常熟机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2016年第3期（总第131期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年3月14日2月份运行情况通报一、运行概况1.热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入50795件（电话50359件，网站10件，“寒山闻钟”论坛373件，省政风热线2件，其他51件），2月累计接受呼入126776件，比去年同期增长46.17%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题48092件，向联动单位派发任务单6527件，及时签收率99.62%，及时办理率98.10%，群众满意率98.70%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动

2、单位主要有：公安局、城管局、住建局、市场监督管理局、交通运输局、尚湖镇、水利局、碧溪新区等59家。2.数字城管办理情况：122月份，城区收到上报案件5086件。其中，部件问题734件，占14.43%；事件问题4352件，占85.57%。监督员上报5086件，占100%；公众举报0件。案件现场处置710件。案件派遣处置涉及22个联动部门，派遣数1843件，应结案1672件，实际结案1605件,结案率95.99%。2月份，分中心累计收到上报案件3801件。其中，部件问题94件，占2.47%；事件问题3707件，占97.53%。有效案件3671件，有效上报率96.58%。案件现场处置3件，派遣379

3、0件，应结案3366件，实际结案3203件，结案率95.16%。3.在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计83件。正常签收81件，超时签收1件，未签收1件，及时签收率97.59%；正常办理81件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率97.59%。本月市人行及时签收率和及时办结率均为0。4.部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计49件。正常签收49件，超时签收0件，未签收0件，及时签收率100.00%；正常办理49件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率100.00%。5.“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理373件。及时签收率、办结率均为100%。6.市政风行风热线办理情况：本月上线单位

4、2家，受理咨询投诉总件数18件，回复、办结率均为100%。7.省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件2件，及时签收率和及时办理率均为100%。二、工作建议1.关于公交站台名称有待规范、完善的问题本月，不少市民通过“寒山闻钟”论坛，连续反映12我市城乡公交、城市公交的站台名称不规范的问题，主要表现为：一是车辆语音报站与实际车显或实际站台名称不一致；二是同一站点，城市公交与城乡公交所标注的名称不一致；三是站名较为笼统，唯一性、易辩性不强。容易导致市民理解错误，带来不必要的乘车麻烦。对此，市民希望公交部门能及时梳理，进一步规范公交站台名称。建议相关职能部门予以关注，及时处理。2.茶室、

5、酒吧等场所噪声扰民问题近期，茶室、酒吧等经营场所超范围经营唱歌带来噪声扰民问题一直被市民投诉。主要有牛场村16号“丽缘”茶室、董浜镇“盛世年华”茶吧、徐市东桥“思忆”茶座和“自然风”茶座、华府世家二幢2楼“洛雅”酒吧、李闸路与湘江路路口“紫菱”茶室、湘江西路“蜜斯”茶吧、琴湖路洪泾里南“鑫一号”茶吧等。由于该类问题一直未得到有效解决，噪音扰民的情况持续反复，市民一直在投诉，因论坛影响较大，建议相关职能部门加以重视，积极协调，妥善处理。3.出租车不打表、拼客等不规范运营问题本月，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，多次反映出租车运营过程中存在不打表、拼客、拒载、使用手撕客运发票而非

6、机打发票及司机服务态度差等不规范运营问题。市民认为，出租车行业是我市对外窗口之一，理应展现文明风采，但此类不规范运营现象一直存在，严重影响我市对外形象，希望出租车监管部门能尽快从严从重整治。建议相关职能部门高度重视这一长期存在并持续投诉的问题，采取切实有效措施，妥善处理。4.嘉美康高电位治疗仪虚假宣传、高价诱买问题本月，有网民向“寒山闻钟”论坛投诉，反映辛庄镇辛阳大道57号经营“嘉美康”低、中频高电位治疗仪的商户12涉嫌违规营销，存在以“免费体验”、“赠送礼品”等手段，通过促销宣传，夸大疗效，号称有包治百病功效，诱导老年人购买的问题。销售人员往往利用人们崇尚健康的心理，故意放大产品功效，诱骗民

7、众购买，由于此类产品价格昂贵，一旦发生纠纷，易引发社会矛盾。市民希望政府部门能尽早介入此类产品销售的前期监管，发现违法违规行为及时处置。同时，进一步规范该类产品的营销行为，加强舆论宣传，引导市民理性消费。建议相关职能部门予以重视，及时处理。5.村民占用免费停车位擅自收取停车费问题本期，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，反映中山路、破龙涧路等路段划设的免费停车位存在被附近村民占用收停