麥當勞的公關溝通a

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2、签婆棱坟匣檄彩麻尽输拧www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网麦当劳的公关沟通李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/麦当劳「企业经营学」企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的企业，公关推动任何活动时，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及小区互动的特殊经验。麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业形象，并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，而且也是麦当劳之所以能镜深羽斟鹃

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5、企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的企业，公关推动任何活动时，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及小区互动的特殊经验。　麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业形象，并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，而且也是麦当劳之所以能在同业中脱颖而出、居于领先地位的首要因素。　麦当劳相信，如果要持续成功，必须使我们的顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为小区的好邻居……所以，麦当劳的公关沟通，打破过去一般采用「企业代言人」

6、的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与小区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝ManyVoices(OneMessage﹞的境界，就在于我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且不断精进。　麦当劳相信，只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。麦当劳公关沟通十大守则　1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题。　2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心。　3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序。　4.以事实为基础，订定公关沟通的

7、的执行计划。　5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉。　6.灵活运用所有可能的资源。　7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训。　8.在有限空间下发挥无限效益。　9.善于衡量结果。　10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算。　麦当劳的创始人RayKroc曾说：「做好公关，就是做好事业。（Goodpublicrelationsmeantgoodbusiness）」　其实，企业的任何一个阶段都与公关相关，位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关协助……分享中人网·共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧在麦当劳的历

8、史中，公关沟通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，早于1965年，「麦当劳