用户评估体系

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1、对用用户出错形式和性质的真实信息1.缺乏关于用户体验的标准1）关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。2）不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。2.缺乏有效地评估方法1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异。2）大样木量的评估测试成木较高。因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则：1）所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。2）评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。3）评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改

2、善情况。4）评估标准皮当具备较好的结构效度。目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。关注内容的指标体系如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响砬时间、可信度（Credibility）和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则（MicrosoftUsabilityGuidelines,MUG），其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用广(MadefortheMedium)、情感、内容和促动性(Promotion)0

3、受此影响，很多研宄者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研宄进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如MonidccpaTarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。关注用户的指标体系就研宂思想而言，这部分研宂者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题

4、，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接受模型(TechnologyAcceptanceModelsTAM)引入可用性研宄领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。此外，易用性、用户友好性和客户满意度等指标也被证明对站点可用性具有决定作用。感知ft甩性外部变量■■使用态度行为意fflE使用行为感知鉍用性技术梭受摘（TechnologyAcceptancetfodtD需耍指出的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就

5、不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的出发点不同而言的。从具体指标的构成上看，两类研宄的区别实际上并不明显。在实际工作屮，还是需要根据所评价的具体产品的特征，概括出评价的指标体系，并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。如果你的设计非要做的不一样，去重新培养用户的惯。那是相当愚蠢的行为。下面这样的设计，你会认为很个性很精彩吗？引导和提示攆供详尽的说明文字和抵导方向引尋和援示突出表现.且闭印容易璦解当轚要或棟作结栗不可逆的时候.询问用户让苒ft坩加那些不能逆铐操作的琯度适

6、当昭制用户的某呰交互操作当用户有些诏《发生时.及时反饿诏误并提供纠《出铭佴息应当用涓轴的语S表达，而不要使用坩tl容错性设计原则出格佴息应当友好.不要威胁或贵拓用户允许用户犯错，并使操作者能够撖销以前的抱令MUM*7躕«的用户在发生键银后迅速回到正确状态尽可能注恩保秘棟作倍思.提供安全恢g到离播潢点尽可能凍少人们的记亿负担减少负担葙少用户认知混淆让用户筆次只需执行睢一操作滅少不必要的搛作步骤珥教性crodiblo反ffl和帮助y出招信恩使用的语®应当砧炼准确.而不是空泛币一淘UX-广告工具型产品启发式评估原则

7、即时反应■一致性1、是否给用户在操作过程或操作后有正确及时的预期，并提示下4可獅雌：2、是否在操作区域给用户即时的视觉变化反®:3、是否给用户智能人性的W助，比如在搜索时给予用户相关度匹配.1、是否让用户能感觉到富销产品之间时有联系的：2、是否产品的交互、转场体检都是一致的；3、是否页面的元索风格，字体标准是一致的：4、瞄产品的文案术触一;5、是否产品间的组控件是一致的：■直接操控■目謝1、是否能让用户很浦晰地知道鄒些是可操作的，并能很容易地精确控制操作目标：2、是否考虑多设备平台的兼容，在可操作的区域考虎城

8、校和手势.1、是否你做设if都是有目的，懂得取舍：2、是否在设计中突出核心内容给用户；3、是否针对不同的用户给予不同的引导.■流畅性■可视化1、是否在产品中用户路径认知是流畅消晰无干扰的；2、足否产品中的转场，鼠标，触投操作流足自然流杨的：3、是否在一定环境下考虑无脚碍设计针对色盲色弱用户使用流杨性：4、是否兼容不同浏览器下用户操作和阅谈都是流畅的，不5、是否界面的视觉层次是流畅的.1、是否会对壓要