宋振杰老师中层干部高效沟通技巧课程大纲

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《管理有方——中层干部高效沟通技巧》课程大纲课程目的与收获中层干部处在单位的中间层，肩负着承上启下、上呈下达的重要责任，承担着高效执行、管人带队的关键任务，中层干部要想履职尽责，既要准确领会领导意图，又要注意做好左右协调，还要把上级意图化为本部门的执行计划布置给下属，一个环节掉了链子就会影响工作的开展。因此，沟通交流协调能力是中层干部能否高效履职、高效执行的基本功。本课程结合中层干部所处的角色定位，以提升中层干部的沟通交流协调能力为主线，运用案例分析、方法技巧演示、测试思考、视频教学、互动练习等授课方法，着力使学员实现以下收获：——了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。——掌握与领导沟通的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。——掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用8090后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。——掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。——掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。——掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲关于沟通的基本问题一、沟通的基本过程二、影响沟通的主要障碍三、沟通对于中层干部的重要性 1、承上启下，上呈下达2、左顾右盼，协调配合3、管人带队，高效执行四、直言不讳的沟通技巧第二讲如何与上司沟通一、沟通的前提是领会领导意图1、什么是领导意图2、领导意图在哪里二、领会领导意图的“五同”修炼1、同一高度2、同等基础3、同向思考4、同步思维5、同频共振三、工作汇报的基本问题1、请示汇报存在的7大问题2、8种汇报的种类及其汇报要点3、汇报工作的5要5忌四、汇报工作的6大要领1、准备要充分2、时机要选准3、语言要简洁4、情况要真实5、意见要客观6、方法要灵活五、汇报工作的三个注意1、注意书面汇报的金字塔结构2、注意口头汇报的5要点4关键3、注意汇报工作的角色定位六、如何向领导提建议 1、为什么你的建议不被采纳2、什么时候该给领导提建议3、好建议的“五性”特征4、如何把握建议的时机5、成功建言的54321技巧七、与上司沟通的六个怎么办1、与上司意见不一致怎么办2、上司的决策或意见错了怎么办3、上司坚持错误怎么办4、上司的指示没有领会清楚怎么办5、被上司误解了怎么办6、受到了上司的批评怎么办第三讲如何与下属沟通一、准确传达领导指示的四项原则二、为什么下属不听话三、沟通的漏斗效应四、安排部署工作的5W2H方法五、从《奇袭白虎团》学习部署工作的8个技巧六、表扬下属的7个方法七、批评下属的7个方法八、与80后90后沟通的技巧第四讲如何与同事沟通一、人际关系的六种模式二、内部客户理念三、营造信任是同事沟通的基本功四、高效沟通的三大关键环节1、清晰地发送信息2、同理心地倾听3、积极反馈五、跨部门沟通的三大纪律八项注意 六、处理部门与同事冲突的5种策略第五讲双赢谈判技巧一、为了什么谈判二、谈判中的拉锯战三、陷入僵局怎么办第六讲用九型人格提升沟通效能一、九型人格测试二、九型人格简介三、管自己：九种不同沟通风格的自我管理四、对频道：与九种不同性格的人沟通技巧课程总结：既济卦与泰卦的启示宋振杰老师简介宋振杰，清华大学职业经理训练中心教授会成员，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，百度百家、钛媒体、经理人分享等新锐媒体专栏作者。著有职业素质培训专著《做管理就是管员工带队伍》《马化腾跑赢互联网的26个竞争策略》《黄金心态》《自我管理——经理人九大能力训练》《团队领导—— 九大核心能力塑造新型管理者》《好员工是这样炼成的》《赢在起点：新员工职业化六大关键》等15部。由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》《员工职业意识塑造（训练）》《员工职业行为规范（通用读本）》《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，该系列教材已于2012年4月由中国工人出版社出版发行。宋振杰老师的新员工入职训练课程《赢在起点》2015年成为北京市总工会首都职工素质工程新员工培训标准课程，《赢在起点》一书被指定为首都职工素质工程专版教材。宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。近10年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国职业教育技术协会、北京市总工会、北京市人保局、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工农中建交五大国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、申银万国证券、国泰基金、太平洋保险、中华保险、永诚保险部、信泰人寿、安徽交通投资集团、湖南出版集团、中国农业大学研究生院等700余家企业和单位，并在各地举办公开课600余场次，受到欢迎和好评。宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、互联网与创业。宋振杰老师擅长主讲课程：中高层实用管理技能提升、员工职业化等。宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网（http://www.songzhenjie.com）宋振杰老师现居北京。联系方式：邮箱：zhenjiesong@126.com电话：18601949258