麥當勞的人員承諾a

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2、inaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网麦当劳的人员承诺曾鸿基（台湾麦当劳人力资源部副总裁）/麦当劳「企业经营学」员工是企业最重要的资源，麦当劳的创始人雷‧克罗(RayKroc)说「学习成长、不进则退」，因此，麦当劳的训练发展计划，也是以这句话为核心思想来延伸。麦当劳希望，每天在工作中，都是学习的机会(On-JobTraining)。麦当劳的人员绩效发展系统（PerformanceDevelopmentSystem）是以职能（Competency）为基础，提升员工工作绩效，并强化组织生产能力，进而达成公司目标的一系列人员管理系统飞褪僵巡寥胖播龙郧饶

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5、进则退」，因此，麦当劳的训练发展计划，也是以这句话为核心思想来延伸。麦当劳希望，每天在工作中，都是学习的机会(On-JobTraining)。　麦当劳的人员绩效发展系统（PerformanceDevelopmentSystem）是以职能（Competency）为基础，提升员工工作绩效，并强化组织生产能力，进而达成公司目标的一系列人员管理系统。　所谓的职能（Competency），是知识、技术、行为的综合呈现，是执行工作职务必须具备之基本能力，麦当劳的人力资源部，将系统内使用的职能分为：1.核心职能（CoreCompetency）：主要针对所有同仁，包括以顾客满意为导向的能力、终身学

6、习、尊重他人以及有效的沟通等9项。2.管理职能（LeadershipCompetency）：适用对象为有担任管理督导工作的同仁，包括重视工作伙伴的教导与发展、将团队效率极大化等4项。3.功能职能（FunctionalCompetency）：依照每个不同功能部门，设定的专业职能，以人力资源部门为例，包括人力资源的规划、内部咨询、组织架构与组织文化、员工福利、劳基法、谈判与冲突的化解、面试与甄才等25项。　麦当劳人力资源管理的主要功能，在于选人、用人、育人与留人，以提供顾客满意的质量、安全、卫生与价值（Q.S.C.V）。麦当劳的人力资源组织，在总公司有人力资源部门，在北、中、南、中四区

7、各有人力资源顾问，同时麦当劳所有的主管，也都是人力资源管理部的策略性工作伙伴，因为凡是有「人」的组织，都需要用到人力资源管理。部门主管实际上是担任并执行人力资源管理之工作。　麦当劳的人员管理原则，是要将员工的潜能发挥到极致，在这个前提下，麦当劳对员工承诺，将提供最佳的工作机会与高质量的工作，以及一个互相支持的工作环境与职涯的发展规划。麦当劳实施人员管理的原则：1.麦当劳尊重每一位员工，并给予公平对待2.强调沟通的重要性，将公司的期望告诉员工，并聆听员工的声音3.提供员