持续质量改进对护理质量管理的影响

《持续质量改进对护理质量管理的影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、持续质量改进对护理质量管理的影响梁筱兰广西南宁市上林县乔贤镇中心卫生院，广西南宁530511[摘要]目的探讨持续质量改进对临床护理质量管理的影响。方法该次研究回顾性分析2012年1月—2013年1月和2013年2月—2014年2月期间的护理质量管理状况，其中自2013年2月来开始实施护理持续质量改进，2013年2月以前实施的是常规护理管理方法.持续护理改进的措施包括：评价指标、评价方法、过程监控、反馈和改进以及安全保障。对比改进前后的护理质量的各个指标情况及患者满意度的影响。结果实施持续质量改进后各项护理质

2、量均明显优于改进前，差异有统计学意义(P<0.05)；患者的护理满意度也明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论持续质量改进可以显著提高护理质量管理的效果，值得推广。[..关键词]持续质量改进；护理质量；管理[中图分类号]R473　　　[文献标识码]A　　　[]1672-5654（2015）01（a）-0086-02[简介]梁筱兰（1969-），女，壮族，广西南宁上林县人，大专，主管护师，主要从事临床护理方面的工作。护理质量管理是现阶段衡量不同医院的服务质量和医疗水平的重要指标之一

3、，它涉及各个护理过程，是在护理质量的形成规律的基础上对构成其的各要素进行详细的整合调解以达到既定的护理标准并满足患者的需求[1-2]。持续质量改进是一种更加注重过程管理及每个环节的质量控制的质量管理体系，与以往的全面质量管理体系相对比，其优点在于渗透到每一个环节，每一个步骤，每一个参与人员[3]。持续质量改进应用于护理质量管理后可提高所有医护人员的积极性，提高医疗质量，增加患者对医院的满意度[4]。该研究回顾性分析该院在2012年1月—2013年1月和2013年2月—2014年2月期间的护理质量管理状况，现

4、将该院实施持续质量改进后护理质量管理情况报道如下。1资料与方法1.1一般资料该次研究回顾性分析该院在2012年1月—2013年1月和2013年2月—2014年2月期间的护理质量管理状况，其中自2013年2月来开始实施护理持续质量改进，2013年2月以前实施的是常规护理管理方法，内容包括分级护理管理、护士值班、交接班制度、抢救护理制度、查对制度等。所选科室护理人员分布为：妇产科7名护理人员；综合科12名护理人员。1.2持续质量改进方法1.2.1规范护理质量评价标准在以往的评价标准上结合本院的自身特点和实际情况

5、进一步规范护理质量的评价指标，使其更加合理、更加科学、更加简单易行。具体的评价标准为:①基础护理质量评价，详细记录护理人员每天的基础护理情况，交接班时的详细程度，患者的舒适状态和满意度。②重症患者护理质量的评价，对于重症患者的护理是否及时适当，对家属的态度是否温和，对患者的需要是否及时满足等。③急救物品的管理质量评价，检查急救物品的更新情况，是否符合质量标准，是否有专门的人员管理，是否有专门的放置地点，对于更换下来的物品按照一定的原则给予处理等。④消毒隔离质量评价，检查护理人员的消毒和灭菌方法是否标准，方式

6、是否正确，药品浓度是否适当。对于传染病的处理是否正确，有没有给予及时上报，有没有医源性感染的防护意识等。⑤护理文件书写评价，详细评价护理人员的文件书写情况，文件记录是否属实，记录内容是否具有代表性，能不能清晰反映患者的病情变化等。⑥护理服务质量评价不定期进行对患者进行问卷调查，统计患者对护理人员的服务态度的满意度。⑦护理操作质量评价，抽查护理人员的操作技术，适时监督护理人员操作，看其是否符合标准，有没有给患者或自身带来伤害等。⑧病房管理质量评价，定期检查病房，排除病房危险物的放置，强调病房环境的保持，注意特

7、殊病人的标识等。⑨健康教育质量评价，监督医护人员是否择期进行健康宣教，调整患者和家属的心态，增加疾病认识，提高治疗依从性等。以上9项内容评价分别为100分，其中各个项目的合格分数是：基础护理质量为90分，一级护理质量为80分，护理服务质量为90分，病区管理为90分，急救药品为95分，消毒隔离为95分，护理文书为80分，护理技术操作为90分，健康教育为90分。1.2.2评价方式为了达到对护理质量的连续、动态监控，我院采用了现阶段公认系统评价方式，即结合集中检查，专项检查和突击检查各自的优点，扬长补短，相互结合

8、。集中检查是每季度一次的全员范围内的针对9项护理质量评价的系统评分；专项检查是根据医院的具体情况和各科室的特点对某一项护理质量评价进行打分；突击检查是医院随机组织人员不定期对不同科室进行的任意护理项目进行检查并给予打分。记录每次护理质量评价得分，并汇总取平均值，即为最终评价得分。1.2.3过程监控过程监控的重点在于护理过程中的质量管理，应将监控程序渗入到护理工作的每一个细节中，并注重为患者提供舒适的环境，将患者的