现代物业需以业主的需求为服务标准

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1、现代物业需以业主的需求为服务标准2012年07月03日新浪乐居讯（编辑钟明敏）由四川省房地产业协会与英国特许房屋经理学会亚太分会主办，四川省房协物业管理专业委员会、嘉里置业（成都）有限公司承办的“2012四川一—香港国际高端物业论坛"在都城・雅颂居项目现场正式举行。新修订的《四川省物业管理条例》将于今年7月1日正式执行，这为四川打造持续、有序、健康的物业提供了全新的政策保障。此次论坛上，阮伟基、许国鸿、吴沂城等国内一流物业管理专家将就如何打造高业管理需求等问题质量物业管理品牌，品牌物业如何才能适应四川地区日益增长的高端物与四川物业管理企业进行交流,凝

2、心聚力推动四川物业管理水平提升。论坛上嘉里建设中国有限公司执行董事冯莺，宏泰物业发展有限公司总裁许国鸿，世邦魏理仕华南区资深董事吴沂城港学术评审局「资歴架构」物业管理学科主导专家香港大学讲师阮伟基博士接受了提问采访。提问：现代物业管理跟酒店管理不同，没有一个价值参考标准、统一的管理标准。不论是在中国还是在国外，还是在成都，或者在北京，香格里拉酒店的管理标准就是统一的五星级标准，我不论住成都的香格里拉还是北京的香格里拉，都不会对他的服务有任何的怀疑。但是物业管理没有一个统一的标准，做为业主的，我不知道地上的树叶是一天扫一遍好，还是两遍好，所以我觉得我付

3、的物管费不值。—阮伟基：我尝试解答你这个问题，我觉得这个物业管理要制定一个统一的标准是非常困"I难的，可以说物业没有一个统一的管理标准，唯一的标准就是你那个物业的业主的标准。这个物业的标准，物业的业主委员会有他自己的标准：大堂每天扫几次，他们说三次，你们扫三次，那个物业说不行，每天扫五次，那五次就是另外一个物业的标准。这跟酒店管理不同，酒店管理因为你们的客户是流水一般，我住在香格里拉酒店三天拜拜，就走了。但是业主的住宅可能会住十年，二十年、三十年，所以他们定的标准，就是我们要执行的标准，我们物J业管理公司，我们的企业应该共同与我们的提供服务的业主共同

4、定制标准，这就是我理解的标准。吴沂城：我补充一下，最后也谈到了分级管理，就是刚才所谈到的酒店的这种分级的模式，因为做物业管理呢，目前有一个很大的问题，我住香格里拉酒店，知道收费这么高，所以我首先知道要付出这么高的一个价格，才能享受到这个服务，但是我去住招待所，我知道我付的价格不高，给我的服务业会很低，所以顾客心里有一个评判的标准，这是一个级的问题。做物业管理现在就是没有一个级别，没有分级管理，刚成立的物业公司他说要管中国最高端的物业，要管最好的物业；那么非常老牌的，做得非常好的公司，他可能管理的是一个普通的住宅。现在深圳也好，全国也好，物业管理的现象

5、非常之多，物业管理是一荣具荣，一败具败，一旦某一个小区的保安打人了，就会说你们物业又出事了；但是酒店出现杀人的问题，就不会说你们酒店又出事了。所以物业也应该分级管理，但是怎么分级，这是一个非常大的技术问题，这可能需要这个行业花很长的时间才能去实现，这不是一两年，三五年可以做到。一个酒店形成今天这样一个规范的管理，是花了非常长的时间做岀来的只要大家有这个认识，我们政府也好，我们的行业也，按照这个方向去走，物业管理行业会有一个朝阳的天地。提问：阮博士，您好，请问您主张业主委员会可以参与物业管理，但是物业经理也有自己的专业意见，当两者意见相冲突的时候，你觉

6、得物业经理该如何决定呢？阮伟基：这是非常好的问题，首先我们认为我们是专业的，就是我拥有的知识你没有，你不知道这个物业怎么管理。但是在现实方面,业主给我们钱来提供物业管理服务，这应该是一个协商的情况，应该坐下来好好谈一谈。但是作为专业的物业管理经理，我们有我们的专业标准，我们也有我们的底线，我常常说跟业主共同商量一些意见，要依据法理情，第一他们的意见是否合法，采纳他们的意见会不会导致一些犯法的行为，所以最重要的是你们的意见是合法的，在法律法规规定了可以进行的。第二是理，是否合理，第三是否合情，法理情，大部分的问题都可以协商，跟业主商讨去解决的。提问：我

7、想知道香港有没有出现过低价物管费的时期？现在大陆面临的一个问题是物管费普遍的价格不高，而且有的小区物管费经过了一定的时间，想提一点价，就会遭到业主的很强烈的不满，我想知道这种问题是什么原因，有没有一些解决的办法？阮伟基：香港物业管理的发展跟内地不同，香港物业管理的发展是100%市场化的，所以没有物价的管制。物业管理经过市场化的竞争，这个价格由市场来定，不是物价局来定一个最高封顶的价格。第二物业管理在香港发展已经超过40多年了，香港的居民大部分都接受认识物业管理业，所以物业管理费的定价是业主跟物业管理公司共同定的价格。当然我们也可以采取很多借鉴的标准，

8、比如说香港有很多同一类型的物业，别人的小区定价是什么，我隔壁的小区定价是什么样，他们提供的服务跟我们是否一样