国际权威用户体验专家GinnyRadish发言

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1、国际权威用户体验专家GinnyRadish发言主持人：请大家就座，接下来我们马上开始本届大会应该说是最重量级的演讲，是由来自美国的GinnyRadish，她有三十多年的行业经验，她今天给我们带来的话题是“可用性”和“创新”互相冲突还是互相协同？  GinnyRadish：很高兴到这里来，我要谢谢JasonHuang，和主办大会，谢谢大家邀请我到这里，我很高兴能够看到在座的各位。我不知道我是重量级的讲者，但是我可能是年纪最大的。我在UPA一开始就加入，所以我在UPA1992年夏天的第一场会议就担任讲者，这对我来说，到中国演讲是非常令人兴奋的经验，而且也看到UPA成为一个真正的国际组织，从一开

2、始我们以为UPA是国际，但是我们在1992年的国际会议并没有来自亚洲的参加者，接下来这个小时我要跟各位谈的是可用性及创新，这到底是一个协同的概念还是冲突的概念。    首先我要讲一下可用性，正如JasonHuang先前讲的，我们有非常多的定义，正如PaulSherman说的我们做的事情有非常多的职称，我认为可用性是一个非常广泛的用户体验、用户中心的设计，今天我们要讨论的也是用户研究，这是设计之前和之后都必须要做的，大家不要认为可用性是广义的，我们希望广泛的定义这个词，在讨论可用性和创新的时候，首先我们先讨论一下创新。创新到底是什么意思呢？创新可以是一个新产品或是新服务的概念，可以是一种新的

3、做事的方法，或是一个新的流程。我知道各位大部分都是来自IT行业，所以大家必须要做新产品、新软体，新的产品也是创新的一部分，同时这也是一种把产品、服务带给新的一群人的方式，也就是要拓展你的市场。此外他也是一种做少部分进步，即使是很小的进步也是创新，创新并不一定是要百分之百全新，之前没有人想过的，而是一种提高产品的过程。    事实上一个创新界的大师，他在《创新者的困境》这本书中提到，我不知道这本书有没有中文版，如果你可以读英文版的话，这是一本非常有趣的关于创新的书。他讲过一些很创新的公司后来停止创新了，以及如何在不同的公司、不同的阶段从事创新。从这张图片中可以看到你们自己的公司在哪一个定位如

4、何从事策略性的创新（图），他谈到可持续性的创新和爆炸性创新两者的区别，可持续性的创新表示大部分的产品还是和原状差不多，每次进步都只有一点点，我们想到创新的时候，通常是指爆炸性的创新，从此是不一样。有多少人是在手机发明前出生的？十多人。多少人一想到电话就会想到手机，请举手。手机确实就是一种爆炸性的创新，这是完全新的一种概念，同时我们也要想，你可以同时用一种可持续性的方法来从事创新，而不是百分之百的创新，所以我们必须要问的一个问题就是创新只是一个灵机一动的过程吗？    我很喜欢上面的一张照片（图），灯泡里面有一个Idea这个字，我在网络上找到的。问题是想法到底是哪里来的？是突然发生的吗？之前

5、和之后都没有任何的努力吗？答案是错的，其实前前后后有非常多的事情在发生，所以我可以在这边跟创新、用户、用户体验和可用性有关的听众在这边讲话。事实上这里有非常多的知识，这里我要从应用一句名人的话，他是一个协助儿童阅读软体的创造者，他在《纽约时报》的一篇文章中提到，问他到底是怎么想到的。他说当然不是灵机一动的时刻，其实是数个小时的思考以及学习所得来的。所以你必须一直在想，你晚上睡觉的时候有一个不能解决的问题，晚上睡觉你绞尽脑汁睡不着，有时半夜突然醒来，发现我可以这样做，这就是你灵机一动的时刻。但这不是凭空而来，而是先看到问题，了解需求，思考正如JasonHuang所说，这到底是什么呢？这就是用

6、户研究。我想建议的就是，要作为一个成功的创新者，必须要经历这几个过程：首先，一个成功的创新者必须要运用他的眼睛，必须要仔细看，但不只是看，而是要看出到底公司里面、社区里面或正式的研究，或用户体验里面到底发生了什么？然后一个成功的创新者要倾听，倾听出人们到底在说什么，到底是正式的研究或只是听邻居和同事的交谈、周边人的交谈，一个成功的创新者了解用户的需求和问题，知道他们的痛点在哪里，因为这些问题都会成为创新的机会，而这是我们真正需要思考的课题，我们所看到、所听到的每一件事情，我们到底是在做正式的可用性研究、实地研究或者是测试，我们都必须要知道，事情到底是在如何的进行，并不只是了解技术面，这并不

7、是关于技术性而是关于人们面临的问题，我们到底应该如何协助人们，这些都是行销的机会。    而一个成功的创新者也会以一个开放的态度来把你看到、听到的事情作为一个解读，了解这些痛点、了解这些问题并且加以思考，之后才会走到创新这一步，你会发现，有一个解决的方法，你开始想解决的方法，之后我也要建议，其实这并不是创新过程的终点，因为事实上上你并不只是要想法而已，你需要有成功的产品或者是一个成功的服务，或是成功新的过程，或是新的市场