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1、阿里巴巴用户体验专家评估体系阿里巴巴用户体验专家评估体系（V1.0）阿里巴巴-CCBU-产品发展部-用户体验部编写人：谭浩，刘彦评估目标方法与内容评估指标体系评估过程评估的方式评估的时机和对象实施办法联系信息附件TANHao,UED,ProductDevelopment,CCBU,Alibaba.com阿里巴巴用户体验专家评估体系版本信息版本更新时间更新说明作者备注Beta12007-04-20征求意见稿谭浩---Beta22007-04-30内部测试稿，补充了页面性指标问题谭浩完成内部测试2项Bet
2、a32007-06-12专家意见稿，增加了专家评估流程谭浩交各位专家提意见根据专家意见，增加了评估反馈流程，调整了部分可能混淆V1.02007-06-20谭浩正式发布的文案，增加了视觉体验评价指标。一、评估目标---发现当前阶段所设计的产品、原型、提案等的用户体验问题；---发现可能的用户体验方面的需求；---提出可能的解决方案。二、方法与内容结合启发式评价和专家走查的方法，按照用户使用产品的过程和情景，由用户体验方面专家结合用户的使用场景和专业知识，按照用户的操作流程，对产品的每个步骤进行可用性评估
3、。评估的内容包括流程和页面两个方面，流程主要关注用户使用产品的过程性指标（如过程、效率等），页面主要关注产品的陈述性指标（如页面设计、色彩、字体等）。TANHao,UED,ProductDevelopment,CCBU,Alibaba.com阿里巴巴用户体验专家评估体系三、评估指标体系评估指标体系包括流程性/页面性指标、整体性指标和项目指标三个部分。（1）流程性/页面性指标是基于每个页面和步骤本身的评估；（2）整体性指标是基于整个产品的总体、一致性方面的指标，同时包括和其它产品的关系问题；（3）项目指
4、标主要针对具体的项目的特殊的指标，根据具体项目确定。分类基本指标描述可能关键错误指标可识别性用户可以看见和发现相关的信息（包括文案、图标、图形视觉混淆、无法发现信息、依赖记忆等），并将该信息和其它信息区分出来可理解性用户理解该信息（包括文案、图标、图形等）的内容，用概念混淆、概念错误户理解的信息和真实世界保持一致，容易学习流程性/页面可操作性用户可以进行正确操作错误操作、无效操作、操作时间过长性指标灵活/容错性用户可以自由选择合适的操作方式，允许用户出错无可选择性、无法退出反馈用户知道自己完成了相关的
5、操作无反馈、反馈无法理解和识别视觉与体验评估产品的外观、色彩、风格、质感等相关的视觉体验---帮助信息有帮助信息，利于检索的帮助信息，可以理解的帮助信息----操作一致性相似的操作方式错误操作视觉一致性相似的外观、色彩、风格、质感等理解和识别错误整体性指标文案一致性相似意义理解错误继承性和过去的版本具有共同一致特征--习惯用户可以根据现有的习惯或标准化模式进行操作违反一般习惯，缺少出错提示信息项目指标根据项目的具体情况确定，主要包括相关的设计细节的评估（评估指标体系版本号：v1）说明：以上指标可能随时
6、进行相关的调整。TANHao,UED,ProductDevelopment,CCBU,Alibaba.com阿里巴巴用户体验专家评估体系四、评估过程专家评估由设计师（包括交互、文案、视觉和Web）提出评估需求，Ux负责组织和实施，主要评估人为在行业内具有较多经验的专家，其背景包括但不限于：心理学、人机交互、工业设计、计算机技术、软件工程等。TANHao,UED,ProductDevelopment,CCBU,Alibaba.com阿里巴巴用户体验专家评估体系五、评估的方式1、专家独立评估由1-3个项目
7、非相关的用户体验专家进行独立评估，并对结果进行反馈。该方式可以通过face-face、mail和online三种方式进行。2、评估会议召开相关的评估会议，由若干评估专家共同进行评估。该方式主要通过meeting（包含电话会议）方式进行。3、Ux评估由Ux直接对方案进行评估。该方式主要由Ux和设计师共同完成。六、评估的时机和对象评估可以在产品设计和开发的各个阶段进行，也包括对过去版本的产品的评估。评估的对象包括但不限于以下内容：（1）流程图（2）线框图（3）站点地图（4）纸张原型（包括各种精度的原型）（
8、5）真实页面七、实施本体系从2007年6月20日开始实施、执行。TANHao,UED,ProductDevelopment,CCBU,Alibaba.com阿里巴巴用户体验专家评估体系八、联系信息谭浩(HaoTAN)UXMail：hao.tanh@alibaba-inc.comPhone：86-571-85022088-13796Mobile：86-1599-0177-456AliMessage：haotanhYahooMessaage：tanhaode
