《商务谈判的笔记》word版

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1、商务谈判笔记姓名：兰华班级：05级国际贸易班学号：200512040136商务礼仪：商务人员的交往艺术索取名片的四种方法：（1）遵守交易式。（2）激将法。递上自己的名片，且问一句“是否有幸能与你交换一下名片”。（3）谦恭法。以后如何向你请教。（4）平等法。以后如何同你联系。使用电话原则：（1）不响。在对方面前坐下，拿出手机检查是否关掉，若无，当着对方面关掉。（2）不听。（3）不出去接听。坐的礼仪：坐，请坐，请上坐讲商务礼仪的作用：（1）提升个人素质。（2）方便交往应酬。（3）有助于维护企业形象。商务人员工作能力：（1）业务能力。基本能力。（2）交际能力。可持

2、续发展能力。商务礼仪理念：（1）尊重为本。基本理念。（2）善于表达。点人数：掌心向上。层面一：要讲自尊。女性佩带首饰：符合身份，以少为佳。不该戴的：珠宝首饰；展示性别魅力的不戴，如：胸针，脚链（正规场合也不戴）。戴两种或两件首饰要求：同质同色。职业女性正装：裙装。高级商务交往中着裙装时不能出现的问题：黑色皮裙不能穿（尤其对外商务中）；不光腿。女人看头，男人看腰（腰上不应该别挂任何东西）。鞋袜要配套，不准在鞋裙之间露出一截腿肚。乘车、吃饭：客人坐到哪里，哪里就是上座。主人亲自开车时，副驾驶座为上。公务接待：专职司机开车时，后排右侧为上。VIP上座（安保上座）：

3、司机后面。管理三段论：（1）把想到的事情写下来（管理之本）。（2）按照写下来的去做。（3）把做过的事记下来。高端：男人看表；女人看包。中端：女人看头，发型是否符合身份；男人看腰。商务交往中男人头发最短不得为零，女人头发最长不超过肩部。层面二：尊重别人（基本要求）。注意事项：对交往对象进行准确定位。外方赠送有包装的礼品，要当面打开。与外方就餐三不准：（1）不能当众修饰自己。（2）在餐桌上不能为对方劝酒、夹菜，敬酒不劝酒，请菜不夹菜。（3）餐桌上进餐不能发出声音。接受名片注意事项：有来有往。男士正装：制服、西装。穿西装三个三（高端）：（1）三色原则。全身颜色（色

4、系）不得超过三种。（2）三一定律。身上有三个部位要保持一个颜色。鞋子、皮带、公文包。（3）三大禁忌。商标未拆；袜子：尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿；领带打法出现错误：只有穿制服短袖衬衫才能打领带；不能穿夹克打领带。领带时尚打法：（1）“男人的酒窝”。（2）打领带一般不用领带夹，两种人除外：VIP、穿制服的人。（3）领带下端在皮带上方。原因：把皮带扣露出来；西装最下面的扣不扣以免领带露出。蓝色西装为标准上班装，黑色西装一般为礼服，单排扣、黑色、纯毛西装商务首选。交往的规矩打电话时谁先挂断电话是有教养的表现：地位高者先挂，地位一样时主叫先挂。职场着装六不准：（1）过

5、分杂乱。有制服不穿，制服穿的不象制服。（2）过分鲜艳。（3）过分暴露。（4）过分透视。（5）过分短小。（6）过分紧身。不能用的称呼：（1）无称呼。（2）替代性称呼。（3）不适当的地方性称呼。（4）称兄道弟。礼貌三要素：（1）接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。（2）文明十字：问候语，“你好”请求语一个“请”字感谢语，“谢谢”抱歉语，“对不起”道别语，“再见”（3）热情三到：眼到；口到，要求：讲普通话；意到/如何在商务交往中实现有效的沟通：（1）自我定位准确。（2）为他人定位准确。（3）遵守惯例。职场交谈的禁忌，六不谈：（1）不能非议国家和政府。（2）不能

6、涉及国家秘密、行业秘密。（3）不能对交往对象的国家内政随意涉及。（4）不能在背后议论领导、同事、同行。（5）不能够谈论格调不高的问题。（6）不涉及私人问题私人问题五不问：（1）不问收入。（2）不问年龄。临近离退休年龄的人；白领丽人不问。（3）不问婚姻家庭。（4）不问健康。个人健康决定个人发展前途。（5）不问个人经历。形象设计什么是形象：形象就是外界对我们的印象和评价。形象的构成：知名度+美誉度为什么讲形象：形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，在市场经济条件下形象重于一切。如何设计个人形象：（1）角色定位，定位准确。（2）注意初次印象。个人

7、形象六要素：（1）仪表。（2）表情。自然、友善。（3）举止、动作。举止要文明：不能当众整理自己服饰，不能当众处理自己废物，举止要端庄。（4）服饰。选择、搭配到位。（5）谈吐。压低音量，慎选内容，礼貌用语的使用。（6）待人接物。诚信为本、遵法守纪、遵时守约。白领丽人、职业妇女：化妆上岗、淡妆上岗。化妆基本注意事项：（1）化妆要自然：妆成有却无。（2）化妆要美化。（3）化妆要避人，不要当众表演。唇彩与甲彩要一致，唇彩与领子颜色或主色调要协调。商务礼仪的基本特征：（1）规范性。自助餐基本礼仪：多次少取。饮用咖啡：调羹不动，不能用调羹舀食咖啡。（2）对象性。（3）技

8、巧性。介绍主人与客人相识时：先介绍主人，再介绍客人。