfluenceofmanagementability,reducetheinfluenceofprofessionalability.Thearrivaltimereducesinfluenceofmanagementabi

4、lity,increasingtheinfluenceofprofessionalability.Thedegreeofautonomyreducesinfluenceofmanagementability,increasingtheimpactofprofessionalability.KeyilyCharacteristics1文献回顾与总结2研究假设2.1物业公司物业公司服务能力与业主满意度2.2业主特征的调节效应3样本数据及变量测量3.1样本数据3.2.1因变量3.2.2自变量3.2.3调节变量4假设检验与分析4.1描述性统计及信度分析4.2假设检验4.2.2入住

5、时间的调节效应4.2.3自主程度的调节效应5结论与分析5.1研究结论5.2研究价值5.3局限与展望