东大现代管理学试卷

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1、2011年现代管理学试卷一、名词解释1、绩效目标：绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以使客观地讨论、监督、衡量绩效，员工的绩效目标是有效管理的基础。2、政策：常用计划的一种，是对组织成员做出决策或处理问题所遵循的方针的一般规定，不要求采取行动，而是要用来指导决策和行动，属于思想指南3、非正式沟通：包括非正式组织内部的沟通和正式组织不按正式组织程序而进行的沟通，特点是：其信息传递的媒介和线路均未经过事先安排，具有很强的随意性和自发性（正式沟通：指通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通，这种沟通的媒介和线路都是经过事先

2、的安排，因而被认为是正式而合法的，包括了纵向信息沟通，横向信息沟通和斜向信息沟通）4、现场控制：同步实时的控制，即在活动的同时就施与控制，包括了驾驭控制和关卡控制（前馈控制：预先的控制，克服了反馈控制系统的滞后性问题，旨在获取有关未来的信息，依次进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定下来，或者实现察觉内部环境条件可能出现的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生反馈控制：事后的控制，亦称为后馈控制，以过去信息为导向，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者是在企业内外部环境已经发生重大变化，导致原

3、定标准和目标脱离了现实时，采取措施调整计划）5、管理象征论：管理者对实质性的组织成果仅起着有限的作用，因为大量信息是管理者所不能控制的，组织的成败很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者在很大程度上影响着象征性的结果（管理万能论：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接责任，当组织运行不良时，由管理者承担责任，当组织运行良好时，管理者得到荣誉，这种观点在管理学理论和社会中占有主导地位）6、系统：指的是有若干相互依存的部分以一定的形式组合而成的一个整体，每一个系统都包括四个基本方面：即投入、转换、产出和反馈，组织就是一个系统。系统也分为开

4、放性系统和封闭性系统7、利益相关者：是那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标的过程影响的任何个人和群体，包括股东、经营者、银行及其他债权人、政府、顾客、供应商、员工、竞争对手、社区、社会团体和新闻媒体。二、简答题1、控制的原则答：控制的主要原则包括：（1）控制应该同计划与组织相适应控制系统与控制方法应该与计划与组织的特点相适应，同时，控制还应反映组织结构的类型与特征（2）控制应该强调重点，突出例外控制要对重要的、关键的少数因素实施重点控制，同时，控制也应当强调例外原则，管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或特别坏的“例外

5、”情况上（1）控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点控制是动态变化的，控制的标准和衡量标准都应该及时调整、变化，信息的收集和传递也应该及时，同时，控制也应该坚持适度、适量的原则以提高控制工作的经济性（2）控制过程应该避免出现目标扭曲的问题（3）有效地管理控制需要把财务绩效控制与非财务绩效控制结合起来（4）控制工作应该注意培养组织成员的自我控制能力自我控制有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性，还可以减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出，可以提高控制的及时性和准确性1、领导生命周期理论答：领导生命周期理论是由科曼首先提出，后由保罗-赫西

6、和肯尼斯-布兰查得予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，指的是将领导的成熟度作为一个情景因素，考察能够取得最好效能的领导方式是怎样因不同情境而权变的情景因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动责任的能力与意愿，它可以划分为低、中等偏低、中等偏高、高四个程度，与之对应，能够取得成功的、合适而有效地领导行为表现为不同方式、风格和形态（1）命令式：适用于下属成熟度很低的情形，即下属无意愿也无能力承担责任，在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，告知被领导者做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务，它强调指导

7、性行为，通常采用单行沟通方式（高任务低关系的领导方式）（2）说服式：适用于下属成熟度中等偏低的情形，即下属有意愿但无能力承担责任，在这中领导方式下，领导者既提供领导行为，又提供支持性行为，领导除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通（高任务高关系的领导行为）（3）参与式：适用于下属成熟度中等偏高的情形，即下属有能力但无意愿承担责任，在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策，领导者的主要任务就是促进工作的进行和沟通（低任务高关系的领导行为）（4）授权式：适用于下属成熟度高的情形，即下属有能力又有意愿承

8、担责任，在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作（低任务低关系的领导行为）2、集体决策的缺点及应对措施答：集体决策的缺点有：（1）