acc公司员工流失案例研究

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1、专业学位硕士学位论文Acc公司员工流失案例研究TheCaseStudyinEmployeeTurnoverofCompanyAcc作者姓名：姜蕾学科专业：工商管理学号：31411292指导教师：付永刚完成日期：2017年11月20日大连理工大学DalianUniversityofTechnology摘要在国际经济形势逐步转暖的大好形势中，中国经济也在政府不断出台的刺激政策之下开始突飞猛进的增长，早在2010年中国经济就已经出现质的飞跃，GDP总值超过了日本跃居世界第二，中国向世界发出了信号，中国将会继续崛起，成为全世界最具影响力的国家之一。中国无论是硬件实力还是软

2、件实力都已经站在了世界之巅，这不仅给国内的企业带来了全新的发展机遇，同时也为众多跨国公司来华投资创造了前所未有的机遇，尤其是BPO企业和ITO企业，受到中国低廉而优质的人力成本的吸引，众多国际巨头都选择将发展重心向中国转移，中国的BPO行业也将就此进入全新纪元。Acc公司创建于上世纪五十年代，是世界知名的BPO行业龙头，但是随着全球经济重心向亚太地区转移，经过慎重考虑，Acc公司在中国大连开始筹建全新的海外旗舰公司——Acc公司（大连），经过十余年的发展，Acc公司（大连）已经成为国内规模最为庞大的BPO企业，但随着BPO行业人才竞争进入白热化阶段，员工流失问题已

3、经成为Acc公司（大连）当前的必须突破的瓶颈。员工流失的根本原因就是行业内部人力资源竞争过于激烈所导致，Acc公司（大连）在人力资源管理方面并没有明显的优势能够吸引员工，相反的却因为对人力资源管理不够重视，导致在人资配置、薪酬福利、绩效考核和职业生涯等方面出现了诸多纰漏，正是由于这些方面的问题给Acc公司（大连）的人力资源带来多重危机，员工对公司的满意度和忠诚度不断下降，行业内部的“跳槽”情况愈发严重，所以本文将以Acc公司（大连）人力资源管理现状为研究背景，使用先进的人力资源理论和工具，帮助Acc公司（大连）进行员工流失问题分析，最终结合Acc公司（大连）的人力

4、资源实际情况，为其打造出一套切实可行的员工流失解决方案，使Acc公司（大连）彻底摆脱由于员工流失带来的人力资源发展危机。论文的研究结论不仅能够帮助Acc公司（大连）解决员工流失问题，同时也期望这些研究成果能够帮助其他BPO企业解决类似问题。关键词：Acc公司;员工流失;案例研究;建议对策-I-TheCaseStudyinEmployeeTurnoverofCompanyAccAbstractUnderthecircumstancesoftherecoveryoftheinternationaleconomicsituation,China’seconomyalso

5、growsdramaticallyunderthegovernment’sstimuluspolicies.TherewasaqualitativeleapinChina’seconomyin2010,andChina’sGDPhaspassedJapantobecomethesecondcountryoftheworld.ThesignalsentfromChinaillustratethatChinawillgetimprovementcontinuouslyandbecomeoneofthemostinfluentialcountriesintheworld

6、.Chinahasachievedtoplevelbothinthehardpowerandsoftpowerareas,itbringsthenewdevelopmentopportunitiesnotonlytothedomesticenterprisebutalsotothemultinationcompanieswhichinvestedinChina.EspeciallyBPOandITOindustry,becauseofthelowcostandhighqualityhumanresourceinChina,moreandmoreinternatio

7、nalcompanieschoseChinaastheirstrategydevelopmentfocus,andtheBPOindustryinChinawillalsoenternewera.ACCCompanywasfoundedinthe1950s,whichisthemostfamousglobalcompanyandasaleaderinBPOindustry.AlongwiththeglobaleconomicfocustransferringtoAsiaPacificregions,afterconsideration,ACCCompanystar

8、tstob