现代管理学试卷(2)

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1、2008年现代管理学试卷一、名词解释：1、事务型管理：两种不同性质的管理使命，与变革型管理相对，指管理者为了保证企业系统的正常运行和日常生产经营工作的顺利开展而实施的管理活动。（变革型管理：两种不同性质的管理使命，与事务型管理相对，指管理者为了推动企业系统的变革、革新或创新而实施的管理活动）2、负馈控制：从控制的目的和对象的角度来分类的控制的一种，与正馈控制相对，是执行结果符合控制标准的要求而进行的分类，以管理循环中的实施环节作控制的对象，负馈指使得偏差得到缩小。（正馈控制：从控制的目的和对象的角度来分类的控制的一种，与负馈控制相对，指使得控制标准发生变化，以便更好地

2、符合内外现实环境条件的要求，控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，即控制对象包括了控制标准本身，正馈指控制标准和目标发生振荡和变动。）3、领导寿命周期理论：指的是将领导的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好的效能的领导方式是怎样因为不同情境而变更的。情境因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动责任的能力与意愿，可以划分成低、中等偏低、中等偏高和高四种程度，与之对应，领导表现为命令式、说服式、参与式、授权式。4、职务丰富化：职务设计的一种，纵向上充实和丰富工作内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在

3、意义，挑战性和成就感。（职务扩大化：职务设计的一种，与职务专业化的一种设计思想，在横向上将若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围，令专业化程度就降低，员工的工作变得多样化。（职务专业化：职务设计的一种，将工作划分为细小的部分，使每个人单独承担其中的某一部分的活动。）（职务轮换：职务设计的一种，让员工有次序地从一项工作更换到另一项工作上去，从而可以发展员工的多样技能，并减少工作的单调和枯燥感。）5、规则：常用计划的一种，即执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的原则和规章。是对具体场所和具体情况下，允许或者不允许采取某种特定行动的规定。对人的行动具有最强大的约束

4、力。（政策：常用计划的一种，是对组织成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定，不要求采取行动，而是用来指导决策和行动。属于思想指南。）（程序：常用计划的一种，是处理未来活动的一种必需的标准操作方法，规定了一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理，属于行动指南。）（规划：单一用途计划的一种，亦称为规划方案或工作计划，是针对某一特定行动而制定的综合性计划，指明了组织如何用一定资源通过一定的工作活动来实现特定的目标。）（项目：单一用途计划的一种，亦称项目计划，是指针对组织特定课题而制定的一种专用性更强的计划，常是规划方案的一个组成部分。）（预算：单一用途计划

5、的一种，是一种用数字表示预期结果的报告书，即“数字化的计划”。）1、流程型组织：即以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该流程相关的一系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围内而构建起来的一种新型的组织。也称为横向型组织。2、概念技能：对事务的洞察、分析、判断和概括的能力。其中分析与概括问题的能力与形势判定的能力是概念技能的重要表现。（人际技能：就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括了联系、处理、协调组织内人际关系的能力，激励和诱导组织为工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。）（技术技能：从事自己管理范围内的工作所

6、需的技能和方法。）3、目标市场：指出企业在未来特定时间内，将以哪个地区、何种顾客群作为自己的服务对象。4、绩效控制：从问题的重要性和影响程度来划分的控制的一种，与战略控制、任务控制相对，是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各个责任中心的工作实绩，控制其经营行为。（战略控制：从问题的重要性和影响程度来划分的控制的一种，与绩效控制、任务控制相对，是对战略计划和目标实现程度的控制。不仅要进行负馈控制，更常需要进行正馈控制。）（任务控制：从问题的重要性和影响程度来划分的控制的一种，与绩效控制、绩效控制相对，亦称为运营控制、业务控制，主要是针对基层生

7、产作业和其他业务活动而直接进行的控制。多采用负馈控制法。）5、非确定型决策：指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能做出预计的决策。（不确定型决策：与确定型决策相对，指没有确定性结果的决策。根据所要做的决策的不确定性的表现及程度的不同，又可以分成风险型决策与非确定型决策两种。）（确定型决策：无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果，这种具有确定性结果的决策就被称为确定型决策。）（风险型决策：又称为随机型决策或者统计型决策，指决策方案的自然状态有若干种，但是每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。）二、简答题1